Der Spieler aus der Schweiz hat trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente Probleme mit der Kontoverifizierung, was ihn daran hindert, Auszahlungen vorzunehmen.
WishWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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WishWin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
Das Casino verifiziert mich nicht trotz korrekt hochgeladener Dokumente.
Somit kann ich auch keine Auszahlungen tätigen
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vor 4 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
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Lieber PascalH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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vor 4 Tagen
Hallo
Ja ich kann mich noch einloggen.
Ich habe meine ID/Selfie verifiziert.
ich habe meinen Wohnortsnachweis und meinen Kontoauszug (inkl. Einzahlung für das Casino) eingereicht.
Die Dokumente habe ich schon vor über 2 Wochen eingereicht und in korrektem Format.
Per Live-Chat werde ich nur vertröstet und per Email kriege ich keine Antwort vom Casino.
