Dem Spieler aus Schweden wurden zwei Auszahlungsanträge abgelehnt, woraufhin das Casino das Konto sperrte. Er konnte sich nicht anmelden und hatte über 20 E-Mails an den Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Lösung des Problems zu bewegen, reagierte jedoch wiederholt nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten, falls er seinen Fall weiterverfolgen wollte.
Winzter Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen verweigert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 332
Betrag: 20.000 kr
Winzter Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Ich hatte zwei Auszahlungen, eine über 800 Euro und eine über 1000 Euro. Beide Auszahlungen wurden abgelehnt und mein Konto gesperrt! Ich kann mich nicht mehr anmelden und wenn ich mit dem Chat-Support spreche, werde ich gebeten, stattdessen eine E-Mail an den Support zu schreiben. Sie antworten nicht. Ich habe über 20 E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten!
Helfen Sie mir, was soll ich tun?
Wem soll ich das melden, sie können das nicht weiter tun?
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winzter Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Haben Sie Ihre Interaktion mit dem Live-Chat des Casinos gespeichert? Könnten Sie mir diese bitte zur Überprüfung zur Verfügung stellen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected]
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
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Hallo Thomas
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und Ihnen darin alles mitgeteilt. Außerdem habe ich einige Bilder angehängt.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Monaten
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Hallo ishosargon8,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch darüber informieren, dass das Winzter Casino bisher nicht sehr kooperativ bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden war, was eine positive Lösung Ihrer Beschwerde etwas ungewiss macht. Trotzdem werde ich mich an sie wenden und versuchen, eine Lösung für das Problem zu finden, sofern dies möglich ist.
Wir möchten Winzter Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Winzter Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an [email protected]
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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber ishosargon8,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator unten auf der Casino-Website einzureichen ( Validator-Link ). Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert hat. [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
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