Winzter Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo,

Folgendes ist passiert, und seien Sie gewarnt: So einen Betrugsversuch eines Casinos haben Sie wahrscheinlich noch nie erlebt. Letzte Woche schickten sie mir diese E-Mail mit den neuesten Gewinnen. Ich bin VIP-Kunde und habe über 7.000 bis 8.000 € bei Winzter eingesetzt, bevor ich endlich anfing zu gewinnen und im April meine erste Auszahlung beantragte. Daraufhin erfanden sie eine Regel bezüglich eines Bonus, den ich nie gewonnen und nicht einmal annähernd umgesetzt hatte. Angeblich stammten die Gewinne aus diesem Bonus, und sie müssten ihn einbehalten, bevor ich meine Auszahlung bearbeiten könnte. So haben sie fast 10.000 € einbehalten und meine ausstehende Auszahlung nicht geleistet. Ich sammelte bereits Beweise gegen diesen ersten Betrug, spielte aber weiter und gewann dieses Wochenende erneut kräftig. Wie Sie sehen, erreichte ich die 10.000 €. Hier ist der letzte Screenshot meines Kontos mit meinen letzten Einsätzen.

Stellt euch vor, was sie danach gemacht haben! Ich hatte seitdem keinen Bonus mehr, also konnten sie sich keine Ausrede einfallen lassen, um meine Gewinne zu stornieren. Sie haben einfach mein Konto geschlossen und mir nicht einmal eine ihrer üblichen nervigen E-Mails geschickt. Ich habe es erst heute Abend bemerkt, als ich mich nach der Arbeit einloggen wollte. Sie versuchen nicht nur, meine gesamten Gewinne zu stehlen, sondern haben mir auch noch das Geld zurückgezahlt, das ich als VIP-Kunde eingezahlt habe! Ein Konto zu schließen, um Zahlungen zu vermeiden, ist schon mafiöses Verhalten, aber wenn man dann auch noch die hohen Einzahlungen des Kunden nicht zurückzahlt, ist das einfach unglaublich.

Ehrlich gesagt habe ich so etwas in meinem ganzen Leben noch nie erlebt, und ich habe in meinen 37 Jahren schon viel gesehen. Ich bin bereit, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um Gerechtigkeit zu erlangen oder ihnen zumindest die Lizenz zu entziehen, denn wenn sie mir, einem VIP-Kunden, der vor meinen Siegen gut behandelt wurde, das angetan haben, wie behandeln sie dann erst die anderen Kunden?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winzter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie, nachdem das Casino Ihr Guthaben auf 500 € begrenzt hatte, mit diesem Betrag weitergespielt haben, ohne weitere Boni anzunehmen?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Grundes für die Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas!

Das Casino hat mein Guthaben auf 3900€ begrenzt, den Betrag, den ich vor diesem Bonus hatte (den ich nie eingesetzt und sofort verloren habe). Ich habe seitdem mit meinem Guthaben weitergespielt, ohne einen Bonus zu erhalten, und habe, ja, wieder die 10.000€ erreicht, die sie so ungern sehen.

Mein Konto ist seit Februar vollständig verifiziert, ich kann dies bei Bedarf mit den KYC-E-Mails belegen.

Ich schicke Ihnen die Screenshots der weiteren Kommunikation per E-Mail. Kurz gesagt: David, ihr VIP-Manager, der mich fünf Monate lang sehr zuvorkommend behandelt hat, solange ich Verluste gemacht habe, hat mich blockiert, als ich nach dem Verbleib meines Kontos fragte. Nachdem mein Konto geschlossen wurde, erhielt ich keine E-Mail, daher schrieb ich zwei E-Mails, um ihnen klarzumachen, dass ich bereit bin, rechtliche Schritte einzuleiten und einen solchen Diebstahl nicht hinnehmen werde. Gestern antworteten sie schließlich und versuchten, „fair" zu klingen. Sie gaben keine Begründung für die Einbehaltung meiner Gewinne, sagten aber, dass sie meine Einzahlungen in Höhe von 6300 € zurückerstatten würden (wenn ich mich recht erinnere, waren es mehr, aber das ist mir egal). Auch dieses Versprechen wurde bisher nicht eingehalten, da ich nichts erhalten habe. Sie sagten, ich würde den gesamten Betrag innerhalb von 14 Werktagen erhalten. Außerdem sagten sie, sie hätten mich überall gesperrt – meinen Namen, meine Telefonnummer, meine E-Mail-Adresse –, als wäre ich ein Dieb. Ironisch, nicht wahr?

Vielen Dank trotzdem für Ihre Hilfe!

Danke für die Information.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Angebot des Casinos auf Rückerstattung des genannten Betrags angenommen haben? Könnten Sie mir bitte den Vorschlag des Casinos als Nachweis zukommen lassen, falls Sie bei der verzögerten Rückerstattung Unterstützung benötigen?

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Ich habe das Angebot nicht angenommen. Es ist das Mindeste, was sie tun können. Ich fordere meine Gewinne weiterhin ein, da es absolut keinen Grund gab, sie einzubehalten, und sie nicht einmal ansatzweise gerechtfertigt haben, sie einzubehalten und mein Konto zu schließen. Sie haben mir eine Rückerstattung meiner Einzahlungen angeboten, wie Sie in der E-Mail sehen werden, die ich Ihnen als Zeichen des guten Willens schicken werde. Ich kann das Angebot ohnehin nicht ablehnen, da die Rückerstattung automatisch erfolgt. Ein Teil ist bereits eingegangen, und der Rest scheint bald zu kommen. Aber so können sie nicht einfach damit durchkommen, denn was würde das bedeuten? Wenn man verliert, verliert man eben, und wenn man wider Erwarten gewinnt, erhält man die Gewinne nicht und geht nur mit der ursprünglichen Einzahlung nach Hause? Was bringt es, zu spielen, wenn man entweder alles verliert oder mit der ursprünglichen Einzahlung zurückkommt?

Danke für Ihre Geduld.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino zu erzielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Thomas, gern geschehen.

Im Wesentlichen eine Mischung aus Blackjack und Wetten auf Tennis und Fußball!

Lieber Lucscott20,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank auch an Martin im Voraus! Ich möchte nur hinzufügen, dass Winzter zeitgleich mit meinem Tenobet-Konto (wo ich keine Gewinne hatte, ich hatte dort auch mehrere Einzahlungen getätigt, aber nie gewonnen) geschlossen hat, da beide zur selben Unternehmensgruppe gehören. Winzter hat zwar alle meine Gewinne einbehalten, aber den Großteil meiner Einzahlungen zurückerstattet (fast 600/700 fehlen noch). Tenobet hat nie auf meine E-Mails geantwortet, keine meiner Einzahlungen zurückerstattet oder mich auch nur vor irgendetwas gewarnt. Es ist dort nie etwas passiert; ich habe einfach nur bei Tenobet eingezahlt und dann verloren.

Beste grüße

Hallo Lucscott20,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Casino-Mitarbeiter aufzunehmen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es in der Vergangenheit bereits mehrere Beschwerden gab, bei denen das Casino sich geweigert hat, einzugreifen und am Mediationsprozess mitzuwirken. Sollten sich dennoch Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin