Wintopia Casino - Das Spielerkonto ist für Wetten gesperrt.

Hallo.. Ich mache eine Einzahlung in diesem Casino und bekomme 100% Bonus auf meine erste Einzahlung.. Danach fange ich an zu spielen.. Jetzt muss ich weitermachen und 1200e übrig lassen, aber mein Konto ist begrenzt.. Im Casino ist mein Einsatz 0, wie auch beim Sport.. Ich kann keine Wette platzieren.. also frage ich, wie ich weitermachen kann, um mich zu fragen? Danke

Lieber Souflis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des von Ihnen aktivierten Bonus senden? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus?
• Welches genaue Limit wurde Ihrem Konto zugewiesen?
• Können Sie Ihr Geld auf Casinospiele setzen, anstatt Sportwetten zu platzieren?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst gewandt? Wenn ja, welche Vorschläge haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, nein, ich kann weder auf Sport noch auf Casinos wetten. Der Bonus ist ein 100 % Willkommensbonus für Sport. Jetzt muss das ganze Geld auf meinem Konto sein, aber sie sagen, dass es mit einem Bonus kommt. Auf meinem Konto sind jetzt 4110 und ich brauche 1150 zum Weitermachen, aber ich kann nicht weitermachen, weil sie ein Limit für mein Konto festgelegt haben. Ich chatte mit ihnen, aber ich bekomme keine Antwort. Sie sagen mir, dass sie nichts gegen das Limit und das vom Anbieter festgelegte Limit tun können.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, falls Ihr Konto nach der Aktivierung eines Bonus für Sportereignisse gesperrt wurde. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair bewerten können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.