Winz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber dann wurde mir gesagt, dass die Verwendung der Zahlungsmethode eines Drittanbieters verboten sei, was ich nicht daran erinnern kann, jemals getan zu haben. Infolgedessen wurden meine Gewinne in Höhe von 100 USDT konfisziert. Ich habe von meinem elektronischen Portemonnaie eingezahlt und dort auch abgehoben.

Lieber 9sqh4c2bhs,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt? Bitte senden Sie mir Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casinoprofil.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nach Abschluss der Auszahlung wurde mein Konto dauerhaft geschlossen.

Ich weiß also nicht, ob ich KYC bestanden habe.

Ich habe nur eine Einzahlung getätigt und dies war meine erste Auszahlung.

Könnten Sie bitte den Inhaber der Zahlungsmethode bestätigen, mit der Sie Geld ins Casino eingezahlt haben? Ist der Name auf der Zahlungsmethode identisch mit dem Namen, den Sie in Ihrem Casino-Profil registriert haben?

Es ist das Gleiche. Ich habe in beiden Fällen meine Identität bestätigt.

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die E-Mails weiter, die Sie vom Casino bezüglich der angeblichen Zahlung durch Dritte erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Vielen Dank für den Screenshot. Bitte senden Sie mir den Zahlungsbeleg, der Ihre Einzahlung in dieses Casino zeigt.

Vielen Dank, 9sqh4c2bhs, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK

Hallo,

Vielen Dank, 9sqh4c2bhs, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Winz.io Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Ich habe dies nun intern an unser Kundensupportteam weitergeleitet. Wir werden uns bald bei Ihnen melden.

Danke, Winz.io

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Aufgrund eines technischen Fehlers haben unsere Systeme festgestellt, dass das Wallet bei einem anderen Benutzer doppelt vorhanden war, daher die langwierige Untersuchung. Jetzt ist alles klar und alles wurde bezahlt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Danke, Winz

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von Winz.io Casino .

Sehr geehrter 9sqh4c2bhs , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Nicht alle Zahlungen wurden ausgeführt. Die Einzahlung von 100 $ wurde zurückerstattet, aber die restlichen 100 $ meiner Gewinne wurden konfisziert. Dieses Geld wurde noch nicht zurückerstattet und mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich die Einzahlung von 100 $ abgehoben hatte.

Hallo,

Ich habe mit dem Leiter des Kundensupports gesprochen und um ihn direkt zu zitieren:

„Wir haben ihm seine Einzahlung am 10. Dezember zurückerstattet, der Rest, den wir ihm schulden (also die Gewinne), steht auf seinem Konto. Jetzt, da das Konto aktiv ist, kann er sich gerne einloggen und entweder weiter mit uns spielen oder eine Auszahlung beantragen. Falls er sich für Letzteres entscheidet, werden wir es ohne Verzögerung genehmigen."

Geben Sie mir Bescheid, wenn es Probleme gibt, und ich melde mich umgehend zurück.

Danke, Winz

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Winz.io Casino .

Sehr geehrter 9sqh4c2bhs, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ist es wirklich aktiv? Ich kann mich nicht anmelden. Ich habe versucht, mein Passwort über den Chat zu erhalten, aber es heißt, meine E-Mail-Adresse sei falsch.

Entschuldigung, ich konnte mich anmelden.

Die Auszahlung ist nun abgeschlossen!

Zuerst dachte ich, dass es nicht klappen würde, aber ich bin wirklich froh, dass ich es getan habe. Vielen Dank!!

Ich möchte diese Anfrage wenn möglich löschen.

Lieber 9sqh4c2bhs,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter