Winz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

I made two deposits to this casino with no bonus. The first €880 deposit was lost in live roulette while with the second €1000 deposit I managed to get €3788.10 in live roulette winnings.

So I enter a withdrawal request and not even a minute later my account is disabled.

I ask the support for an explanation who says it was a decision of the security department without giving me further details. The security department blocking the account immediately after entering a withdrawal??

I had already sent photos of the identity card and domestic user both already verified.

Ho effettuato due versamenti in questo casinò senza bonus. Il primo versamento da 880€ è andato perso alla live roulette mentre con il secondo versamento da 1000€ sono riuscito ad ottenere 3788,10€ di vincita sempre alla live roulette.

Quindi inserisco una richiesta di prelievo e neanche un minuto dopo l'account mi viene disabilitato.

Chiedo spiegazioni al supporto che dice che è stata una decisione del dipartimento di sicurezza senza fornirmi ulteriori dettagli. Il dipartimento di sicurezza che blocca l'account subito dopo aver inserito un prelievo??

Avevo già inviato foto della carta di identità e utenza domestica entrambe già verificate.

Hello carsix79,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winz.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Did they provide any explanation of blocking your account?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Regarding the verification process, I sent the photo of the ID card, selfie with ID, the telephone number and the proof of deposit via bank statement. Nothing else was asked of me.

I have contacted support via email and chat on Saturday, Sunday and this morning and the response is still the same standard casino response. They can't tell me why my account has been disabled and are waiting for a response from the appropriate department.

I would like to reiterate the oddity that my gaming account was disabled as soon as I entered a withdrawal request for €3788.

Riguardo al processo di verifica ho inviato la foto della carta di identità, selfie con ID, l'utenza telefonica e la prova del deposito tramite estratto conto bancario. Niente altro mi è stato chiesto.

Ho contattato il supporto via mail e via chat sabato, domenica e stamattina e la risposta è sempre la stessa risposta standard dei casinò. Non sanno dirmi perché il mio conto sia stato disabilitato e aspettano una risposta dal reparto competente.

Vorrei ribadire la stranezza sul fatto che il mio conto gioco è stato disabilitato appena ho inserito una richiesta di prelievo di 3788€.

Update: I just received an email confirming that the withdrawal will still be processed.

I then await the arrival of the funds in my bank account.

Aggiornamento : ho appena ricevuto una mail in cui mi è stato confermato che il prelievo verrà comunque elaborato.

Attendo quindi l'arrivo dei fondi sul mio conto bancario.

You can close the claim because I received the payment for the withdrawal even though the account was blocked.

Puoi chiudere il reclamo perché ho ricevuto il pagamento del prelievo anche se il conto gioco era stato bloccato.

Dear carsix79,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru