Der Spieler aus Spanien meldete, dass zwei Einzahlungen in Höhe von 30 und 50 Euro trotz Abbuchung von seinem Bankkonto nicht auf seinem Konto gutgeschrieben worden seien. Er hatte den Casino-Support mehrfach ohne Lösung kontaktiert und für die erfolglose Transaktion eine Bankprovision von 15 Euro erhalten. Er forderte eine vollständige Rückerstattung und Entschädigung. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
WinWin Bet Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 80 €
WinWin Bet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe zwei Einzahlungen in einem Online-Casino getätigt – eine über 30 € und eine über 50 € –, die meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden, obwohl das Geld korrekt von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Ich habe den Casino-Support mehrmals kontaktiert, aber sie haben mich nur hingehalten und das Problem nicht gelöst. Darüber hinaus hat mir meine Bank 15 € Provision für eine Dienstleistung berechnet, die das Casino nicht erbracht hat. Dies halte ich für einen ungerechtfertigten finanziellen Verlust. Ich verlange die vollständige Rückerstattung der 80 € für die Einzahlungen sowie eine Entschädigung bzw. Erstattung der Bankprovision von 15 €. Ich hoffe, dass Casino Guru in diesem Fall eingreifen und mir helfen kann, die Situation zu klären, da ich mich als Nutzer betrogen und schutzlos fühle.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber seergiomooroo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) seergiomooroo,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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