Ein Spieler aus Deutschland hat Probleme mit seinem Casino-Konto, das trotz seiner Berichte über Spielsucht und damit verbundene familiäre Probleme weiterhin aktiv ist. Das Casino hat das Konto unter Berufung auf Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, doch der Spieler sucht Unterstützung bei der Lösung des Problems.
WishWin Casino - Das Spielerkonto wurde nicht rechtzeitig deaktiviert.
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WishWin Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren liebes casino Guro Team
Habe das casino am 08.09.2026 wegen Spiel süchtig angeschrieben auch Familien Probleme wegen Spiel Account ist immer noch offen habe auch live chat angeschrieben mehreren mals Account schließen dauerhaft Begründung süchtig Familien Probleme wegen Spiel nun liegt ein agb verstoßen vor 24 Stunden Frist nicht eingehalten
Bitte um Unterstützung
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich Ihrer am 9. und 12. September per E-Mail gesendeten Anträge auf Selbstausschluss erhalten? Falls ja, leiten Sie mir die Antworten des Casinos bitte an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen E-Mails im Originalformat bei und nicht nur zugeschnittene Screenshots.
- Wurde Ihr Casino-Konto zwischenzeitlich geschlossen? Falls ja, geben Sie bitte das Datum der Kontoschließung an.
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert, bevor Sie Ihre Anträge auf Selbstausschluss eingereicht haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
