Der Spieler aus Ontario musste seine Auszahlungsanträge wiederholt stornieren, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass diese bei erneuter Anfrage bearbeitet würden. Sie bereiteten sich aufgrund mangelnder Kommunikation mit dem Casino auf rechtliche Schritte vor und verfügten über Beweise zur Untermauerung ihrer Ansprüche. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.
Wintopia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$750
Wintopia Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Das Casino bearbeitet meine Auszahlung nicht. Beim letzten Mal gaben sie an, sie würden sie bearbeiten, wenn ich sie erneut beantrage. Ich beantragte sie erneut, und sie stornierten erneut. Falls Sie die Auszahlung nicht bearbeiten können, werde ich als Nächstes rechtliche Schritte einleiten. Ich habe Fotobeweise der Auszahlungen mit Zeitstempeln und die E-Mail, in der steht, dass sie die Auszahlung bearbeiten, wenn ich sie erneut beantrage.
Sie weigerten sich auch, meine E-Mail-Supportanfragen zu beantworten und verbannten mich von ihrem Live-Chat.
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vor 8 Monaten
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Lieber Casingyyfgyb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Haben Sie für Ihre Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlungen verwendet haben?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Stornierung Ihrer Auszahlung angegeben?
- Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlungsanforderung bei diesem Casino eingereicht und wie ist der aktuelle Status?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Ja, ja, sie haben nicht angegeben, warum sie es storniert haben. Die letzte Auszahlung war gestern, weil sie es erneut storniert haben. Ich habe noch nie zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und die Gewinne ohne Bonus erhalten.
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vor 8 Monaten
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- Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, der die erfolglosen, vom Casino stornierten Auszahlungsanfragen zeigt.
- Haben Sie versucht, für Ihre Abhebungen unterschiedliche Zahlungsmethoden zu verwenden?
- Welche Zahlungsmethoden hast du bisher ausgewählt und welche weiteren Möglichkeiten stehen dir aktuell in deinem Casino-Profil für Auszahlungen zur Verfügung? Bitte sende mir zusätzlich einen Screenshot der verfügbaren Ein- und Auszahlungsmethoden, die in deinem Profil sichtbar sind.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Casingyyfgyb,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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