Wintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Einschränkungen bei der Zahlungsmethode.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe eine Litecoin-Einzahlung von 250 $ getätigt. Nach dem Gewinn habe ich versucht, mein Guthaben von 858 $ abzuheben, aber das Casino verlangt, dass Abhebungen mit derselben Zahlungsmethode wie die Einzahlung erfolgen. Das Problem ist, dass Litecoin nicht als Auszahlungsoption verfügbar ist und das Casino mir keine andere Methode erlaubt, wodurch es unmöglich ist, mein Geld abzuheben.

Ich habe mich an den Support gewandt, aber sie ignorieren meine Bedenken immer wieder und antworten mit derselben allgemeinen Nachricht, in der sie mich auffordern, die von mir verwendete Münze auszuwählen. Dieses Hin und Her dauert nun vier E-Mails, selbst nachdem ich Screenshots meiner Auszahlungsseite bereitgestellt habe, aus denen hervorgeht, dass Litecoin keine Option ist.

Lieber Whoisredbull13,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der für Ein- und Auszahlungen in Ihrem Profil verfügbaren Zahlungsmethoden senden?
• Wäre es möglich, eine kleine Bestätigungseinzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vorzunehmen, die sowohl Einzahlungen als auch Abhebungen unterstützt?
• Könnten Sie mir die E-Mails weiterleiten, die Sie und der Kundendienst des Casinos bezüglich ihrer Empfehlungen für eine erfolgreiche Auszahlung ausgetauscht haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Die Gelder sind eingegangen und das Problem ist nun gelöst. Wir können diesen Fall abschließen.

danke @casinoguru

Lieber Whoisredbull13,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru