WinWin Bet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 714,63 USD über Bybit Pay eingezahlt. Ich habe, wie angefordert, einen Screenshot der Überweisung aus dem Transaktionsverlauf und ein Video beigefügt. Es sind nun 22 Tage vergangen, und meine Einzahlung wurde immer noch nicht gutgeschrieben. Ich erhalte weiterhin dieselbe Standardantwort. Mein Konto

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie die Adresse des Empfängers korrekt eingegeben haben?
• Haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob die Zahlung beim Casino erfolgreich eingegangen ist?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der verloren gegangenen Transaktion Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Dies ist meine erste Einzahlung in diesem Casino.

2. Ich konnte die Adresse nicht falsch eingegeben haben, da ich den QR-Code gescannt und die Zahlung anschließend bestätigt habe. Das Casino kümmert sich um die Zahlungsabwicklung. Ich habe keinen Zugriff auf die Daten des Zahlungsanbieters.

3. Ich schreibe ihnen jeden Tag. Die Antworten sind identisch mit denen, die ich in den ersten Tagen nach meiner Anfrage erhalten habe. Sie sind standardisiert.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Anhand der Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, geht hervor, dass Sie für Ihre Einzahlung USDT verwendet haben. Könnten Sie bitte bestätigen, welche Krypto-Wallet Sie für diese Transaktion genutzt haben? Können Sie außerdem überprüfen, ob die Transaktion in Ihrer Wallet als erfolgreich markiert ist?

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, bitte ich Sie, folgende Dokumente zur Verfügung zu stellen:

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos
• Transaktionsübersicht Ihres Wallets, beginnend mit dem Datum der Einzahlung, die Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, bis heute

Bitte leiten Sie diese Dokumente an meine E-Mail-Adresse weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Die Einzahlung erfolgte über Bybit Pay, nicht per Krypto-Überweisung, wie Sie behaupten. Daher existiert in diesem Fall kein Transaktions-Hash. Ich habe bereits einen Screenshot der Überweisung als Beweis eingereicht, da keine Quittung vorliegt. Zusätzlich habe ich eine Videoaufzeichnung meines Bybit-Kontos bereitgestellt. Mein Fall wird derzeit ignoriert, obwohl ich mich wiederholt schriftlich an Bybit gewandt und um eine Antwort gebeten habe.

Bitte senken Sie die Bewertung dieses Casinos, da Beschwerden absichtlich ignoriert werden.

Warum reagiert niemand auf meine Beschwerde? Ich warte seit 33 Tagen auf meine Anzahlung und niemand kann mir helfen. Ich fordere, dass dieses Projekt auf die schwarze Liste gesetzt wird.

Ich fordere, dass Winwin auf die schwarze Liste gesetzt wird. Dieses Casino hat meine Einzahlung nach 33 Tagen noch nicht gutgeschrieben.

Veronica, bist du da?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1300 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bevor wir mit der Untersuchung Ihrer Beschwerde fortfahren, senden Sie mir bitte den Screenshot der Überweisung sowie das Video, das Sie dem Casino als Nachweis für Ihre Einzahlung geschickt haben, weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Problems mit Ihrer Einzahlung bei.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Ich warte auf eine Antwort von einem Mitarbeiter. Meine Beschwerde wird ignoriert.

Haben Sie sich an den Casino-Vertreter gewandt? Meine E-Mails werden seit April ignoriert. Das Casino betreibt betrügerische Machenschaften, und ich bin bereit, dies zu beweisen. Ich benötige Ihre Hilfe.

Nachweis erbracht veronika.f@casino.guru

Lieber andr222

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an andr222 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte WinWin Bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Einzahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Es sind nun 44 Tage vergangen, und wir haben noch nichts von ihnen gehört. Ich hoffe, Sie können einen Casino-Mitarbeiter kontaktieren.

Lieber andr222,

Lieber Peter,

In diesem Fall wird der vom Spieler vorgelegte Screenshot leider nicht als ausreichender Zahlungsnachweis angesehen.

Wir bitten den Spieler, eine offizielle Zahlungsbestätigung von Bybit Support anzufordern und uns diese zuzusenden. Dieses Dokument ist erforderlich, um die Einzahlung zu verifizieren und die Gutschrift durchzuführen.

Wir würden Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr begrüßen, da sie dazu beitragen wird, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen und zu optimieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

WinWinBet-Team

Ich habe im Online-Chat Beweise vorgelegt. Nach 44 Tagen baten sie mich um einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung. Hätte ich keine Beschwerde eingereicht, hätten sie meine Anfrage weiterhin ignoriert.

Guten Tag andr222,

Guten Tag Peter,

Leider zeigen weder der vom Spieler bereitgestellte Screenshot noch das Video die Wallet-Nummer an, an die die Überweisung erfolgte, was die Identifizierung und Überprüfung der Transaktionsdetails zusätzlich erschwert.

Zudem ist in dem Profil des Spielers keine Telefonnummer hinterlegt, sonst hätten unsere Manager ihn schneller kontaktieren können.

Angesichts dieser Umstände bitten wir den Spieler, unserer Kommunikation auf dieser Plattform eine Bestätigung der Überweisung beizufügen, aus der die Wallet-Nummer des Empfängers deutlich hervorgeht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Mit freundlichen Grüße,

WinWinBet-Team

Ich habe alle korrekten Angaben gemacht. Die Zahlung umfasst Betrag, Datum, Währung, Zahlungs-ID, Verkäufer-Bestell-ID und Verwendungszweck. Ich bin mir nicht sicher, welche Wallet-Nummer Sie meinen. Falls Sie den Transaktions-Hash meinen: Dieser existiert in diesem Fall nicht. Falls Sie die Bybit-UID meinen: Diese wird in dieser Transaktion nicht angezeigt, da die Zahlung per QR-Code an den Händler erfolgte. Es handelt sich nicht um eine Bybit-UID-Überweisung. Die Einzahlungsanforderung wurde vom Zahlungsanbieter vollautomatisch generiert. Ich habe lediglich auf „Bezahlen" geklickt. Die Angabe einer Telefonnummer ist in diesem Stadium nicht erforderlich. Ich kontaktiere den Anbieter mehrmals täglich, um sicherzustellen, dass die Anfragedaten aktuell sind. Derzeit verlangt der Mitarbeiter ein nicht existierendes Dokument, von dem er nur unbewusst weiß. Ich vermute, dies liegt an der Inkompetenz der Mitarbeiter. Sollten die Mitarbeiter behaupten, ein solches Dokument existiere, bitte ich um ein Beispiel, da ich keine Ahnung habe, wie es aussieht. Alle Übersetzungsnachweise wurden bereits vollständig eingereicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ein Händler ist ein Unternehmen (Einzelunternehmer oder juristische Person), das Zahlungen von Kunden entgegennimmt (z. B. Ihr Online-Shop, Café oder Online-Dienst). Die UID steht in keinem Zusammenhang mit meiner Zahlung, da es sich um eine spezifische Benutzerkennung handelt. Das sind zwei völlig verschiedene Dinge. Leider zieht sich der Prozess aufgrund der Inkompetenz des Casinos nun schon 47 Tage hin. Bitte unternehmen Sie etwas.

Das Casino verzögert die Bearbeitung des Problems. Ich warte seit dem 4. April auf die Gutschrift meines Guthabens. Bitte unternehmen Sie etwas gegen das Casino. Senken Sie deren Bewertung oder setzen Sie sie auf die schwarze Liste.

Guten Morgen andr222,

Wir bitten Sie freundlichst, ein Video aus der Bybit-Anwendung aufzunehmen, das die Transaktion aus der Wallet zeigt, wobei sowohl die Absender- als auch die Empfängeradresse deutlich sichtbar sein müssen.

Bitte senden Sie uns außerdem die Transaktionshistorie für April aus dem im beigefügten Screenshot gezeigten Bereich Ihres Kontos. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie alle Details so übersichtlich wie möglich angeben könnten.

Diese Informationen helfen uns, den Fall zu prüfen und ihn so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Mit freundlichen Grüße,

WinWinBet-Team

Ich habe ihnen alle benötigten Informationen zur Verfügung gestellt, um die Einzahlung zu finden. Der Screenshot, den sie der letzten Nachricht beigefügt haben, ist fehlerhaft. Er zeigt sogar Krypto-Transaktionen. Das hat nichts mit meiner Überweisung über Bybit zu tun. Das Video wurde innerhalb der ersten Tage nach der Anfrage bereitgestellt. Die Auszahlung erfolgte etwas später.

Lieber andr222,

Guten Tag.

Wir bitten Sie nochmals, alle erforderlichen Dokumente beizufügen und erneut einzureichen. Zur besseren Übersicht listen wir sie unten noch einmal auf.

Die erneute Zusendung der angeforderten Dokumente würde uns die Bearbeitung und Verifizierung erheblich erleichtern. Da wir wissen, dass Sie diese Dokumente bereits eingereicht haben und sie Ihnen möglicherweise noch vorliegen, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sie uns erneut zusenden könnten.

Falls die Dokumente zuvor in einem anderen Format eingereicht wurden, bitten wir Sie, diese nun genau in dem oben genannten Format und nach den dort genannten Vorgaben bereitzustellen. Dies ist notwendig, um einen reibungslosen Ablauf des Verifizierungsprozesses zu gewährleisten.

Wir wissen Ihre Kooperation und Ihr Verständnis sehr zu schätzen und wären Ihnen für Ihre Unterstützung bei der möglichst effizienten Abwicklung dieses Prozesses sehr dankbar.

Sollten Sie Fragen haben oder etwas unklar sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

WinWinBet-Team

Die zuvor eingereichten Dokumente wiesen das korrekte Format auf. Ihre letzte Anfrage ist fehlerhaft und kann daher nicht bearbeitet werden.

Peter, bitte geh zu peter.c@casino.guru Bitte prüfen Sie die von mir bereitgestellten Überweisungsdokumente. Ich habe alles Notwendige eingereicht. Die Forderung nach neuen Videos von meinem Handy, die die Absender- und Empfängeradressen zeigen sollen, ist unberechtigt. Ich habe bereits erklärt, dass die Absenderadresse nicht angezeigt wird, da es sich nicht um eine UID-Überweisung, sondern um eine Händlerzahlung handelt. Sie verstehen das nicht, daher ist die Anfrage ungültig. Ich habe bereits über 50 Tage in diesen Rechtsstreit investiert, und was sehe ich? Der Winwin-Casino-Mitarbeiter beweist seine Inkompetenz und beharrt weiterhin auf seiner unberechtigten Anfrage. Ich sehe keinen Sinn darin, das Gespräch mit ihm fortzusetzen, da er ja selbst nicht versteht, was er verlangt.

Sehr geehrter andr222, ich verstehe Ihren Ärger. Bitte übermitteln Sie die angeforderten Informationen so bald wie möglich, damit das Casino Ihre Beschwerde weiter bearbeiten kann. Diese Informationen sind unerlässlich für die Prüfung und Beurteilung des Sachverhalts.

Bitte beachten Sie, dass wir die Nichtbereitstellung der angeforderten Informationen als mangelnde Kooperation werten und Ihre Beschwerde in diesem Fall schließen müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Sehr geehrte(r) andr222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru