WinWin Bet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Mein Konto wird auch nach dem Einreichen der Dokumente nicht verifiziert und jetzt erhalten ich keine Antwort auf meine E-Mail-Adresse.

Lieber amitchoud40,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Aadhar, PAN und Wahlausweis sowie Selfie seit letztem Jahr.

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ja

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Gestern, aber sie ignorieren mich

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Geben Sie außerdem bitte an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Live Casino mit Sportwetten

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail, die Sie mir gesendet haben.

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail des Casinos mit den Anweisungen der Sicherheitsabteilung weiterleiten ( veronika.f@casino.guru )?

Gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie dem Casino wie verlangt ein Foto mit Ihrem Ausweis vorgelegt?

Ja

Vielen Dank, amitchoud40, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo amitchoud40,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten WinWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes WinWin Casino,

Können Sie uns bitte erklären, warum die Kontoverifizierung des Spielers trotz Vorlage seiner Dokumente noch nicht abgeschlossen wurde? Werden vom Spieler noch weitere Dokumente benötigt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber amitchoud40,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, den Vertreter des Casinos zu erreichen, aber leider habe ich keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie Ihren Fall weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru