WinWin Bet Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses rechnen.

Hallo liebes Casino Guru Team

Ich versuche, meinen Fall so einfach und präzise wie möglich zu erklären. Vor Kurzem habe ich ein Konto auf der Website winwin.bet eröffnet und 9605 RUB mit der Kryptowährung DGB auf mein Konto eingezahlt. Ich konnte mein Guthaben auf 44374 RUB erhöhen, ohne einen Bonus zu nutzen. Anschließend versuchte ich, Geld von meinem Konto abzuheben, und wurde aufgefordert, dem Sicherheitsteam eine E-Mail zu senden und Dokumente vorzulegen. Das tat ich und reichte ein Foto meines Ausweises ein. Anschließend baten sie mich, ein Foto von mir und meinem Ausweis mit den E-Mails des Sicherheitsteams zu machen. Ich schickte die Fotos mit allen Details und den angeforderten Artikeln, aber sie verlangten immer mehr Fotos. Bisher habe ich ihnen mehr als 25 Fotos geschickt, aber keines davon wurde akzeptiert, und schließlich sagten sie mir:

„Ohne die Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Aktionen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert."

Seitdem habe ich ihnen fünf weitere Bilder geschickt und gefragt, warum meine Fotos nicht akzeptiert werden, aber sie haben meine E-Mail nicht beantwortet. Ich hoffe, Casino Guru kann mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich betone noch einmal, dass ich mit dem Bonus nichts gewonnen und nur mit meinem Echtgeldguthaben gespielt habe.

Kontonummer: 1238840755

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Martiandreamer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Fragen beantworten, damit wir Ihre Situation besser verstehen und den Lösungsprozess beschleunigen können?

• Welche konkreten Dokumente und Angaben wurden vom Casino außer dem Ausweis und den Selfies verlangt?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihre Fotos nicht akzeptiert werden konnten?
• Sind Ihre Fotos von hoher Qualität und Auflösung und ist der Text auf Ihren Dokumenten und im Hintergrund deutlich sichtbar und gut lesbar?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo nochmal

Ich wurde gebeten, Bilder meines Personalausweises (beidseitig) einzureichen. Das habe ich getan, und die Fotos wurden sofort akzeptiert. Anschließend wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Personalausweis und dem Hintergrund der E-Mail, die ich vom Sicherheitspersonal erhalten habe, einzureichen. Zuerst hieß es, die Bildqualität sei nicht gut genug, und dann, ich hätte Bildbearbeitungsprogramme verwendet, was nicht stimmte. Ich habe verschiedene Geräte ausprobiert, um die Bilder mit unterschiedlichen Hintergründen aufzunehmen, und auf den meisten Bildern waren alle Details zu sehen. Ich habe mehr als 25 Bilder gesendet, aber keines davon wurde akzeptiert. Ich habe sie gebeten, anzugeben, warum die Fotos nicht akzeptiert werden, aber das Sicherheitsteam hat seitdem nicht geantwortet.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo nochmal. Können Sie mir bitte ein Update zu diesem Fall geben?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie beim Casino eingereicht haben und die entweder noch nicht genehmigt wurden oder im Rahmen des KYC-Prozesses noch auf die Genehmigung warten?

Bitte fügen Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos bei. Sie können alles an veronika.f@casino.guru .

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal. Ich habe Ihnen eine PDF-Datei mit den angeforderten Artikeln im Anhang per E-Mail gesendet.

Dank im Voraus.

Hallo nochmal. Können Sie mir bitte ein Update zu diesem Fall geben?

Vielen Dank, martiandreamer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Martiandreamer,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Martiandreamer,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber Martiandreamer,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an martin.l@casino.guru