Winz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Winz Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne (248 USDT) und der endgültigen Schließung meines Kontos ein.

Am 20. Juni 2026 beantragte ich eine Auszahlung meines Guthabens. Das Casino hielt meine Transaktion zwei Tage lang zurück, und am 22. Juni 2026 wurde meine Auszahlung offiziell storniert und mein Konto dauerhaft gesperrt. Das Casino schickte mir eine Standard-E-Mail, in der mir vorgeworfen wurde, gegen ihre „Anti-Betrugsrichtlinie P.9" verstoßen zu haben, indem ich „Strategien zur Erlangung unrechtmäßiger Gewinne entwickelt" hätte.

Ich bin mit dieser Entscheidung überhaupt nicht einverstanden. Ich habe fair gespielt, die Aktionsregeln eingehalten und die Umsatzbedingungen erfüllt, ohne gegen irgendwelche Bestimmungen zu verstoßen.

Ich möchte betonen, dass jegliche vermeintlichen Indizien, die das Casino vorlegen könnte – wie etwa gemeinsame IP-Adressen, ähnliche Geräte-Fingerabdrücke oder Wetten auf dieselben Sportereignisse –, nicht als direkter Beweis für einen Verstoß gelten können und sollten. In modernen Internetumgebungen überschneiden sich öffentliche Netzwerke, VPNs oder dynamische IPs häufig, und Wetten auf beliebte Sportereignisse sind für Tausende von Spielern üblich. Solche Übereinstimmungen beweisen weder Mehrfachkonten noch betrügerische Absicht.

Da das Casino jegliche Kommunikation mit mir verweigert und die Entscheidung als „nicht verhandelbar" bezeichnet, fordere ich die Casinoleitung auf, dem CasinoGuru-Team klare, unbestreitbare und direkte Beweise für meine angeblichen Verstöße vorzulegen. Sie sollen unabhängigen Mediatoren beweisen, was genau ich gebrochen habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier finden Sie die detaillierten Antworten auf Ihre Fragen, basierend auf meinen Aktivitäten auf der Plattform:

1. Ich habe die Willkommensaktion unter diesem offiziellen Link aktiviert: https://winz.io/promotions/welcome-sports. Sie wurde als Willkommenspaket für neue Nutzer der Plattform beworben. Da mein Konto komplett deaktiviert ist, kann ich mich nicht einloggen, um einen Screenshot der Anzeige in meinem persönlichen Bereich zu machen. Es handelt sich aber um genau diese Aktion. Nach einer Einzahlung von 124 USDT erhielt ich einen zusätzlichen Bonus von ca. 88,31 USDT zum Spielen.

2. Gleich nach der Registrierung erkundete ich die Plattform und probierte einige Spiele aus, darunter auch einige Spielautomaten im Demo-Modus, um mich mit der Website vertraut zu machen, bevor ich meine Haupteinsätze tätigte.

3. Nach meiner Einzahlung und dem Erhalt des Bonusguthabens habe ich zwei Hauptspielrunden (Einsätze) mit meinem Echtgeldguthaben und dem Bonusguthaben platziert. Die Runde mit dem Bonusguthaben ging verloren, die Runde mit meinem Echtgeldguthaben gewann ich jedoch. Mein aktuelles Guthaben beträgt somit 248 USDT.

4. Bezüglich der KYC-Prüfung habe ich den gesamten Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen. Die automatisierte Identitätsprüfung habe ich direkt auf der Plattform über die Sumsub-Integration abgeschlossen. Zusätzlich bat das Casino per E-Mail um eine weitere Verifizierung und forderte ein Selfie mit meinem Reisepass sowie eine handschriftliche Notiz mit einem bestimmten Text. Ich habe diese Aufforderung vollständig erfüllt und das Foto ebenfalls eingereicht.

Da ich meine Identität vollständig verifiziert und mich lediglich an die vom System erlaubten Grenzen gehalten habe, halte ich die sofortige Schließung meines Kontos für völlig ungerechtfertigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Screenshots des gesamten Chatverlaufs aus meiner Outlook-E-Mail beigefügt.

Wie Sie den Screenshots entnehmen können, hat das Casino nicht einmal versucht, die Situation zu erklären oder mit mir gemeinsam eine Lösung zu finden. Leider sah ich mich gezwungen, Sie zu kontaktieren, da ich mit deren Entscheidung nicht einverstanden bin.

Ich erwarte vom Casino direkte Beweise dafür, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe. Da sie sich auf Klausel 9 ihrer Betrugsbekämpfungsrichtlinie berufen, sollten sie außerdem Beweise für Mehrfachkonten oder Wettmanipulationen vorlegen können.

Wenn sie solche Beweise nicht vorlegen können, halte ich ihre Entscheidung für ungerechtfertigt.

Sobald diese Streitigkeit beigelegt ist, werde ich aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice und der Bearbeitung meines Falls auch eine negative Bewertung dieses Casinos abgeben.

Zusätzlich habe ich die Chatprotokolle gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber payprinovnal228,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Winz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Grüße,

Der Spieler wurde gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie gesperrt, und wir werden die Beweise vertraulich mit den Mitarbeitern von Casino Guru teilen, um niemanden zu alarmieren.

Danke

Lieber payprinovnal228,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihrer Beschwerde.

Wir haben die vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Aufgrund unserer Einschätzung stimmen wir der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zu. Leider können wir die uns vom Casino übermittelten vertraulichen Beweise nicht weitergeben.

Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden, falls Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das untersucht werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru