Winum Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich spielte Casinospiele und wurde nachts, als es dunkel war, aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Als ich es dann versuchte, stellte ich fest, dass ich gesperrt worden war – ohne jegliche Benachrichtigung oder Begründung.

Sie haben nicht einmal meine ausstehende Auszahlung in Höhe von 1065 $ bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Adaosas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

1. Ich habe meinen Personalausweis (NIN) eingeschickt, das letzte Mal am 10.05.2026.
2. Ja, ich habe alles Notwendige bereitgestellt.
3. ohne jeglichen Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Adaosas.

• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
• Wie haben Sie die Benachrichtigung über die Kontoverifizierung erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino bezüglich der Sperrung/Verifizierung Ihres Kontos zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

1. 10.05.2026
2. per E-Mail in der Nacht
3. 

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Adaosas.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Adaosas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben mir nicht geantwortet, ich hatte bereits eine kostenlose Kommunikation mit ihnen.

Liebe Adaosas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um mir ein umfassendes Verständnis der Situation zu ermöglichen, könnten Sie bitte noch einige Fragen beantworten?

• Auf welche Spiele haben Sie sich hauptsächlich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten oder andere Produkte?

• Könnten Sie Ihr Glücksspielverhalten im Allgemeinen und alle Ereignisse, die vor der Sperrung Ihres Kontos stattgefunden haben, beschreiben?

Außerdem kann ich den Anfang Ihres Gesprächs mit dem Casino nicht vollständig einsehen, insbesondere nicht den Teil, in dem das Casino oder das Sicherheitsteam zu erklären scheint, warum sie betrügerische Aktivitäten vermuten und warum Ihr Konto eingeschränkt wurde.

Könnten Sie mir bitte weitere Details zu dem Vorfall zukommen lassen und mir, wenn möglich, die erste Nachricht des Casinos oder des Sicherheitspersonals weiterleiten? Diese Informationen helfen mir, Ihren Fall besser zu verstehen und ihn genauer einzuschätzen.

Sobald ich diese Informationen erhalte, leite ich Ihren Fall zur weiteren Prüfung an meinen zuständigen Kollegen weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe im Sportwetten-Casino gespielt und auch Gewinne erzielt. Früher habe ich vor allem während der Premier League auf Sport gesetzt, aber als ich meine erste Auszahlung beantragen wollte, wurde diese gesperrt.

Liebe Adaosas,

Ihre Beschreibung scheint sich auf Sportwetten zu beziehen. Da wir jedoch keinen ausreichenden Einblick in die interne Untersuchung des Casinos oder die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos haben, können wir die Ergebnisse nicht unabhängig bewerten und den Fall nicht fair beurteilen.

Wir halten Ihre Beschwerde nicht unbedingt für unberechtigt. Ohne eindeutige Beweise bezüglich der Art der Aktivitäten auf dem Konto und der Gründe des Casinos für die ergriffenen Maßnahmen können wir jedoch keine verlässliche Schlussfolgerung ziehen.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller verfügbaren Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petra