Wishking Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Ich habe ein Konto bei Wish King erstellt und nachdem ich meine erste Einzahlung von 100 $ verloren hatte, habe ich den Live-Chat genutzt und um die Sperrung meines Kontos sowie einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten. Ich bin bereits bei anderen Casinos selbstausgeschlossen und bitte daher um die Schließung meines Kontos. Ich hatte kein gutes Gefühl bei Wish King, und das stimmt auch. Sie haben meiner Bitte nicht entsprochen. Später habe ich mich erneut eingeloggt, weiteres Geld verloren und sie wieder kontaktiert, um zu fragen, warum mein Konto trotz meiner Bitte um dauerhaften Selbstausschluss nicht gesperrt wurde. Sie haben nichts unternommen. Das ging so lange, bis sie mir schließlich mitteilten, dass mein Manager längere Zeit nicht erreichbar sei und sich melden würde, sobald er zurück sei. So habe ich viel Geld verloren, obwohl mein Konto direkt nach der ersten Anfrage hätte gesperrt werden müssen. Ich habe Nachrichten erhalten, in denen steht, dass meine Anfrage eingegangen sei und mein Konto seit dem 27. Juni dauerhaft gesperrt sei. Tatsächlich hätte die Sperrung aber schon einige Wochen früher erfolgen müssen, und sie haben mein Konto auch nicht an diesem Tag geschlossen. Seit ich ihnen Screenshots unserer Chatverläufe geschickt habe, in denen ich die Sperrung beantragt habe, antworten sie mir nicht mehr. Sie haben mich schamlos ausgenutzt und versuchen nun, sich zu verstecken.

Ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben. Ich glaube, als ich ihnen das sagte, sahen sie einfach grünes Licht, um an einer Person zu verdienen, die offensichtlich süchtig ist.

Ich hatte auch noch eine andere Auseinandersetzung, bei der ich eigentlich einen großen Gewinn hätte erzielen sollen. Ich spielte Gates of Olympus 1000 und tätigte einen hohen Bonuskauf. Ich hatte 12 Dollar und ein paar Cent auf meinem Konto, als der 1000-fache Multiplikator herunterfiel. Genau in diesem Moment wurde ich vom Casino rausgeworfen und mein Konto war für etwa 5 Minuten gesperrt. Als ich mich wieder einloggte, war das Geld weg, und wenn man sich den Spielverlauf ansah, war der Eintrag gelöscht. Es war also der 8. Dreh, der mindestens 13.000 Dollar eingebracht hätte, wahrscheinlich sogar mehr, da es weitergegangen wäre.

Alles in allem ein schreckliches Casino, das gegen seine eigenen Regeln verstößt. Ich habe gesehen, dass sich jemand anderes darüber beschwert hat, und wahrscheinlich befindet er sich in der gleichen Lage, sodass das Casino auch nicht mehr reagiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie weitere Screenshots Ihrer Konversation mit dem Kundensupport, als Sie diesen erstmals über Ihre Spielsucht informierten? Falls ja, leiten Sie mir bitte das gesamte Chatprotokoll an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Idealerweise sollten Datum und Uhrzeit sichtbar sein.
• Hat Ihnen der Kundendienstmitarbeiter darüber hinaus weitere Hinweise zur Selbstsperrung Ihres Kontos gegeben, oder wurden Ihnen lediglich Webseiten genannt, die Hilfe für Nutzer mit Glücksspielproblemen anbieten?
• Könnten Sie mir bitte auch die E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, in denen Sie die Selbstsperre beantragt haben, sowie die Antworten des Casinos?
• Wann haben Sie zum ersten Mal beantragt, sich von diesem Casino selbst auszuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika