Winz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe 80 XRP und 30 XRP direkt hintereinander eingezahlt, insgesamt also 110 XRP. Diese Einzahlungen wurden in der Blockchain bestätigt. Ich spielte normal und konnte mit diesen Einzahlungen mein Guthaben auf rund 400 XRP steigern.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto über 24 Stunden später plötzlich geschlossen und das Casino beschlagnahmte mein gesamtes Kontoguthaben, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlungen. Während mein Auszahlungsantrag noch ausstand, kontaktierte ich sogar den Support und mir wurde mitgeteilt, mein Geld sei sicher. Das war jedoch eindeutig nicht der Fall. Ich hatte zuvor problemlos Ein- und Auszahlungen auf der Website durchgeführt.

Als Grund für die Schließung nannte das Casino „Multi-Accounting" und „unfaires Vorteilsspiel". Diese Vorwürfe sind haltlos:

Ich habe den gesamten KYC-Prozess abgeschlossen und verfüge nur über ein Konto. Ich habe nie mehrere Konten geführt.

Was „unfaires Vorteilsspiel" angeht, fällt mir nur ein, dass ich die Freispielangebote für meine Einzahlungen genutzt habe. Diese Freispiele wurden jedoch als umsatzfrei beworben, d. h. Gewinne daraus hätten nicht eingeschränkt werden dürfen. Ich habe legal gespielt, und alle meine Einsätze können anhand der Transaktionshistorie bestätigt werden.

Es ist auch verdächtig, dass das Casino mein Konto erst geschlossen hat, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Das bedeutet, dass mein Konto zwar geöffnet und aktiv war, meine Einzahlungen jedoch nie wirklich sicher waren. Diese Vorgehensweise verstößt völlig gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos.

Gemäß Abschnitt 10 (Richtlinie zur Betrugsbekämpfung) ihrer Servicebedingungen:

Sie behalten sich das Recht vor, ein Konto zu schließen und den Kontostand zurückzuerstatten/zurückzugeben.

An keiner Stelle der Bedingungen ist die Einziehung der Einzahlung eines Spielers zulässig.

Die einzige Voraussetzung für die Beschlagnahme von Gewinnen ist eine Rückbuchung, die jedoch nie erfolgt ist.

Indem das Casino sowohl meine Einzahlungen als auch meine Gewinne einbehält, verstößt es direkt gegen seine eigenen Servicebedingungen und, wie ich glaube, gegen die Glücksspielbestimmungen von Curaçao. Einzahlungen sind das Recht des Spielers und sollten zurückerstattet werden, wenn ein Konto geschlossen wird.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen (110 XRP).

Freigabe meiner Gewinne (ca. 400 XRP Guthaben), die unrechtmäßig beschlagnahmt wurden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Welche Arten von Spielen haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Dieselbe IP-Adresse? Nein. Was die Haushaltsfrage betrifft: Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit vielen anderen Wohneinheiten und Gebäuden in der Nähe. Obwohl es technisch möglich ist, würde ich sagen, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass es zu Überschneidungen kommt.

Um Ihre VPN-Frage zu beantworten: Ja, ich habe ein VPN verwendet. Das Casino selbst wirbt jedoch damit, VPN-freundlich zu sein, und die Nutzungsbedingungen erlauben dies ausdrücklich, sodass ich mich an die Regeln gehalten habe.

Was ich gespielt habe, waren hauptsächlich Spielautomaten und Live-Casinospiele, nichts Ungewöhnliches.

Bitte beachten Sie, dass mein Konto bis zur Auszahlungsanfrage vollständig geöffnet und aktiv war. Erst danach wurde es abrupt geschlossen und sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen einbehalten. Während der Zeit, in der mein Konto geöffnet war, waren eingezahlte Gelder, egal ob Gewinn oder Verlust, nicht sicher.

Ich habe den Support sogar direkt gebeten, mir zu zeigen, wo in den Servicebedingungen steht, dass sie ein Konto schließen und Einzahlungen einbehalten dürfen. Sie konnten mir keine klare Antwort geben und sagten mir lediglich, es sei eine „Managemententscheidung". Mittlerweile antworten sie überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails, weshalb ich den Fall an CasinoGuru weiterleiten musste.

Ich glaube auch, dass dies einen Verstoß gegen ihre Curaçao-Glücksspiellizenz darstellen könnte, da die Einlagen der Spieler geschützt sein sollten.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Greekgod5755 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Winz Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie darüber informieren, dass ein Casino-Vertreter mich über einen externen Kanal kontaktiert und zusätzliche Informationen bereitgestellt hat. Diese Informationen werden derzeit intern geprüft und mit dem Casino besprochen. Ich werde Sie über Neuigkeiten informieren.

Beste grüße,

Kubo

Ja, ich habe tatsächlich ein paar Fragen an den Winz-Vertreter, da der Support keine davon beantwortet hat:

1. Vorwurf der Mehrfachbuchhaltung

Ich habe nur ein Winz-Konto und habe den KYC-Prozess vollständig abgeschlossen. Sollte etwas als „Multi" gekennzeichnet sein, kann ich mir nur vorstellen, dass jemand in meinem Wohnhaus ebenfalls ein Winz-Konto hat oder dass ich mich irgendwann über ein öffentliches WLAN angemeldet habe. Warum wurde mir nicht im Zweifelsfall geholfen oder ich wurde zumindest gebeten, dies zu klären? Warum wurde ich nicht gebeten, zusätzliche KYC-Dokumente einzureichen, obwohl ich das problemlos hätte tun können?

2. Unfaires Vorteilsspiel

Auch hier fällt mir nur ein, dass ich mit meinen Einzahlungen die „Wheel of Winz"-Aktionen genutzt habe, aber das sind Aktionen von Winz. Ich bin sicher, dass ich nicht der einzige Nutzer bin, der das getan hat. Unabhängig davon wurden meine Einzahlungen in der Blockchain bestätigt, und wenn man meinen Verlauf überprüft, wurden sie über legitime Spiele getätigt – und in keiner Weise missbraucht.

3. Konto offen gelassen

Warum konnte ich ein oder zwei Tage zuvor problemlos Geld einzahlen und verlieren? Und warum wurde mir, während meine Auszahlung noch ausstand, gesagt, mein Geld sei sicher und es gäbe keinen Grund zur Sorge – nur um dann festzustellen, dass sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Mein Konto war offen und in gutem Zustand, doch plötzlich wurden nach einer Auszahlungsanforderung sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne beschlagnahmt und mein Konto geschlossen. Warum blieb mein Konto offen, wenn es angeblich „markiert" war? Warum wurde es erst geschlossen – und alles beschlagnahmt – nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte? Das ist nicht fair, das ist keine Transparenz. Das ist Betrug. Ganz klar. Denn die Wahrheit ist: Während der gesamten Zeit, in der mein Konto offen war, war meine Einzahlung nie sicher – egal ob Gewinn oder Verlust, sie war praktisch schon weg. Wie kann das überhaupt als ordnungsgemäße Casinopraxis oder legal gelten?

4. Servicebedingungen / Rechtmäßigkeit

Wo steht in den Winz-Nutzungsbedingungen, dass man Spielereinzahlungen beschlagnahmen kann? Ich habe sie überprüft, und dort wird nur die Beschlagnahme von Gewinnen erwähnt, und zwar nur unter sehr spezifischen Bedingungen. Nirgendwo wird die Beschlagnahme von Roheinlagen autorisiert.

5. Unabhängige Wiederherstellung von XRP-Einlagen

Unabhängig von diesem Fall gibt es auch eine XRP-Einzahlung von mir, die angeblich immer noch bei Winz „eingezogen" wird. Sie ist nun seit etwa einem Monat nicht eingezogen. Dies geschah, weil ich bei der Einzahlung versehentlich das falsche Memo eingegeben habe. Die Ironie dabei ist, dass diese Einzahlung nur deshalb nicht beschlagnahmt wurde, weil ich diesen Memo-Fehler gemacht habe. Ansonsten wäre das Geld, angesichts der bisherigen Erfahrungen in diesem Fall, egal ob ich gewonnen oder verloren habe, weg gewesen. Es ist also fast schon lächerlich, dass das Einzige, was diese Einzahlung „geschützt" hat, mein eigener Fehler mit dem Memo war – und nicht Winz‘ gutgläubiges Handeln.

Ich hoffe, bald von Winz.io zu hören und hoffentlich eine Lösung für diesen Fall zu finden

Kubo, ich habe auch einen Screenshot geschickt, um den Fall relevanter zu machen. Er zeigt die Antwort des Supports, als meine Auszahlung noch ausstand. Sie sagten mir, es gäbe keinen Grund zur Sorge und ich würde eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte lass mich wissen, ob du die E-Mail erhalten hast.

Lieber Greekgod5755 ,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail und des beigefügten Screenshots – vielen Dank für die Weitergabe.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass unsere Gespräche mit den Casino-Vertretern zu Ihrem Anliegen noch andauern. Sie haben zusätzliches Material eingereicht, das zur Klärung der Ursache beitragen könnte. Diese Beweise werden derzeit geprüft, und ich habe bereits weitere Fragen an das Casino gesendet. Ich warte nun auf ihre Antwort.

Sobald ich neue Informationen erhalte, werde ich Sie umgehend informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes Winz Casino,

Bitte überprüfen Sie meine vorherige E-Mail und antworten Sie so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für das Update. Du hast meinen Spielverlauf – alle meine Wetten waren fair und legitim. Das ist deutlich sichtbar. Hoffentlich wird das bald behoben.

Kubo. Könnten Sie uns bitte per E-Mail kontaktieren, damit wir diese Beschwerde lösen können?

Liebes Winz Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte derzeit auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben mindestens 5 Konten identifiziert, die scheinbar derselben Person gehören, da sie ein einziges Muster aufweisen, einschließlich des betreffenden Spielers.

Wir haben unsere Beobachtungen mit dem Plattformpersonal geteilt, um die Offenlegung unserer Betrugsbekämpfungstaktiken zu vermeiden.

Diese Behauptung ist unbegründet. Es gibt öffentliche Discord- und Telegram-Gruppen, in denen Spieler offen Wettstrategien für Casinoseiten austauschen und diskutieren. Ähnliche Wettmuster beweisen nicht, dass die Konten von derselben Person betrieben werden. Ohne klare, überprüfbare Beweise ist es unangemessen, jemanden allein aufgrund gemeinsamen Wettverhaltens des Multi-Accounting zu beschuldigen.

Liebes Winz Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung des zusätzlichen Kontexts und der Beweise zu dieser Angelegenheit.

Lieber Greekgod5755 ,

Sie haben Recht, dass ähnliche Wettmuster allein nicht ausreichen, um Multi-Accounting schlüssig nachzuweisen. In diesem Fall hat das Casino jedoch mehrere zusätzliche Ähnlichkeiten, Diskrepanzen und Warnsignale vorgelegt, die Ihr Konto mit mehreren anderen verknüpfen. Leider deuten die kombinierten Beweise stark darauf hin, dass entweder mehrere Konten betrieben werden oder dass es zu Absprachen mit anderen Spielern kommt, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen.

Aufgrund dieser Feststellungen können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen Ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen .

Für zukünftige Hinweise empfehlen wir Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genau zu befolgen und jegliche Handlungen zu vermeiden, die als Versuch interpretiert werden könnten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, wie z. B. das Anlegen mehrerer Konten oder die Zusammenarbeit mit anderen Spielern. Solche Aktivitäten können schwerwiegende Konsequenzen haben, einschließlich der Sperrung des Kontos und des Verlusts von Gewinnen. Die vollständige Einhaltung der Casino-Regeln trägt zum Schutz Ihres Kontos bei und sorgt für ein faires und angenehmes Spielerlebnis für alle Spieler.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bedauern, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo