Wishking Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Ich habe ein Konto bei Wish King erstellt und nachdem ich meine erste Einzahlung von 100 $ verloren hatte, habe ich den Live-Chat genutzt und um die Sperrung meines Kontos sowie einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten. Ich bin bereits bei anderen Casinos selbstausgeschlossen und bitte daher um die Schließung meines Kontos. Ich hatte kein gutes Gefühl bei Wish King, und das stimmt auch. Sie haben meiner Bitte nicht entsprochen. Später habe ich mich erneut eingeloggt, weiteres Geld verloren und sie wieder kontaktiert, um zu fragen, warum mein Konto trotz meiner Bitte um dauerhaften Selbstausschluss nicht gesperrt wurde. Sie haben nichts unternommen. Das ging so lange, bis sie mir schließlich mitteilten, dass mein Manager längere Zeit nicht erreichbar sei und sich melden würde, sobald er zurück sei. So habe ich viel Geld verloren, obwohl mein Konto direkt nach der ersten Anfrage hätte gesperrt werden müssen. Ich habe Nachrichten erhalten, in denen steht, dass meine Anfrage eingegangen sei und mein Konto seit dem 27. Juni dauerhaft gesperrt sei. Tatsächlich hätte die Sperrung aber schon einige Wochen früher erfolgen müssen, und sie haben mein Konto auch nicht an diesem Tag geschlossen. Seit ich ihnen Screenshots unserer Chatverläufe geschickt habe, in denen ich die Sperrung beantragt habe, antworten sie mir nicht mehr. Sie haben mich schamlos ausgenutzt und versuchen nun, sich zu verstecken.

Ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben. Ich glaube, als ich ihnen das sagte, sahen sie einfach grünes Licht, um an einer Person zu verdienen, die offensichtlich süchtig ist.

Ich hatte auch noch eine andere Auseinandersetzung, bei der ich eigentlich einen großen Gewinn hätte erzielen sollen. Ich spielte Gates of Olympus 1000 und tätigte einen hohen Bonuskauf. Ich hatte 12 Dollar und ein paar Cent auf meinem Konto, als der 1000-fache Multiplikator herunterfiel. Genau in diesem Moment wurde ich vom Casino rausgeworfen und mein Konto war für etwa 5 Minuten gesperrt. Als ich mich wieder einloggte, war das Geld weg, und wenn man sich den Spielverlauf ansah, war der Eintrag gelöscht. Es war also der 8. Dreh, der mindestens 13.000 Dollar eingebracht hätte, wahrscheinlich sogar mehr, da es weitergegangen wäre.

Alles in allem ein schreckliches Casino, das gegen seine eigenen Regeln verstößt. Ich habe gesehen, dass sich jemand anderes darüber beschwert hat, und wahrscheinlich befindet er sich in der gleichen Lage, sodass das Casino auch nicht mehr reagiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie weitere Screenshots Ihrer Konversation mit dem Kundensupport, als Sie diesen erstmals über Ihre Spielsucht informierten? Falls ja, leiten Sie mir bitte das gesamte Chatprotokoll an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Idealerweise sollten Datum und Uhrzeit sichtbar sein.
• Hat Ihnen der Kundendienstmitarbeiter darüber hinaus weitere Hinweise zur Selbstsperrung Ihres Kontos gegeben, oder wurden Ihnen lediglich Webseiten genannt, die Hilfe für Nutzer mit Glücksspielproblemen anbieten?
• Könnten Sie mir bitte auch die E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, in denen Sie die Selbstsperre beantragt haben, sowie die Antworten des Casinos?
• Wann haben Sie zum ersten Mal beantragt, sich von diesem Casino selbst auszuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für die Antwort.

Ich habe Ihnen Screenshots geschickt. Ich habe mehrmals im Chat die Selbstsperre beantragt und deutlich gemacht, dass ich mein Konto schließen lassen möchte und dass ich auch auf anderen Konten gesperrt bin. Mir wurde bestätigt, dass der Antrag bearbeitet wurde, und eine Woche später hieß es dann, mein Manager sei im Urlaub gewesen, deshalb sei er noch nicht bearbeitet worden. Das ist keine Entschuldigung. Ich habe die Sperre am 21. Juni direkt nach meiner ersten Einzahlung beantragt, und es ist nichts passiert – ich habe nur Links erhalten. Ich finde, ich habe ein Recht auf Rückerstattung. Wenn das Casino ein Konto nicht schließt, obwohl der Nutzer ausdrücklich darauf hinweist, dass er auch auf anderen Konten gesperrt ist, spielsüchtig ist und sein Konto dauerhaft schließen lassen möchte, sollte es sofort geschlossen werden – egal ob per E-Mail oder im Live-Chat. In den Richtlinien zur Selbstsperre steht auch, dass Konten bei Verdacht geschlossen werden. Ich habe es ihnen ausdrücklich gesagt, und sie haben nichts unternommen. Tja.

Danke

Außerdem haben sie nie nach einem Altersnachweis gefragt und Auszahlungen funktionieren nicht einmal.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Wishking Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus irgendeinem Grund mit dem Spielen aufhören möchten, sind wir für Sie da.

Der Selbstausschluss ermöglicht es Ihnen, sich für einen festgelegten Zeitraum freiwillig von allen Glücksspielangeboten auszuschließen. Diese Entscheidung ist bindend und kann innerhalb des gewählten Zeitraums nicht rückgängig gemacht werden.

• E-Mail: support@wishking.com

Sie können beantragen, sich für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren von unseren Diensten auszuschließen.

Aus den von Ihnen gesendeten Chat-Screenshots geht hervor, dass Ihnen der Live-Chat-Mitarbeiter mitgeteilt hat, dass Kontoschließungsanträge ausschließlich per E-Mail bearbeitet werden. Ihnen wurde außerdem eine spezielle VIP-E-Mail-Adresse für solche Anfragen zur Verfügung gestellt.

• Sind Sie den Anweisungen des Live-Chat-Mitarbeiters gefolgt und haben Sie die Schließung Ihres Kontos per E-Mail beantragt, bevor Sie am 23. Juni die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen beantragt haben?
• Haben Sie das Casino jemals darüber informiert, entweder über die allgemeine Support-E-Mail-Adresse oder die VIP-E-Mail-Adresse, dass Sie an einer Spielsucht oder spielbedingten Schäden leiden und Ihr Konto schließen lassen möchten?

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungsanträge für verlorene Einzahlungen nur dann bearbeiten können, wenn der Spieler das Casino eindeutig über seine Spielsucht oder spielbedingte Schäden informiert und aus diesem Grund einen Selbstausschluss oder die Schließung seines Kontos beantragt hat. Nur in solchen Fällen können wir beurteilen, ob das Casino Sie als gefährdeten Spieler nicht ausreichend geschützt hat.

Hallo, ja, ich habe ihnen mehrfach deutlich gesagt, dass ich mein Konto schließen möchte. Ich habe mehrere Chat-Nachrichten gesendet und weiß, dass sie verpflichtet sind, Konten auf Anfrage im Chat zu schließen. Ich habe einen Screenshot meiner Anfrage nach meiner ersten Einzahlung. Ich habe sie um den gesamten Chatverlauf gebeten, da es viele andere Chats gibt, in denen ich um Schließung gebeten habe und sie den Chat einfach geschlossen haben, mir den Verlauf aber nicht zur Verfügung gestellt haben.

Hallo Jmoney19,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, danke, ich warte.

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit vom Büro.

Leider zeigen die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nur die Kommunikation über den Live-Chat. Ich benötige einen Nachweis darüber, dass Sie, wie vom Kundendienst vorgeschlagen, einen Antrag auf Selbstausschluss an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag möglicherweise nicht behilflich sein können, es sei denn, wir können ausreichende Beweise dafür sammeln, dass Sie die Anweisungen der Live-Chat-Mitarbeiter befolgt und angemessene Anstrengungen unternommen haben, den Selbstausschluss per E-Mail abzuschließen.