Der Spieler aus Finnland hatte im Winzter Casino 800 € gewonnen, doch sein Konto wurde kurz darauf ohne Erklärung gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und war der Ansicht, sein Konto sei zu Unrecht gesperrt und seine Gewinne zu Unrecht einbehalten worden. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um die Kontosperrung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
Winzter Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 186
Betrag: 800 €
Winzter Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich bin Einwohner Finnlands und habe im Winzter Casino fairerweise 800 € gewonnen. Kurz nach dem Gewinn wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt.
Ich habe den Kundendienst per Live-Chat kontaktiert und wurde gebeten, eine E-Mail an die Support-Adresse zu senden. Ich habe dies mehrmals getan, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe keine Bedingungen verletzt und auch nicht aus einem Land gespielt, das nicht für die Teilnahme an einem Spiel gesperrt ist (Finnland ist nicht darunter aufgeführt). Ich bin der Meinung, dass mein Konto zu Unrecht eingefroren wurde und meine Gewinne ohne Begründung einbehalten werden.
Das Winzter Casino arbeitet unter einer Anjouan-Lizenz (Komoren), die den Spielern keine wirksame regulatorische Unterstützung bietet. Daher bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Wiederherstellung meiner rechtmäßigen Gewinne und einer fairen Lösung dieses Problems.
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vor 7 Monaten
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Lieber Juuro89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 7 Monaten
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-Ich habe Spielautomaten gespielt.
-die Bestätigung war noch nicht eingegangen und musste per E-Mail gesendet werden, die nie beantwortet wurde
-Ich habe meinen Gewinn abgeholt.
-Ich habe den Bonus eingesetzt und ihn nach dem Einsatz abgehoben. Ich habe auch alle Regeln (Einsatz, Spiele usw.) eingehalten.
hier der Link zum Bonusangebot: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Juuro89. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 7 Monaten
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Erledigt! Ich habe eine Einladung zu zwei E-Mail-Konversationen gesendet.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Juuro89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank, Juuro89, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Winzter Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( Validator-Link ) zu wenden und über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
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