Wintopia Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen das Wintopia Casino ein, da es immer wieder zu Verzögerungen bei der Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne kommt und die Zahlungen in letzter Zeit nicht weiter bearbeitet werden, obwohl mein Konto vollständig verifiziert wurde und die Gewinne mit meinem eigenen eingezahlten Geld (kein Bonusgeld) erzielt wurden.

Ich habe vor einiger Zeit eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt, und obwohl Wintopia mir bisher 2.500 EUR ausgezahlt hat, verlief der Vorgang frustrierend langsam, da die Zahlungen über einen längeren Zeitraum hinweg eintrudelten. Vor Kurzem haben sie die Zahlungen ganz eingestellt, sodass ein erheblicher Teil meiner Gewinne noch aussteht. Obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist und alle Anforderungen erfüllt, habe ich die restlichen Gelder nicht erhalten, und die Verzögerungen haben nun zu einem vollständigen Zahlungsstopp geführt.

Ich habe Wintopia mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert ( ), um mich nach dem Status meiner verbleibenden Gewinne zu erkundigen, aber ich habe keine sinnvollen Updates oder Antworten erhalten. Ihre Geschäftsbedingungen erlauben es ihnen möglicherweise, Zahlungspläne festzulegen, aber diese Kombination aus übermäßig langsamen Zahlungen, gefolgt von einem plötzlichen Stopp ohne Erklärung, fühlt sich ungerechtfertigt und absichtlich an. Es gibt keinen gültigen Grund für sie, mein Geld einzubehalten, angesichts meines verifizierten Status und der Einhaltung ihrer Regeln.

Diese Situation hat mir viel Ärger und finanzielle Unannehmlichkeiten bereitet. Ich bitte Casino Guru um Hilfe, damit Wintopia die Auszahlung meiner gesamten Gewinne umgehend wieder aufnimmt und abschließt und die schlechte Handhabung dieser Angelegenheit behebt.

Lieber TheEamonn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem tollen Gewinn! Das freut mich sehr, und ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, solche Verzögerungen bei der Auszahlung zu erleben.

Damit wir uns ein klareres Bild von Ihrer Situation machen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

1. Wann erfolgte Ihre letzte Auszahlung und gab es eine Mitteilung des Casinos bezüglich der Zahlungsverzögerung?
2. Handelte es sich bei Ihren Gewinnen um das Ergebnis eines progressiven Jackpots, bei dem es sich normalerweise um eine Auszahlung durch den Spieleanbieter handelt, oder handelte es sich um reguläre Gewinne, die vom Casino selbst bearbeitet und ausgezahlt werden sollten?

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und zu untersuchen. Wir benötigen alle Details, um den Fall vollständig zu verstehen. Sollten Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, senden Sie diese bitte direkt an mich. [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Wann erfolgte Ihre letzte Auszahlung und gab es eine Mitteilung des Casinos bezüglich der Zahlungsverzögerung?

Es gibt keine Kommunikation, sie sind einfach still geworden

Handelte es sich bei Ihren Gewinnen um das Ergebnis eines progressiven Jackpots, bei dem es sich normalerweise um eine Auszahlung durch den Spieleanbieter handelt, oder handelte es sich um reguläre Gewinne, die vom Casino selbst bearbeitet und ausgezahlt werden sollten?

Allein ist es still

Hallo TheEamonn,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich sehe, dass Sie immer noch auf eine Klarstellung warten, aber es scheint, als hätten Sie einige meiner wichtigsten Fragen nicht beantwortet.

Um mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:

1. Wann erfolgte Ihre letzte Auszahlung? So können wir den zeitlichen Ablauf Ihres Problems nachvollziehen und sicherstellen, dass wir die richtige Auszahlung vornehmen.
2. Handelte es sich bei Ihren Gewinnen um einen progressiven Jackpot oder um reguläre Gewinne? Diese Unterscheidung ist wichtig, da sie die Zahlungsabwicklung des Casinos beeinflussen kann (bei Jackpots können unterschiedliche Verfahren erforderlich sein).

Ohne diese wichtigen Informationen können wir nicht effektiv vorankommen. Ich verstehe Ihre Frustration über die mangelnde Kommunikation, aber ich brauche Ihre Antworten, um weitermachen zu können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wann erfolgte Ihre letzte Auszahlung? So können wir den zeitlichen Ablauf Ihres Problems nachvollziehen und sicherstellen, dass wir die richtige Auszahlung vornehmen.

Sie zahlten mir 2000

Handelte es sich bei Ihren Gewinnen um einen progressiven Jackpot oder um reguläre Gewinne? Diese Unterscheidung ist wichtig, da sie die Zahlungsabwicklung des Casinos beeinflussen kann (bei Jackpots können unterschiedliche Verfahren erforderlich sein).

Nein, nicht.

Ich fange wieder an, das zu spielen, was sie wollen.

Liebes Casino Guru Team,

Wintopia verlangte plötzlich weitere Dokumente für ein Bankkonto, auf das sie nicht einmal eingezahlt hatten, zusammen mit einem Selfie mit geöffnetem Wintopia im Hintergrund. Ich habe alle angeforderten Dokumente und dieses Selfie eingereicht.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Casino-Verwaltung geschlossen und Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden. Bitte beachten Sie die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2.6. Mit der Erstellung eines Kontos verpflichten Sie sich, ausschließlich zuverlässige Angaben zu Ihrer Person, wie Ihren Namen und andere persönliche Daten, zu machen. Sie verpflichten sich außerdem, keine doppelten Konten anzulegen; jeder Nutzer darf nur ein Konto anlegen. Das Konto kann nicht mit anderen Personen, Familienmitgliedern, Adressen (Post- oder IP-Adressen) oder E-Mail-Adressen, die mit dem Gerät verknüpft sind, dupliziert werden. Andere Konten als das Hauptkonto gelten als Duplikate.

Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen:

- alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie mit diesem Konto erhalten haben, werden storniert;

14.5. Wintopia behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen zu kündigen. Wir senden Ihnen darüber eine schriftliche Mitteilung an die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten. Im Falle einer solchen Kündigung erstatten wir Ihnen den Kontostand so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage zurück.

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, der uns oder Dritten Schaden zugefügt hat, ist der Saldo Ihres Kontos nicht erstattungsfähig und verfällt.

14.8. behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären, alle Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Konto verfallen zu lassen, alle Wetten zu stornieren, die Vereinbarung zu kündigen und die Nutzung der Dienste für den Kontoinhaber auszusetzen oder sein/ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

- es lagen triftige Gründe für die Annahme vor, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts verschleiert/manipuliert oder Schritte unternommen haben, um sie zu verschleiern oder zu manipulieren.

- wir verdächtigen Sie des Bonusmissbrauchs oder lediglich des Versuchs eines Bonusmissbrauchs (allein oder als Teil einer abgesprochenen Gruppe);

- Sie werden verdächtigt, betrügerische, geheime Absprachen getroffen, Manipulationen vorgenommen zu haben oder andere illegale Aktivitäten in Bezug auf Dritte durchzuführen;

Für weitere Fragen und Auskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Erhalten Sie einfach alle diese E-Mails

Nachdem ich alles getan hatte, um der Aufforderung nachzukommen, und es keinen Ausweg mehr gab, konfiszierten sie mein Geld.

Sogar ich habe weiter gespielt und Einzahlungen getätigt.

Ich habe nie mit Bonusgeld gespielt.

Wintopia14:15

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit „Rückseite der Website" meinen? Beziehen Sie sich auf einen bestimmten Abschnitt oder eine bestimmte Funktion?

Generative Antwort

Wintopia14:15

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit „und Sie haben mich bereits bezahlt" meinen? Beziehen Sie sich auf eine bestimmte Transaktion oder ein Zahlungsproblem?

Generative Antwort

Wintopia14:15

Um ein Bild zur Kontobestätigung zu erstellen, müssen Sie:

- Legen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins vor.

- Machen Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument in der Hand.

- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Ausweises sichtbar und die Angaben lesbar sind.

- Senden Sie die erforderlichen Unterlagen an .

Referenz

Allgemeine Geschäftsbedingungen | Wintopia Casino

Generative Antwort

Wintopia14:16

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit „Rückseite der Website" meinen? Beziehen Sie sich auf einen bestimmten Abschnitt, eine Funktion oder eine Funktionalität?

Generative Antwort

Agent Lucas ist dem Chat beigetreten.

Lukas 14:16

Hallo! Mein Name ist Lucas und ich helfe Ihnen heute gerne weiter. Ich nehme mir einen Moment Zeit, um Ihre Anfrage zu prüfen und melde mich in Kürze bei Ihnen.

14:16

Du bist ein Betrüger

Lukas 14:16

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lukas 14:16

Wie können wir Ihnen helfen?

14:16

Ja, Bild Rückseite Hintergrund der Website

14:16

wie mache ich das??

Lukas 14:17

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie das Bild so bereitstellen müssen, dass die Website im Hintergrund geöffnet und für das Bild sichtbar ist.

14:18

und nachdem ich bezahlt wurde??

14:18

was ist das für eine Verzögerung??

Lukas 14:19

Als Chat-Operator kann ich Ihnen keine weiteren Informationen zum Verifizierungsstatus geben, da die Supportabteilung sich aus Sicherheitsgründen nicht darum kümmert.

14:19

Ihr Betrug

14:19

Ich fange wieder an zu spielen

Lukas 14:19

Wir möchten Sie daran erinnern, dass ein solches Verhalten gegen unsere Richtlinien verstößt und nicht toleriert wird.

Wir legen Wert auf eine offene und respektvolle Kommunikation auf unserer Plattform, und es ist für alle Nutzer unerlässlich, diese Standards einzuhalten. Sollte dieses Verhalten anhalten, sehen wir uns möglicherweise gezwungen, die aktuelle Diskussion zu beenden.

Wir legen Wert auf eine positive und integrative Umgebung für alle Nutzer. Wir bitten Sie daher, bei unseren Interaktionen einen respektvollen Ton zu wahren.

14:20

also ist es normal, wenn Sie mich bezahlen und dann die Zahlungen einstellen?

Lukas 14:20

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Supportabteilung, wie oben erwähnt, aus Sicherheitsgründen keinen Verifizierungsprozess durchführt.

Lukas 14:20

Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder Sie sonstige Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

14:21

Du willst mich einfach nicht bezahlen

Lukas 14:22

Sobald Sie die erforderlichen Dokumente von unserer KYC-Abteilung bereitgestellt haben, wird Ihr Fall geprüft und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung.

14:22

Dann werde ich bezahlt?

Lukas 14:23

Nachdem Sie Ihre Verifizierung abgeschlossen haben, wird die Auszahlung bearbeitet.

Lukas 14:24

Haben Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto oder der Website? Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Lukas 14:26

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Agent Lucas hat den Chat verlassen.

Der Chat ist beendet. (14:26:06)

Chat erneut starten

Bitte teilen Sie uns Ihr Feedback mit, damit wir uns verbessern können. Vielen Dank!

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Kommentare

Ich habe nur mit echtem Geld gespielt

Hallo TheEamonn,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Bedenken geschildert haben. Ich verstehe Ihre Frustration über die Kontoschließung und die Annullierung Ihrer Gewinne. Ich möchte Sie gerne bei der Lösung dieser Angelegenheit unterstützen.

Aus den bereitgestellten Informationen geht hervor, dass die Entscheidung des Casinos mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammenhängt, einschließlich doppelter Konten und potenzieller Probleme bei der Überprüfung.

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente vorgelegt haben, wie etwa Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und alle anderen möglicherweise angeforderten Belege?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente vorgelegt haben, wie etwa Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und alle anderen möglicherweise angeforderten Belege?

Ja, alles!

ICH HABE ALLES, WAS SIE VERLANGT HABEN, BEZAHLT UND MIT MEINEM EIGENEN GELD GEWONNEN.

Vielen Dank, TheEamonn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber TheEamonn,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Wintopia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Beschwerde an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, unseren Standpunkt klarzustellen.

Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Punkt 2.6, geschlossen. Dieser verpflichtet Nutzer zur Angabe korrekter personenbezogener Daten und verbietet die Erstellung doppelter Konten. Jeder Nutzer darf nur ein Konto haben. Zusätzliche Konten – ob verknüpft mit einer anderen Person, einem Familienmitglied, einer Adresse (Postanschrift oder IP-Adresse) oder einer E-Mail-Adresse – gelten als Duplikate und sind nicht zulässig.

Darüber hinaus behält sich Wintopia gemäß Punkt 14.5 das Recht vor, ein Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen mit schriftlicher Mitteilung zu kündigen. Bei Kontoschließungen aus allgemeinen Gründen kann das Restguthaben auf Anfrage erstattet werden. Wird ein Konto jedoch aufgrund von Absprachen, Betrug, Geldwäsche oder anderen schwerwiegenden Verstößen, die Wintopia oder Dritten zum Schaden gereicht haben, geschlossen, verfällt gemäß Punkt 14.6 das Restguthaben und ist nicht erstattungsfähig.

Gemäß Punkt 14.8 behalten wir uns außerdem das Recht vor, Gewinne für ungültig zu erklären, Guthaben einzubehalten, Wetten zu stornieren und Konten zu sperren oder zu deaktivieren, wenn stichhaltige Beweise für Folgendes vorliegen:

• Versuch, die für den Zugriff auf unsere Plattform verwendeten IP-Adressen zu maskieren oder zu manipulieren.
• Vorlage gefälschter Dokumente bei der Überprüfung.
• Bonusmissbrauch, entweder einzeln oder als Teil einer Gruppe.
• Beteiligung an betrügerischen, kollusiven oder illegalen Aktivitäten.
• Verwendung softwaregestützter Methoden oder Geräte zur Beeinflussung des Spielgeschehens.

Angesichts dieser Faktoren wurde das betreffende Konto unter vollständiger Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Wintopia-Team

Liebes CasinoGuru-Team und Wintopia-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich widerspreche jedoch entschieden den Behauptungen von Wintopia bezüglich der Schließung meines Kontos und der Beschlagnahmung meiner Gelder. Ich möchte auf jeden Punkt ihrer Stellungnahme eingehen, um meine Position klarzustellen und zu zeigen, dass ihre Handlungen ungerechtfertigt sind.

Versuch, IP-Adressen zu maskieren oder zu manipulieren

Wintopia behauptet, ich hätte versucht, die für den Zugriff auf ihre Plattform verwendeten IP-Adressen zu maskieren oder zu manipulieren. Das stimmt schlichtweg nicht. Wie der Screenshot zeigt, wirbt Wintopias eigene Website stolz mit „VPN-freundlich" und ermutigt Nutzer, „unser VPN-freundliches Online-Casino jederzeit und überall sicher zu nutzen". Wie können sie mich angesichts dessen jetzt für die Nutzung eines VPN bestrafen, wenn ihre Plattform dies ausdrücklich bewirbt? Dieser Widerspruch muss geklärt werden.

Einreichen gefälschter Dokumente während der Überprüfung

Wintopia behauptet, ich hätte bei der Verifizierung gefälschte Dokumente eingereicht. Ich bestreite dies kategorisch. Alle von mir eingereichten Dokumente waren 100 % original, echt und korrekt. Ich habe den Verifizierungsprozess genau befolgt und alles eingereicht, was verlangt wurde. Sollte Wintopia anderer Meinung sein, bitte ich um konkrete Beweise, da ich von der Gültigkeit meiner Dokumente überzeugt bin.

Teilnahme an Bonusmissbrauch, betrügerischen, kollusiven oder illegalen Aktivitäten

Wintopia wirft mir Bonusmissbrauch, Betrug, Absprachen oder illegale Aktivitäten vor, entweder einzeln oder als Teil einer Gruppe. Das ist völlig falsch. Ich habe allein gespielt und einfach wie jeder normale Spieler auf die Slots geklickt. Ich habe weder mit jemandem zusammengearbeitet noch an verbotenen Aktivitäten teilgenommen. Wintopias Geschäftsbedingungen erlauben zwar solche Behauptungen, aber sie haben keine Beweise für diese Anschuldigungen vorgelegt. Wie kann das Spielen an Slots allein als vorteilhaft für andere angesehen werden oder eine Absprache darstellen? Ich verlange konkrete Beweise für diese angeblichen Verstöße.

Nutzung softwaregestützter Methoden oder Geräte zur Beeinflussung des Gameplays

Wintopia behauptet, ich hätte softwaregestützte Methoden oder Geräte eingesetzt, um das Spielgeschehen zu beeinflussen. Ich weiß nicht, wie das überhaupt möglich sein soll, und habe es ganz sicher nicht getan. Ich habe fair gespielt und alle Regeln befolgt. Auch hier hat Wintopia keine Beweise für diese Anschuldigung vorgelegt, und ich fordere sie auf, dies zu tun.

Meine Erfahrungen mit Wintopia

Die Realität ist einfach: Wintopia hat meine Auszahlung verzögert, indem sie wiederholt zusätzliche Verifizierungen verlangte, obwohl ich allen Aufforderungen nachgekommen bin. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und ihre Anforderungen erfüllt, dennoch haben sie mein Konto geschlossen und mein Geld ohne jegliche Rechtsgrundlage konfisziert. Ihre Antwort scheint eine allgemeine Anwendung ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu sein, um ihr Vorgehen zu rechtfertigen, aber sie haben keine konkreten Beweise für ein Fehlverhalten meinerseits vorgelegt.

Ich glaube, Wintopia nutzt diese unbegründeten Anschuldigungen als Vorwand, um die Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens zu vermeiden. Das ist nicht nur unfair, sondern auch zutiefst frustrierend, da ich nichts gegen ihre Regeln verstoßen habe. Ich fordere das CasinoGuru-Team dringend auf, diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und Wintopia für sein Handeln zur Rechenschaft zu ziehen. Ich fordere Wintopia außerdem auf, mein Guthaben unverzüglich freizugeben, da die Entscheidung, es zu beschlagnahmen, unbegründet und ungerecht ist.

Gerne stelle ich Ihnen weitere Informationen und Unterlagen zur Verfügung, die meinen Fall unterstützen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Liebes Wintopia Casino Team,

Aus Ihrer Antwort geht nicht hervor, was verletzt wurde. Die Bedingungen waren zu allgemein. Können Sie mir bitte genau sagen, gegen welche Bedingungen der Spieler angeblich verstoßen hat und wie?

Bitte legen Sie mir alle relevanten Beweise vor.

Wenn Sie es nicht hier in den Thread senden möchten, können Sie es auch gerne an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected]

Lieber TheEamonn, sobald mir das Casino die Beweise zusendet, werden wir sie auswerten und uns bei Ihnen melden.

Vielen Dank an alle für die Zusammenarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TheEamonn, ich bespreche den Fall derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die für uns unklar sind.

In der Zwischenzeit möchte ich bestätigen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis ein Konto beim Wintopia Casino besitzt und ob Sie während Ihres Besuchs dort möglicherweise gespielt haben oder so etwas in der Art.

Liebe Martina,

Vielen Dank für das Update und für die weitere Untersuchung dieses Falls. Gerne erkläre ich Ihnen die gewünschte Klarstellung.

Um Ihre Frage zu beantworten: Mir ist nicht bekannt, dass Familienmitglieder oder Freunde ein Konto beim Wintopia Casino haben. Ich habe immer alleine gespielt und niemanden besucht, während ich auf der Plattform gespielt habe. Mein Konto wurde ausschließlich von mir genutzt, und ich habe unabhängig gespielt.

Dennoch möchte ich hier auf ein allgemeineres Problem hinweisen. Irland gilt als eines der glücksspielbegeistertesten Länder der Welt mit einer ausgeprägten Glücksspielkultur. Es ist kein Geheimnis, dass ganz Irland gerne spielt. Studien stufen uns oft als eine der führenden Glücksspielnationen weltweit ein. Wintopia Casino ist sich dessen bewusst und hat mit seinen Marketingaktionen, die auf allen von uns genutzten Plattformen stark beworben werden, gezielt irische Spieler angesprochen. Ihr aggressives Marketing macht deutlich, dass sie irische Spieler für ihr Casino gewinnen möchten.

Ich habe jedoch keine Aktionen genutzt, um mein Guthaben zu erhöhen – ich habe mit echtem Geld gespielt und fair gewonnen. Ich bevorzuge Slots mit hoher Varianz, die bei Streamern extrem beliebt sind und in Glücksspielforen viel diskutiert werden. Diese Spiele basieren rein auf Glück, und ich habe keine Möglichkeit, sie zu manipulieren, noch wüsste ich, wie das geht. Die Vorstellung, dass ich diese Slots irgendwie zu meinem Vorteil nutzen könnte, ist absurd.

Wintopia hat keine Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt.

Es fühlt sich an, als würde Wintopia mich unfairerweise mit einer größeren Gruppe irischer Spieler in Verbindung bringen, als würde mich meine Iren-Zugehörigkeit automatisch zu einem Teil einer koordinierten Aktion machen, die ihre Regeln bricht. Das ist ungerecht und diskriminierend. Ich sollte nicht bestraft werden, nur weil ich aus einem Land mit einer ausgeprägten Glücksspielkultur komme, die Wintopia mit seinem Marketing aktiv anspricht. Ich habe mich an die Regeln gehalten, rechtmäßig gewonnen, und jetzt weigern sie sich, mir mein Guthaben auszuzahlen, ohne dass es klare Beweise für ein Fehlverhalten gibt.

Ich hoffe, dass die von Wintopia vorgelegten Beweise Licht in die vagen Anschuldigungen bringen, doch derzeit scheinen ihre Behauptungen unbegründet. Ich freue mich auf Ihre Einschätzung der Situation und schätze Ihre anhaltenden Bemühungen zur Lösung dieser Beschwerde. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

TheEamonn

Lieber TheEamonn,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob der strittige Betrag korrekt ist?

ah 1 Null zu viel. Ich sehe nur 🙂

Keine Sorge:-) Ich wollte nur sichergehen, dass wir es richtig haben

Können wir ein Urteil bekommen? Ich bin allen ihren Forderungen nachgekommen.

Wir prüfen Ihren Fall noch und er erweist sich als etwas komplexer als zunächst angenommen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir alles klären.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit Ihre MiFinity- und Skrill-Kontoauszüge der letzten 90 Tage zukommen lassen? Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie sie mir auch einfach per E-Mail schicken. [email protected]

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber TheEamonn,

Es besteht keine Notwendigkeit mehr, mir diese Dokumente zuzusenden.

Leider hat das Casino klare Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und Absprachen.

Angesichts der Beweise ist es nicht möglich, das Gegenteil zu beweisen, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Das Casino hat in voller Übereinstimmung mit den Bedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Sie haben das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und können sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Argumente berechtigt sind. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Bitte informieren Sie mich über die Entscheidung der Genehmigungsbehörde, falls Sie diese Option wählen. [email protected] .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Martina

Casino.Guru

Es ist absurd, dass Sie sich auf die Seite des Casinos gestellt haben.

Ich denke, das Affiliate-Einkommen passt gut zu Ihnen?

Zuerst verlangst du von mir Dokumente und jetzt stellst du dich auf die Seite ihres Verhaltens

Gott wird Sie finden und die Hölle auf Sie loslassen.

Ich habe keine Aktionen genutzt, um mein Guthaben aufzubessern. Ich habe mit echtem Geld gespielt und fair gewonnen. Ich bevorzuge Slots mit hoher Varianz, die bei Streamern extrem beliebt sind und in Glücksspielforen viel diskutiert werden. Diese Spiele basieren rein auf Glück, und ich habe keine Möglichkeit, sie zu manipulieren, und ich wüsste auch nicht, wie das geht. Die Vorstellung, dass ich diese Slots irgendwie zu meinem Vorteil nutzen könnte, ist absurd!!!

Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, und ich respektiere Ihre Bedenken.

Leider mussten wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – mehrere Konten – als ungerechtfertigt zurückweisen. Die Beweise deuten auf die Erstellung mehrerer/doppelter Konten mit derselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen, verknüpften Transaktionen in Zahlungsmethoden und der Teilnahme an demselben oder auffallend ähnlichen Spielablauf hin, was nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann.

Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfach-/Doppelkonten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf der Grundlage verifizierter Beweise treffen, ohne Einfluss von externem Druck oder Annahmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.