Winzter Casino - Das Guthaben des Spielers wird eingezogen und Auszahlungen werden storniert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Winzter Casino ein, da es zu mehreren schwerwiegenden Problemen gekommen ist, darunter einbehaltene Gelder, eine fehlende Einzahlung, wiederholte Stornierungen von Auszahlungen und nicht eingehaltene Supportversprechen.

1. Unrechtmäßige Einziehung von über 3.000 €

Das Casino hat mein gesamtes Guthaben von über 3.000 € wegen eines Bonusverstoßes einbehalten. Ich akzeptiere vollumfänglich, dass die Gewinne aus diesem Bonus für ungültig erklärt wurden, da ich unwissentlich Wetten mit niedrigeren Quoten platziert hatte, als in den Bonusbedingungen angegeben.

Winzter hat jedoch auch Folgendes entfernt:

mein Echtgeldguthaben, das vor dem Bonus bestand,

Neue Gewinne, die nach dem Bonus erzielt wurden,

Gelder aus einer späteren Einzahlung, die in keinem Zusammenhang mit dem Verstoß steht.

Ich habe einen täglichen Kontoauszug und die vollständige Transaktionshistorie angefordert, um meinen korrekten Kontostand zu überprüfen. Das Casino weigert sich, mir einen Kontoauszug zukommen zu lassen.

2. Fehlende Einzahlung von 100 € per Schnellüberweisung

Am 4. Juli 2026 tätigte ich eine erfolgreiche Einzahlung von 100 € per Schnellüberweisung. Später am selben Tag versuchte ich eine weitere Einzahlung von 100 € per Schnellüberweisung, die jedoch fehlschlug. Das Geld wurde zwar von meinem Bankkonto abgebucht, erschien aber nicht in meinem Casino-Guthaben. Der Live-Chat bestätigte den Fehler und kündigte eine automatische Rückerstattung an. Diese Rückerstattung ist bisher nicht erfolgt.

Trotzdem behauptet das Casino nun, die fehlgeschlagene Einzahlung sei gutgeschrieben worden – obwohl sie nie in meinem Kontostand erschienen ist und auch nicht in meinem Transaktionsverlauf zu finden ist, der nur eine Rapid-Überweisung und eine Bitcoin-Einzahlung ausweist.

3. 5.500 € festgefahrenes Guthaben und wiederholte Abbuchungsstornierungen

Mein aktueller Kontostand beträgt 5.500 €. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 9. Juni. Seitdem habe ich fast 4.000 € eingezahlt, aber jede Auszahlungsanfrage wurde jedes Mal mit neuen Ausreden abgelehnt.

Die letzte Stornierung erfolgte nach drei Wochen Wartezeit. Das Casino behauptete, mein Auszahlungslimit betrage 350 € – im Widerspruch zu früheren Informationen, wonach mein Limit aufgrund meines VIP-Status bei 1.000 € liege. Diese widersprüchlichen Erklärungen lassen stark auf vorsätzliche Behinderung schließen.

4. Nicht eingehaltene Kontaktversprechen des VIP-Managers

Sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat wird mir wiederholt versichert, dass sich mein VIP-Manager mit mir in Verbindung setzen wird. Dies ist jedoch nie geschehen, nicht ein einziges Mal. Das Casino hält seine eigenen Versprechen konsequent nicht ein.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Folgendes:

Die Beschlagnahme von realen Geldern, die nicht mit dem Bonus in Zusammenhang stehen, untersuchen und die fehlende Einzahlung von 100 € per Schnellüberweisung überprüfen.

Überprüfen Sie die wiederholten Stornierungen von Auszahlungen und die widersprüchlichen Limits; prüfen Sie, ob der versprochene VIP-Support nicht bereitgestellt wurde.

Winzter Casino muss einen vollständigen Kontoauszug vorlegen.

Unterstützung bei der Rückgewinnung der beschlagnahmten und einbehaltenen Gelder.

Ich kann Screenshots, Kontoauszüge, Chatprotokolle und alle weiteren benötigten Beweise vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

1. Könnten Sie bitte genauer erläutern, welchen Bonus Sie aktiviert und eingesetzt haben, um Ihre Gewinne von 3.000 € zu erzielen? Habe ich das richtig verstanden, dass es sich um einen Sportwettenbonus handelte?
2. Haben Sie sich bereits an Ihren Zahlungsanbieter gewandt, um den Status der fehlgeschlagenen Einzahlung von 100 € zu erfragen? Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis die fehlgeschlagene Transaktion Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
3. Gibt es in Ihrem Konto ausstehende Auszahlungsanträge? Haben Sie versucht, innerhalb der vom Casino angegebenen Grenzen einen Auszahlungsantrag zu stellen?
4. Wann hat das VIP-Kundensupportteam das letzte Mal mit Ihnen Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich hatte vor dem Bonus ein recht hohes Guthaben auf meinem Konto, das ich jetzt nicht mehr einsehen kann, da keine Transaktions- und Kontostandsübersicht mehr übermittelt wird. Der Bonus betrug 100 % bis zu 100 € mit 10-facher Umsatzbedingung und wurde während der Weltmeisterschaft täglich angeboten. Ich habe mit Quoten unter 1,8 gewettet, obwohl dies in den AGB angegeben ist, da ich aus irgendeinem Grund dachte, die Mindestquote läge bei 1,5. Die Gewinne aus diesem Bonus beliefen sich jedoch auf maximal 500 € zusätzlich zu meinem Guthaben.
2. Ich habe, entgegen Winzters Behauptung, kein Geld auf meinem Konto erhalten, was schlichtweg nicht stimmt. Selbst in deren Einzahlungshistorie ist diese Einzahlung nicht vermerkt. Da die Einzahlung bereits vor elf Tagen erfolgt sein soll, hätte das Geld in diesem Fall längst auf meinem Bankkonto gutgeschrieben sein müssen.
3. Ich habe nun vier Auszahlungsanträge über jeweils 1000 € gestellt, da mir dieser Betrag empfohlen wurde. Mein erster Antrag über 1000 € wurde storniert, mit der Begründung, ich könne nur 500 € abheben, obwohl mir etwas anderes mitgeteilt wurde. Etwa eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail mit einer Entschuldigung und der Bitte, den Antrag über 1000 € erneut zu stellen. Dadurch beginnt der gesamte Vorgang natürlich von vorn und dauert eine weitere Woche.
4. Ich habe seit mindestens zwei Monaten nichts mehr von dieser Person gehört und weiß im Moment wirklich nicht einmal, wer es ist. Die einzige Kommunikation erfolgt über E-Mail und Live-Chat des Kundenservice, wo mir versichert wird, dass sich ein VIP-Mitarbeiter bei mir melden und die Probleme lösen wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen zu Ihrem Fall.

Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Probleme mit Ihren Auszahlungen und der Einziehung Ihres Guthabens weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo SWest73,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team