Wishking Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Ich habe ein Konto bei Wish King erstellt und nachdem ich meine erste Einzahlung von 100 $ verloren hatte, habe ich den Live-Chat genutzt und um die Sperrung meines Kontos sowie einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten. Ich bin bereits bei anderen Casinos selbstausgeschlossen und bitte daher um die Schließung meines Kontos. Ich hatte kein gutes Gefühl bei Wish King, und das stimmt auch. Sie haben meiner Bitte nicht entsprochen. Später habe ich mich erneut eingeloggt, weiteres Geld verloren und sie wieder kontaktiert, um zu fragen, warum mein Konto trotz meiner Bitte um dauerhaften Selbstausschluss nicht gesperrt wurde. Sie haben nichts unternommen. Das ging so lange, bis sie mir schließlich mitteilten, dass mein Manager längere Zeit nicht erreichbar sei und sich melden würde, sobald er zurück sei. So habe ich viel Geld verloren, obwohl mein Konto direkt nach der ersten Anfrage hätte gesperrt werden müssen. Ich habe Nachrichten erhalten, in denen steht, dass meine Anfrage eingegangen sei und mein Konto seit dem 27. Juni dauerhaft gesperrt sei. Tatsächlich hätte die Sperrung aber schon einige Wochen früher erfolgen müssen, und sie haben mein Konto auch nicht an diesem Tag geschlossen. Seit ich ihnen Screenshots unserer Chatverläufe geschickt habe, in denen ich die Sperrung beantragt habe, antworten sie mir nicht mehr. Sie haben mich schamlos ausgenutzt und versuchen nun, sich zu verstecken.

Ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben. Ich glaube, als ich ihnen das sagte, sahen sie einfach grünes Licht, um an einer Person zu verdienen, die offensichtlich süchtig ist.

Ich hatte auch noch eine andere Auseinandersetzung, bei der ich eigentlich einen großen Gewinn hätte erzielen sollen. Ich spielte Gates of Olympus 1000 und tätigte einen hohen Bonuskauf. Ich hatte 12 Dollar und ein paar Cent auf meinem Konto, als der 1000-fache Multiplikator herunterfiel. Genau in diesem Moment wurde ich vom Casino rausgeworfen und mein Konto war für etwa 5 Minuten gesperrt. Als ich mich wieder einloggte, war das Geld weg, und wenn man sich den Spielverlauf ansah, war der Eintrag gelöscht. Es war also der 8. Dreh, der mindestens 13.000 Dollar eingebracht hätte, wahrscheinlich sogar mehr, da es weitergegangen wäre.

Alles in allem ein schreckliches Casino, das gegen seine eigenen Regeln verstößt. Ich habe gesehen, dass sich jemand anderes darüber beschwert hat, und wahrscheinlich befindet er sich in der gleichen Lage, sodass das Casino auch nicht mehr reagiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie weitere Screenshots Ihrer Konversation mit dem Kundensupport, als Sie diesen erstmals über Ihre Spielsucht informierten? Falls ja, leiten Sie mir bitte das gesamte Chatprotokoll an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Idealerweise sollten Datum und Uhrzeit sichtbar sein.
• Hat Ihnen der Kundendienstmitarbeiter darüber hinaus weitere Hinweise zur Selbstsperrung Ihres Kontos gegeben, oder wurden Ihnen lediglich Webseiten genannt, die Hilfe für Nutzer mit Glücksspielproblemen anbieten?
• Könnten Sie mir bitte auch die E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, in denen Sie die Selbstsperre beantragt haben, sowie die Antworten des Casinos?
• Wann haben Sie zum ersten Mal beantragt, sich von diesem Casino selbst auszuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für die Antwort.

Ich habe Ihnen Screenshots geschickt. Ich habe mehrmals im Chat die Selbstsperre beantragt und deutlich gemacht, dass ich mein Konto schließen lassen möchte und dass ich auch auf anderen Konten gesperrt bin. Mir wurde bestätigt, dass der Antrag bearbeitet wurde, und eine Woche später hieß es dann, mein Manager sei im Urlaub gewesen, deshalb sei er noch nicht bearbeitet worden. Das ist keine Entschuldigung. Ich habe die Sperre am 21. Juni direkt nach meiner ersten Einzahlung beantragt, und es ist nichts passiert – ich habe nur Links erhalten. Ich finde, ich habe ein Recht auf Rückerstattung. Wenn das Casino ein Konto nicht schließt, obwohl der Nutzer ausdrücklich darauf hinweist, dass er auch auf anderen Konten gesperrt ist, spielsüchtig ist und sein Konto dauerhaft schließen lassen möchte, sollte es sofort geschlossen werden – egal ob per E-Mail oder im Live-Chat. In den Richtlinien zur Selbstsperre steht auch, dass Konten bei Verdacht geschlossen werden. Ich habe es ihnen ausdrücklich gesagt, und sie haben nichts unternommen. Tja.

Danke

Außerdem haben sie nie nach einem Altersnachweis gefragt und Auszahlungen funktionieren nicht einmal.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Wishking Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus irgendeinem Grund mit dem Spielen aufhören möchten, sind wir für Sie da.

Der Selbstausschluss ermöglicht es Ihnen, sich für einen festgelegten Zeitraum freiwillig von allen Glücksspielangeboten auszuschließen. Diese Entscheidung ist bindend und kann innerhalb des gewählten Zeitraums nicht rückgängig gemacht werden.

• E-Mail: support@wishking.com

Sie können beantragen, sich für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren von unseren Diensten auszuschließen.

Aus den von Ihnen gesendeten Chat-Screenshots geht hervor, dass Ihnen der Live-Chat-Mitarbeiter mitgeteilt hat, dass Kontoschließungsanträge ausschließlich per E-Mail bearbeitet werden. Ihnen wurde außerdem eine spezielle VIP-E-Mail-Adresse für solche Anfragen zur Verfügung gestellt.

• Sind Sie den Anweisungen des Live-Chat-Mitarbeiters gefolgt und haben Sie die Schließung Ihres Kontos per E-Mail beantragt, bevor Sie am 23. Juni die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen beantragt haben?
• Haben Sie das Casino jemals darüber informiert, entweder über die allgemeine Support-E-Mail-Adresse oder die VIP-E-Mail-Adresse, dass Sie an einer Spielsucht oder spielbedingten Schäden leiden und Ihr Konto schließen lassen möchten?

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungsanträge für verlorene Einzahlungen nur dann bearbeiten können, wenn der Spieler das Casino eindeutig über seine Spielsucht oder spielbedingte Schäden informiert und aus diesem Grund einen Selbstausschluss oder die Schließung seines Kontos beantragt hat. Nur in solchen Fällen können wir beurteilen, ob das Casino Sie als gefährdeten Spieler nicht ausreichend geschützt hat.

Hallo, ja, ich habe ihnen mehrfach deutlich gesagt, dass ich mein Konto schließen möchte. Ich habe mehrere Chat-Nachrichten gesendet und weiß, dass sie verpflichtet sind, Konten auf Anfrage im Chat zu schließen. Ich habe einen Screenshot meiner Anfrage nach meiner ersten Einzahlung. Ich habe sie um den gesamten Chatverlauf gebeten, da es viele andere Chats gibt, in denen ich um Schließung gebeten habe und sie den Chat einfach geschlossen haben, mir den Verlauf aber nicht zur Verfügung gestellt haben.

Hallo Jmoney19,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, danke, ich warte.

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit vom Büro.

Leider zeigen die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nur die Kommunikation über den Live-Chat. Ich benötige einen Nachweis darüber, dass Sie, wie vom Kundendienst vorgeschlagen, einen Antrag auf Selbstausschluss an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag möglicherweise nicht behilflich sein können, es sei denn, wir können ausreichende Beweise dafür sammeln, dass Sie die Anweisungen der Live-Chat-Mitarbeiter befolgt und angemessene Anstrengungen unternommen haben, den Selbstausschluss per E-Mail abzuschließen.

Ich habe die E-Mails bereits verschickt. Nirgendwo steht, dass ich für den Selbstausschluss eine E-Mail schreiben muss. Wenn ich im Support-Chat klar und deutlich meine Anfrage schildere, sollte mein Konto wie gewünscht geschlossen werden. Mir wurde nie gesagt, dass ich eine E-Mail schreiben müsse. Ich habe mehrere Anfragen per Live-Chat gestellt, und auch dort wurde nicht erwähnt, dass eine E-Mail erforderlich sei. Ich habe auch in den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen nichts gefunden, was ein bestimmtes Vorgehen vorschreibt. Dort steht nirgends, dass bei Verdacht auf einen notwendigen Selbstausschluss das Konto geschlossen wird. Ich habe das sogar extra erwähnt, und sie haben mich eindeutig ausgenutzt.

Dies ist einer der Screenshots, die Sie mir vorhin geschickt haben:

Wann genau fand dieses Gespräch statt? War es vor dem 23. Juni, als Sie Kontakt aufgenommen haben? vip@wishking.com mit einem Rückerstattungsantrag?

Hallo, das war im Nachhinein. Ich habe ihnen innerhalb der ersten Stunde nach Kontoeröffnung geschrieben und um die Schließung meines Kontos gebeten. Ich habe angegeben, dass ich süchtig bin und mich sofort und dauerhaft selbst ausschließen möchte. Das war, nachdem ich meine ersten 100 Dollar verloren hatte. Ich habe Ihnen das Bild der Anfrage gezeigt. Sie sagten mir nur, ich müsse eine E-Mail schreiben, und zwar am Tag, an dem ich den Fall eröffnet habe. Sie betrügen mich und nutzen mich schamlos aus. Nirgendwo steht, dass ich den Antrag per E-Mail stellen muss. Das wurde mir erst am Tag der Antragstellung gesagt.

Gibt es eine Telefonnummer, unter der ich mit Ihnen darüber sprechen kann? Es wäre viel einfacher, meine gesamte Situation telefonisch zu schildern, um eine bessere und klarere Erklärung zu erhalten, denn was sie getan haben, ist absolut illegal, und ich habe ausreichend recherchiert, um genau zu wissen, dass es so ist.

Lieber Jmoney19,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.

Wir haben die von Ihnen vorgelegten Beweise sorgfältig geprüft, verfügen aber leider nicht über ausreichende Beweise, um festzustellen, dass das Casino vor Ihrer Rückerstattungsanfrage einen eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht oder spielbedingten Schäden erhalten hat.

Die erste E-Mail-Korrespondenz, die wir nachweisen konnten, ist Ihre E-Mail vom 23. Juni, in der Sie eine Rückerstattung beantragten und erwähnten, dass Sie sich bei anderen Casinos selbst ausgeschlossen haben. Uns liegen keine Beweise dafür vor, dass Sie vor diesem Datum dem Casino eine E-Mail geschickt haben, in der Sie einen Selbstausschluss beantragten oder es per E-Mail über Ihre Spielsucht oder spielbedingte Schäden informierten.

Nach unseren Informationen wurde Ihr Casino-Konto am 27. Juni endgültig geschlossen. Dies bedeutet, dass die Schließung vier Tage nach Ihrer E-Mail vom 23. Juni erfolgte. Unter den gegebenen Umständen und auf Grundlage der uns vorliegenden Beweise halten wir diesen Zeitraum für angemessen, insbesondere da uns keine Nachweise darüber vorliegen, dass Sie vor dem 23. Juni das vom Casino beschriebene Verfahren zur Selbstsperre befolgt haben.

Wir verstehen, dass Sie der Meinung sind, Ihre Anfragen im Live-Chat hätten ausreichen sollen und das Casino hätte umgehend handeln müssen. Bei der Prüfung von Rückerstattungsanträgen im Zusammenhang mit einem Selbstausschluss müssen wir jedoch feststellen, ob der Spieler angemessene Anstrengungen unternommen hat, den Selbstausschluss abzuschließen und die Anweisungen des Casinos oder die in dessen Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen festgelegten Verfahren befolgt hat.

Leider können wir anhand der derzeit verfügbaren Beweise nicht feststellen, ob das Casino vor den Verlusten, für die Sie eine Erstattung beantragen, einen gültigen Antrag auf Selbstsperre über den vorgeschriebenen Kanal erhalten hat. Daher haben wir keine ausreichenden Gründe, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino einen ordnungsgemäß eingereichten Antrag auf Selbstsperre nicht bearbeitet hat oder dass eine Erstattung Ihrer Verluste gerechtfertigt ist.

Aus diesen Gründen haben wir beschlossen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.