Der Spieler aus Indien hatte trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente Probleme mit der Kontoverifizierung und erhielt keine Antwort auf seine E-Mails. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino mehrfach, erhielt jedoch keine Rückmeldung zum Verifizierungsstatus des Spielers. Die Beschwerde wurde einmal wieder aufgenommen, nachdem das Casino behauptet hatte, der Spieler habe die Kooperation eingestellt. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen. Daraufhin wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und später aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Das Casino zeigte sich daraufhin kooperativ und stellte klar, dass der Spieler nicht am Verifizierungsprozess teilgenommen hatte. Der Spieler wurde um Aufklärung gebeten und zur Kooperation aufgefordert. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Kooperation und Reaktion des Spielers geschlossen.
WinWin Bet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Konto wird auch nach dem Einreichen der Dokumente nicht verifiziert und jetzt erhalten ich keine Antwort auf meine E-Mail-Adresse.
ÜbersetzungLieber amitchoud40,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungKönnen Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Aadhar, PAN und Wahlausweis sowie Selfie seit letztem Jahr.
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ja
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Gestern, aber sie ignorieren mich
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Geben Sie außerdem bitte an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail, die Sie mir gesendet haben.
Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail des Casinos mit den Anweisungen der Sicherheitsabteilung weiterleiten ( veronika.f@casino.guru )?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie dem Casino wie verlangt ein Foto mit Ihrem Ausweis vorgelegt?
ÜbersetzungVielen Dank, amitchoud40, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo amitchoud40,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten WinWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes WinWin Casino,
Können Sie uns bitte erklären, warum die Kontoverifizierung des Spielers trotz Vorlage seiner Dokumente noch nicht abgeschlossen wurde? Werden vom Spieler noch weitere Dokumente benötigt?
ÜbersetzungÜbersetzungLieber amitchoud40,
Ich habe mehrere Versuche unternommen, den Vertreter des Casinos zu erreichen, aber leider habe ich keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie Ihren Fall weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von WinWin Bet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Lieber amitchoud40,
Wir haben folgende Nachricht vom Casino-Team erhalten:
Wir möchten diesen Fall weiter erläutern. Im Rahmen des Standard-Verifizierungsverfahrens hatte unsere Sicherheitsabteilung zuvor ein Selfie und entsprechende Ausweisdokumente des Spielers angefordert, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.
Nach Absenden der Anfrage erhielten wir jedoch über einen längeren Zeitraum keine weiteren Mitteilungen oder angeforderten Dokumente vom Spieler. Auch konnten wir derzeit keine aktuellen Nachfragen oder wiederholten Kontaktversuche des Spielers in dieser Angelegenheit feststellen.
Wir bitten Sie höflich, den Spieler darauf hinzuweisen, dass er sich erneut per E-Mail an unsere Sicherheitsabteilung wenden und ein gültiges Ausweisdokument sowie die angeforderten Nachweise vorlegen soll, damit der Überprüfungsprozess fortgesetzt und entsprechend abgeschlossen werden kann.
Sobald uns die benötigten Informationen vorliegen, wird unser Team den Verifizierungsprozess gerne fortsetzen und Sie bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems unterstützen.
Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Unterstützung von unserer Seite benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.
Mit freundlichen Grüße,
WinWinBet-Team
Bitte teilen Sie mir mit, warum Sie die Mitwirkung am Verifizierungsprozess eingestellt haben. Sollten Sie die Angelegenheit weiterverfolgen wollen, informieren Sie mich bitte, sobald Sie zur Wiederaufnahme Ihrer Mitwirkung bereit sind, damit der Überprüfungsprozess fortgesetzt und entsprechend abgeschlossen werden kann.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru
