Winz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Wins.io hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und mir nicht einmal erlaubt, meine 119 USD abzuheben. Meine Einzahlung betrug 100 USD. Bitte helfen Sie mir, mein Konto freizugeben und mir die Auszahlung zu ermöglichen.

Lieber mrkumar0019,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie uns weitere Informationen:

• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt war?
• Haben Sie vom Winz Casino eine Mitteilung zum Grund der Sperrung erhalten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder diesem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe nie ein anderes Konto erstellt. Mein Konto-KYC wurde verifiziert.

Dies war meine erste Auszahlung.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich spiele First-Person-Blackjack und mache keinen Trick und ich habe ein einzelnes Konto wins.io und gewinne aus der Einzahlung, nicht aus dem Bonus

Habe keinen VPN- und IP-Trick verwendet

Vielen Dank, mrkumar0019, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, mrkumar0019 , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung und der anschließenden Kontoschließung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Winz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers abgelehnt und das gesamte Konto geschlossen wurde? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Bei vertraulichen Informationen, die Sie nicht in einem öffentlichen Thread teilen können, können Sie mir alle Beweise direkt an folgende Adresse senden: matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Danke, Winz

Vielen Dank, ich habe die Nachricht mit dem Grund für die Kontoschließung erhalten. Ich habe außerdem um die Zusendung des Nachweises zur Überprüfung gebeten. Sobald ich ihn durchgesehen habe, werde ich meine Zusammenfassung in diesem Thread veröffentlichen, um mrkumar0019 über die Situation und die nächsten Schritte auf dem Laufenden zu halten.

Hallo Matej,

Ich habe Ihnen erneut eine E-Mail geschickt.

Danke, Winz

Ich möchte dem Winz-Team für die schnellen Antworten danken. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Um mrkumar0019 auf dem Laufenden zu halten: Wir überprüfen derzeit die Beweise mehrerer vom Casino bereitgestellter Konten. Sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind, werde ich auch hier ein Update veröffentlichen.

Hallo Matej,

Ich habe den Kundendienst zu den von Ihnen genannten Punkten befragt und werde mich bei Ihnen melden. Bitte verlängern Sie den Ticker, falls möglich, da dies etwas dauern kann.

Danke, Winz

Danke, dass du mich informiert hast, Winz . Ich warte auf das Update. :)

Hallo Matej,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Haben Sie sie erhalten?

/Winz

Lieber Winz , ich habe die E-Mail erhalten und geantwortet. Ich habe nur noch eine letzte Frage, bevor dieser Fall bearbeitet werden kann. :)

Ich möchte dem Winz-Team für die umfassende Kooperation in diesem Fall und die Antwort auf meine letzte Nachricht danken.

Sehr geehrter Herr Kumar0019 , nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stimme ich der Kontoschließung aufgrund der Absprachen innerhalb mehrerer Konten zu. Da das Casino interne Dateien und Screenshots freigegeben hat, kann ich diese nicht freigeben, aber der Beweis wurde zweifelsfrei erbracht.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt . Vielen Dank für Ihr Verständnis.