Wintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte nun schon über einen Monat auf die Bearbeitung meiner Auszahlungen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten und ohne Bonus gespielt. Ich habe meinen VIP-Manager bereits mehrfach nach dem Grund für die Verzögerung gefragt, aber keine Antwort erhalten. Da es nun schon über einen Monat her ist, reiche ich diese Beschwerde ein. Screenshots der Kommunikation sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wintopia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wann wurde Ihr Konto verifiziert?
• Wann konnten Sie zuletzt eine Auszahlung vornehmen? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode wie beim letzten Mal verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ja, der Zugriff ist uneingeschränkt möglich. Ich bin seit Monaten verifiziert. Meine letzte Auszahlung erfolgte am 6. Juni. Seitdem habe ich 4000 € eingezahlt, und die Auszahlung des Restbetrags wird nicht bearbeitet.

Beste grüße

Matthias

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos bezüglich der Verzögerung zukommen lassen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dieselbe oder eine andere Zahlungsmethode wie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer aktiven Auszahlungsanträge teilen? Posten Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wintopia hat alles ausgezahlt. Vielen Dank für die Hilfe.

Beste grüße

Matthias

Lieber Matthias01,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru