Winz Casino - Das Bonusspiel des Spielers wurde ohne Auszahlung geschlossen.

Hallo,

Ich möchte meine folgende Situation im Detail erklären:

letzte Woche habe ich ein Bonusspiel im Slotspiel Bonanza Billion von Bgaming gekauft, das Spiel blieb hängen und zeigte mir einen schwarzen Bildschirm.

Gut, später habe ich ein anderes Slotspiel, Penny Pelican, vom selben Anbieter, Bgaming, gekauft und steckte wieder fest.

Ich denke, es war eine schlechte Internetverbindung oder was auch immer, also versuche es nach zwei Tagen noch einmal zu spielen, die Bonusspiele sind geschlossen.

Ich habe meinen Verlauf geprüft und nur den Standardbetrag gewonnen (den Betrag, den Sie erhalten, sobald das Bonusspiel beginnt).

ZEIT SPIELNAME EINSATZ SUMME GEWINN

19. Februar 2025, 20:18 Uhr

Penny-Pelikane

525 USD

35 USD

19. Februar 2025, 20:15 Uhr

Bonanza-Milliarde

500 USD

15 USD

Das Ergebnis ist, dass ich ein Bonusspiel für 2 x 500 USD gekauft habe und am Anfang nur den Standardbetrag bekomme.

Ich habe mit dem Support gesprochen, der Support erklärte, dass die Bonusspiele geschlossen seien und es keine Geldrückerstattung gebe. Sie sagten, es habe eine Gewinndurchführung gegeben (die Bonusrunden wurden nicht gespielt, sie haben einfach das Bonusspiel geschlossen).

Lieber porsta1097,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winz Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Spielverlaufs vom Vorfall teilen?
• Könnten Sie uns bitte Ihre Diskussion mit dem Casino mitteilen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Spielverlauf, offizielle Antwort von winz.io:

Wir haben Ihre Situation geprüft. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Der Anbieter hat geprüft und ist zu folgendem Ergebnis gekommen: Wetten konnten problemlos abgegeben werden, die Spielrunde wurde jedoch von Ihnen nicht beendet. Dies hatte zur Folge, dass beide Runden nach 24 Stunden automatisch vom System geschlossen wurden.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Winz.io Team

Vielen Dank für Ihre Antwort

Haben Sie das Casino sofort über das technische Problem informiert, nachdem bei Ihnen der schwarze Bildschirm auftrat?

Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen die Einsätze zurückzuerstatten, für die Sie keine Freispiele erhalten haben? Mit welchem Ergebnis?

Hallo, ich habe das Casino nicht über das technische Problem informiert, weil ich zuerst dachte, meine Internetverbindung sei schlecht.

Ihre endgültige Entscheidung ist, dass die Bonusrunden ohne Geldrückgabe oder Freispiele geschlossen werden.

Ihre Worte sind, dass die Gewinne bereits ausgezahlt wurden (35 und 15 USD). Aber das ist das Geld, das wir bekommen, wenn wir die Bonusrunde kaufen.

Heute habe ich wieder eine Mail vom Support bekommen, ich habe mein Geld zurückbekommen und Freispiele. Ich betrachte es als gelöst.

Lieber porsta1097,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru