Winzter Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Winzter einreichen.

Ich habe Kryptowährung im Wert von etwa 100 EUR auf mein Konto eingezahlt. Nach dem Spielen erhöhte sich mein Guthaben auf 694 EUR.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC erfolgreich abgeschlossen). Anschließend habe ich eine Auszahlung meines Guthabens beantragt.

Kurz nach meiner Auszahlungsanfrage erhielt ich eine E-Mail vom Support-Team, in der behauptet wurde, mein Konto habe gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Allerdings wurde nicht angegeben, gegen welche Regel ich verstoßen haben soll, und es wurden keine Beweise vorgelegt.

Sie teilten mir außerdem mit, dass mein eingezahltes Guthaben bereits im Spiel verwendet worden sei und daher keine Rückerstattung erfolgen würde. Mein Konto wurde nun endgültig geschlossen und meine Gewinne einbehalten.

Ich bin der festen Überzeugung, dass diese Entscheidung unfair ist, weil:

Mein Konto wurde vor der Auszahlungsanfrage verifiziert.

Es wurde kein konkreter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemeldet.

Mein Auszahlungsantrag wurde in gutem Glauben gestellt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und fordere das Casino auf, klare Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen oder meine Auszahlung von 694 EUR zu veranlassen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Jamel

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winzter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas