Winzter Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo,

Folgendes ist passiert, und seien Sie gewarnt: So einen Betrugsversuch eines Casinos haben Sie wahrscheinlich noch nie erlebt. Letzte Woche schickten sie mir diese E-Mail mit den neuesten Gewinnen. Ich bin VIP-Kunde und habe über 7.000 bis 8.000 € bei Winzter eingesetzt, bevor ich endlich anfing zu gewinnen und im April meine erste Auszahlung beantragte. Daraufhin erfanden sie eine Regel bezüglich eines Bonus, den ich nie gewonnen und nicht einmal annähernd umgesetzt hatte. Angeblich stammten die Gewinne aus diesem Bonus, und sie müssten ihn einbehalten, bevor ich meine Auszahlung bearbeiten könnte. So haben sie fast 10.000 € einbehalten und meine ausstehende Auszahlung nicht geleistet. Ich sammelte bereits Beweise gegen diesen ersten Betrug, spielte aber weiter und gewann dieses Wochenende erneut kräftig. Wie Sie sehen, erreichte ich die 10.000 €. Hier ist der letzte Screenshot meines Kontos mit meinen letzten Einsätzen.

Stellt euch vor, was sie danach gemacht haben! Ich hatte seitdem keinen Bonus mehr, also konnten sie sich keine Ausrede einfallen lassen, um meine Gewinne zu stornieren. Sie haben einfach mein Konto geschlossen und mir nicht einmal eine ihrer üblichen nervigen E-Mails geschickt. Ich habe es erst heute Abend bemerkt, als ich mich nach der Arbeit einloggen wollte. Sie versuchen nicht nur, meine gesamten Gewinne zu stehlen, sondern haben mir auch noch das Geld zurückgezahlt, das ich als VIP-Kunde eingezahlt habe! Ein Konto zu schließen, um Zahlungen zu vermeiden, ist schon mafiöses Verhalten, aber wenn man dann auch noch die hohen Einzahlungen des Kunden nicht zurückzahlt, ist das einfach unglaublich.

Ehrlich gesagt habe ich so etwas in meinem ganzen Leben noch nie erlebt, und ich habe in meinen 37 Jahren schon viel gesehen. Ich bin bereit, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um Gerechtigkeit zu erlangen oder ihnen zumindest die Lizenz zu entziehen, denn wenn sie mir, einem VIP-Kunden, der vor meinen Siegen gut behandelt wurde, das angetan haben, wie behandeln sie dann erst die anderen Kunden?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winzter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie, nachdem das Casino Ihr Guthaben auf 500 € begrenzt hatte, mit diesem Betrag weitergespielt haben, ohne weitere Boni anzunehmen?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Grundes für die Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas