Das Konto eines Spielers aus Norwegen wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 316 Euro beantragt hatte. Diese wurden angeblich wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos einbehalten. Trotz mehrfacher Nachfragen hat er keine Antwort erhalten und ist der Ansicht, keine Bedingungen verletzt zu haben.
Winzter Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
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6d 23h 43m 41s
Winzter Casino
Sicherheitsindex 3.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe mein Konto am 13. Juni 2026 eröffnet. Ich habe zweimal mit Kryptowährung eingezahlt und mein Guthaben ohne Bonus im Live-Casino und im Casino-Bereich der Webseite eingesetzt. Insgesamt habe ich etwa 100 Euro eingezahlt und nach meinen Gewinnen betrug mein Guthaben 316 Euro. Ich habe eine Auszahlung beantragt und meine KYC-Dokumente eingereicht. Später erhielt ich eine E-Mail, dass meine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten wurden. Ich habe in den letzten Monaten mehrmals um weitere Informationen gebeten, aber keine Antwort darauf erhalten, gegen welche Bedingungen ich verstoßen haben soll. Ich bin der Meinung, dass ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe. Mein Konto wurde geschlossen und sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne wurden einbehalten.
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Vor 16 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 16 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos eine Bestätigung darüber erhalten, dass Ihre KYC-Dokumente akzeptiert wurden?
- Wann genau haben Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren?
- Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier veröffentlichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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