Wintopia Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo,

Ich habe vor einem Monat in diesem Casino gewonnen, die KYC-Prüfung abgeschlossen und die ersten 500 Euro ausgezahlt. Dann wurde mein Konto jedoch plötzlich geschlossen und behauptet, meine Gewinne hätten gegen die Bedingungen verstoßen. Ich glaube, ich habe nichts falsch gemacht. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen und mir erklären, warum mein Konto geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Kapitän1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Welche konkrete Mitteilung haben Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Können Sie Einzelheiten zu den Bedingungen angeben, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen. Sie verwiesen auf die Abschnitte 14.5, 14.6 und 14.8 ihrer Bedingungen. Ich habe nur Panda Luck gespielt und ohne Bonus gewonnen. Ich verstehe nicht, warum mein Konto geschlossen wurde, zumal ich zum ersten Mal in ihrem Casino gespielt und ein Konto erstellt habe.

Ich habe die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführten Regeln überprüft und Folgendes herausgefunden:

Schließung und Kündigung durch uns

14.5. Wintopia behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen zu kündigen. Wir senden Ihnen darüber eine schriftliche Mitteilung an die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten. Im Falle einer solchen Kündigung erstatten wir Ihnen den Kontostand so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage zurück.

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, der uns oder Dritten Schaden zugefügt hat, ist der Saldo Ihres Kontos nicht erstattungsfähig und verfällt.

14.8. behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären, alle Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Konto verfallen zu lassen, alle Wetten zu stornieren, die Vereinbarung zu kündigen und die Nutzung der Dienste für den Kontoinhaber auszusetzen oder sein/ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

- es lagen triftige Gründe für die Annahme vor, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts verschleiert/manipuliert oder Schritte unternommen haben, um sie zu verschleiern oder zu manipulieren.

- wir einen begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber während des Verifizierungsprozesses oder zu einem anderen Zeitpunkt, zu dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat;

- wir verdächtigen Sie des Bonusmissbrauchs oder lediglich des Versuchs eines Bonusmissbrauchs (allein oder als Teil einer abgesprochenen Gruppe);

- Sie werden verdächtigt, betrügerische, geheime Absprachen getroffen, Manipulationen vorgenommen zu haben oder andere illegale Aktivitäten in Bezug auf Dritte durchzuführen;

- wir haben einen triftigen Grund zu der Annahme, dass Sie während Ihres Spiel-/Gaming-Prozesses bei der Nutzung der bereitgestellten Dienste softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte verwenden

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit demselben Gerät oder derselben IP-Adresse wie Sie ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass ich nur ein Konto bei diesem Casino habe und es auch nur von mir genutzt werde. Meine IP-Adresse wurde nicht manipuliert, und ich habe kein VPN verwendet. Hätte ich jedoch ein VPN verwendet, wäre dies gemäß den Casino-Richtlinien zulässig.

Ich bin auch verwirrt über die Behauptung, ich hätte Boni missbraucht. Ich habe in ihrem Casino keine Boni genutzt, daher bin ich mir nicht sicher, wie diese Anschuldigung zustande kommt. Ich habe alle angeforderten Dokumente, einschließlich gültiger Kontoauszüge und Fotos meiner eigenen Dokumente, zur Überprüfung meiner Identität vorgelegt.

Vielen Dank, captain1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo captain1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wintopia Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wintopia Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für all Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Beweise, Wintopia Casino-Team.

Lieber Kapitän1,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – es wurden mehrere Konten in kurzer Folge erstellt, die mit denselben IP-Adressen, einigen Kontoinformationen und demselben oder auffallend ähnlichem Spielverhalten verknüpft waren. Alle Konten verwendeten dieselbe Zahlungsmethode, tätigten dieselben oder sehr ähnliche Einzahlungen, nutzten dieselben Boni und platzierten dieselben oder sehr ähnliche Einsätze in ähnlichen Spielen, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann. Casinos verfolgen sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise missbraucht wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru