Der Spieler aus Japan musste nach seiner ersten Auszahlung sein Konto schließen, ohne dass der Support eine klare Erklärung lieferte. Sie hielten die Schließung für unfair und wollten ihr Geld abheben und ihr Konto wieder eröffnen lassen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das das Problem anschließend untersuchte, was dazu führte, dass das Konto des Spielers entsperrt und wiederhergestellt wurde. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Winz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Ł1
Winz Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAls ich meine erste Auszahlung vornahm, wurde mein Konto plötzlich geschlossen und ich kann mich nicht anmelden.
Als ich den Support kontaktierte, nannte er mir keinen klaren Grund, sondern sagte lediglich, dass die Entscheidung gefallen sei.
Ich empfinde die Schließung meines Kontos als ungerechtfertigt und möchte mein Geld abheben und mein Konto wiedereröffnen lassen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber miki0610,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch erinnere mich, dass ich Tischspiele gespielt habe.
・Überprüfung bestanden.
・Ich habe einen Preis gewonnen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, miki0610. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Ihnen die Korrespondenz gerade per E-Mail geschickt.
Bitte bestätigen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, miki0610, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber miki0610,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Winz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winz Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Leute,
Ich werde dies an unseren Leiter der CS weiterleiten. Ich melde mich bald mit Informationen zurück.
Danke, Winz
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Winz Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte halten Sie uns über den Fall auf dem Laufenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber @ miki0610
Nach weiteren Untersuchungen durch das Team wurde Ihr Konto entsperrt und vollständig wiederhergestellt.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir haben Ihnen eine Reihe von Freispielen gutgeschrieben und Ihnen eine E-Mail gesendet.
Danke, Winz
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber miki0610,
Können Sie die vom Casino bereitgestellten Informationen bestätigen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Stefan,
Es heißt, wir hätten zwei Tage Zeit, um zu antworten. Ist das für uns jetzt geklärt?
Danke, Winz
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Winz Casino,
Wir entschuldigen uns, der Timer wurde versehentlich auf Casino statt auf Spieler eingestellt.
Lieber miki0610,
Können Sie die vom Casino bereitgestellten Informationen bestätigen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe bestätigt, dass Ihr Konto reaktiviert wurde.
Vielen Dank an alle, die uns kontaktiert haben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber miki0610,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
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