Der Spieler aus Mexiko meldete, dass Winuno 12.000 MXN auf sein Auszahlungskonto überwiesen hatte, die Zahlung jedoch abgelehnt und an Winuno zurückgeschickt wurde. Obwohl der Spieler nachweisen konnte, dass er das Geld nie erhalten hatte, behielt Winuno es über 30 Tage lang ein und weigerte sich, es seinem Konto gutzuschreiben. Der Spieler reagierte nicht auf mehrere Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Unterlagen, die zur weiteren Untersuchung des Sachverhalts erforderlich waren. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
Winuno Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$12.000
Winuno Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Magna13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch warte noch immer auf eine Antwort.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch warte noch immer auf eine Antwort.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Magna13,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.
Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld. Wir bearbeiten derzeit eine hohe Anzahl an Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. Es kann jedoch einige Zeit dauern. Wir haben bis zu 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten. Seien Sie versichert, dass wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Um die Bearbeitung Ihres Falles zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Welche konkreten Gespräche haben Sie seit der Transaktion mit Winuno bezüglich dieses Problems geführt?
- Können Sie weitere Unterlagen oder Nachweise im Zusammenhang mit der Transaktion und ihrer Rückgabe vorlegen?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
- Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet angezeigt? Laden Sie, falls möglich, einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
Sie können die Beweise entweder im Thread hochladen oder per E-Mail an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Die
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Magna13,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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