Der Spieler aus Russland hatte den für seine Auszahlung erforderlichen KYC-Prozess abgeschlossen, der am 4. Februar abgelehnt wurde, hatte das Geld aber trotzdem nicht in seinem Wallet erhalten. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen zur Kontoschließung und zu den Vorwürfen betrügerischer Aktivitäten verhinderte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Winz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach Abschluss der KYC-Prüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 84.600 руб
Winz Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMeine letzte Auszahlung wurde am 4. Februar abgelehnt. Der Online-Kunde sagte, ich müsse den KYC-Prozess abschließen, was ich am selben Tag tat.
Jetzt habe ich den KYC abgeschlossen, aber die Auszahlung ist nicht in meiner Brieftasche
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Maksim2006,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Verstehe ich richtig, dass Sie nach Abschluss der Überprüfung eine neue Auszahlung angefordert haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
Übersetzung- NEIN
- Ja, die Auszahlung wurde abgelehnt und ich fordere sie nach KYC erneut an.
- Kein aktiver Bonus, ich habe noch keinen Bonus beansprucht
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben mein Konto geschlossen und mein Geld gestohlen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Maksim2006. Können Sie mir bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie sagten, ich habe Betrugsaktivitäten, ich habe keine
Ich zahle eine kleine Menge BTC ein und könnte meine Münzen vervierfachen. Es gibt ein Live-Casino. Wie kann ich betrogen werden?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Maksim2006,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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