Winz Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Betrugs geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team, ich habe ca. 120 USD (in TRX) auf mein Konto eingezahlt und gespielt, bis ich 440 USD (in TRX) hatte. Anschließend versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen, die jedoch abgelehnt wurde. Ich wurde zur Identitätsprüfung (KYC) aufgefordert, die ich durchführte, und beantragte eine weitere Auszahlung. Auch diese wurde abgelehnt, und ich wurde aufgefordert, ein Foto von mir mit meinem Ausweis auf einem Zettel mit der Aufschrift „Winz_511940" einzureichen. Auch dieses Foto habe ich an das Casino geschickt. Danach beantragte ich erneut eine Auszahlung. Als ich später nachsah, war mein Konto deaktiviert. Der Support teilte mir mit, dass ich wegen Betrugs gesperrt wurde und Strategien entwickelt hätte, um unlauter zu gewinnen. Ich verstehe nicht, worauf sie sich beziehen, und würde gerne wissen, wie viel ich eingesetzt habe und in welcher Weise ich die Plattform missbraucht haben soll. Ich habe auf Sport gewettet, Spielautomaten, Würfelspiele, Blackjack und andere Casinospiele gespielt. Ich bitte das Casino Guru-Team dringend, diesen Fall zu untersuchen, da der einbehaltene Betrag für mich und meine Familie von erheblicher Bedeutung ist. Vielen Dank im Voraus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie Ihre letzten Gewinne durch das Spielen verschiedener Spielgenres erzielt? (Spielautomaten, Sportwetten usw.)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

1. Ich war ein neuer Spieler im Casino. Mein Konto bestand nur ein paar Tage und wurde gesperrt, nachdem ich das Foto mit dem Schild verschickt hatte.
2. Ich habe das Guthaben zum Teil durch eine 100% Einzahlungsbonus-Gratiswette im Wert von 100 USD (gewährt bei der ersten Einzahlung) erreicht, aber auch durch das Spielen ohne Bonus bei den unten beschriebenen Spielen.
3. Ich habe Spielautomaten, das Original-Blackjack (nicht online), Sportwetten (Gratiswetten + normale Wetten) und ich glaube auch Mines, Würfelspiele und Tower Games gespielt. Eine gute Auswahl an Spielen.

Danke

Können wir bitte so schnell wie möglich fortfahren, da ich die Gelder dringend benötige?

Nur zur Information: Ich komme aus Kolumbien, aber es war nicht möglich, die Anfrage von dort aus zu erstellen.

Danke für Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus aus der Auswahl Sie aktiviert und gespielt haben?

• Verstehe ich das richtig, dass Sie, nachdem Sie die Bonusbedingungen vollständig erfüllt hatten, mit dem Restbetrag weitergespielt haben? Wie hoch war Ihr Guthaben nach Erfüllung der Bonusbedingungen, soweit Sie wissen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

1) Wettanforderungen

Der von mir genutzte Bonus war an keine Umsatzbedingungen geknüpft. Es handelte sich um einen Willkommensbonus von Only-Win Sports Freebet. Ich habe ca. 120 US-Dollar eingezahlt und dafür eine Gratiswette im Wert von 120 US-Dollar erhalten.

Die einzige Voraussetzung – die für alle Auszahlungen unabhängig von Boni gilt – ist, dass der ursprüngliche Einzahlungsbetrag vor der Auszahlung umgesetzt werden muss. Diese Bedingung habe ich mehr als erfüllt, da ich meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag um ein Vielfaches umgesetzt habe.

2) Bonus aktiviert

Ich habe bei der Registrierung den Willkommensbonus „Nur Sportwetten – Gewinnen Sie eine Gratiswette" aktiviert:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Aktivitäten nach Abschluss des Bonusprogramms

Ja, das stimmt. Nachdem ich die Gratiswette platziert und den Gewinn erhalten hatte, spielte ich weiter. Ich platzierte eine weitere Sportwette und spielte außerdem Blackjack und Spielautomaten.

Liebes narcos.big.one,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo narcos.big.one,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Winz Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Grüße,

Wir haben das Konto des Nutzers gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie gesperrt. Wir werden die entsprechenden Nachweise in Kürze an CasinoGuru weiterleiten.

Guten Tag,

Ich weise jeglichen Verstoß gegen Ihre Anti-Betrugsrichtlinie entschieden zurück. Ich bitte Sie höflich, mir die konkreten Beweise oder Details zukommen zu lassen, die die Entscheidung zur Schließung meines Kontos stützen.

Darüber hinaus beantrage ich hiermit formell die Rückerstattung meines verbleibenden Kontoguthabens.

Ich erwarte Ihre Aufklärung und Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße.

Sehr geehrtes Winz Casino,

Vielen Dank für die vorgelegten Nachweise.

Liebes narcos.big.one,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr behilflich sein kann. Aufgrund der vorliegenden Beweise liegt ein klarer Verstoß gegen die Betrugsbekämpfungs- und KYC-Richtlinien (Know Your Customer) des Casinos vor.

Bitte beachten Sie, dass alle Spieler verpflichtet sind, ein Konto zu verwenden, das ausschließlich auf ihren eigenen Namen registriert ist, und ausschließlich in eigenem Namen zu spielen. Dies schließt die Verwendung von Ausweisdokumenten und Zahlungsmethoden ein, die auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sind. Die Verwendung von Dokumenten oder Zahlungsmitteln Dritter sowie die Gewährung des Zugriffs, der Kontrolle oder der Nutzung des Kontos durch Dritte ist strengstens untersagt.

Diese Maßnahmen dienen der Spielersicherheit, der Betrugsprävention und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Ein Verstoß gegen diese Richtlinien stellt daher eine schwerwiegende Ordnungswidrigkeit dar und führt zum Ausschluss jeglicher weiterer Unterstützung oder Überprüfung des Falls.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.