Ein Spieler aus Spanien hatte bei Winzter 800 € gewonnen, nachdem er 400 € eingesetzt hatte. Sein Konto wurde jedoch gesperrt, als er eine Auszahlung beantragte. Ihm wurde mitgeteilt, dass 270 € innerhalb von 15 Werktagen auf sein Konto überwiesen würden; er erhielt jedoch keine Bestätigung für diese Transaktion. Der Spieler erhielt lediglich die 270 €, die seinem Einzahlungsbetrag entsprachen, während die restlichen 530 € Gewinn einbehalten wurden. Seine Auszahlungshistorie wurde bei der Reaktivierung des Kontos gelöscht. Trotz wiederholter Anfragen lieferte der Spieler keine weiteren Informationen, die zur Aufklärung der Einbehaltung seiner Gewinne erforderlich waren. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.
Winzter Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Auszahlungen stehen noch aus.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 800 €
Winzter Casino
Sicherheitsindex 3.7 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo. Mein Name ist Ioan und ich habe bei Winzter 400 € eingesetzt und 800 € an den Spielautomaten gewonnen.
Ich wollte das Geld abheben, woraufhin mein Konto gesperrt wurde. Anschließend kontaktierte ich das Unternehmen, und mir wurde zugesichert, dass 270 € innerhalb von 15 Werktagen auf mein Konto überwiesen würden. Ich bat um eine Quittung, die ich jedoch nicht erhielt. Screenshots des ausstehenden Saldos sind beigefügt.
Ich fühle mich betrogen und hoffe, dass andere Spieler diese Enttäuschung nicht erleben müssen.
Meine Kontakte: [von Casino Guru ausgeblendet]
Tel: [von Casino Guru ausgeblendet]
Vielen Dank, beste Grüße.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Was war der Grund für die Sperrung Ihres Kontos?
Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo.
Ich habe 270 € erhalten (mein Einsatz).
Und von den abgehobenen 800 € fehlen 530 €.
Sie schickten mir Angebote per SMS und zu meiner Überraschung reaktivierten sie mein Konto, löschten aber meine Auszahlungshistorie.
Ich bin überzeugt, dass es nicht nötig ist, die Gewinne auszuzahlen.
Alles Gute
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
ÜbersetzungHallo. Ich habe 270 € erhalten, die ich verspielt habe. Mir stehen noch 530 € Gewinn zu.
Sie schickten mir Angebote, und zu meiner Überraschung war meine ausstehende Zahlung von 800 € nicht mehr auf meinem Konto sichtbar. Dann wurde mein Konto wieder freigeschaltet, aber meine Auszahlungshistorie gelöscht.
ÜbersetzungMir ist bekannt, dass das Casino Ihre Gewinne einbehalten und Ihnen lediglich Ihre Einzahlung zurückerstattet hat. Ich muss jedoch den Grund für diese Entscheidung untersuchen. Bitte teilen Sie mir daher Folgendes mit:
- Die Spielarten, die Sie gespielt haben, um Ihre 800 € Gewinn zu erzielen
- Ob Sie mit oder ohne Bonus gespielt haben
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
