Wintopia Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino hat mein Konto plötzlich geschlossen und behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich glaube nicht, dass das stimmt. Sie haben mir zunächst etwas Geld ausgezahlt und dann zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, und trotzdem haben sie mein Konto geschlossen. Ich bin überzeugt, dass ich nichts falsch gemacht habe. Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino zurückzubekommen.

Lieber northfist1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino die Geschäftsbedingungen, gegen die Sie verstoßen haben, angegeben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und ohne Bonus gewonnen. Das war das erste und letzte Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe. Ich habe nur ein Slot-Spiel gespielt. Ich schicke Ihnen eine Abschrift einer E-Mail, die sie mir geschickt haben, an Ihre E-Mail-Adresse. Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Lieber northfist1, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ist es möglich, dass Sie zuvor bereits ein Konto bei diesem Casino hatten?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Haben Sie eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Hallo,

Das ist nicht möglich. Ich habe nur ein Konto in diesem Casino eröffnet und es wurde deaktiviert. Ich habe weder VPN noch ähnliches verwendet und die Zahlungsmethode, die ich verwendet habe, ist mein eigenes Konto, das niemand sonst verwendet und auf meinen Namen läuft.

Vielen Dank, northfist1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo northfist1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wintopia Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wintopia Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an [email protected]

Lieber CasinoGuru und Northfist1,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Beschwerde an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, unseren Standpunkt klarzustellen.

Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Punkt 2.6, geschlossen. Dieser verlangt von den Nutzern die Angabe korrekter persönlicher Daten und verbietet die Erstellung doppelter Konten. Jeder Nutzer darf nur ein Konto haben. Zusätzliche Konten – ob verknüpft mit einer anderen Person, einem Familienmitglied, einer Adresse (Postanschrift oder IP-Adresse) oder einer E-Mail-Adresse – gelten als Duplikate und sind nicht zulässig.

Darüber hinaus behält sich Wintopia gemäß Punkt 14.5 das Recht vor, ein Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen mit schriftlicher Mitteilung zu kündigen. Bei Kontoschließungen aus allgemeinen Gründen kann das Restguthaben auf Anfrage erstattet werden. Wird ein Konto jedoch aufgrund von Absprachen, Betrug, Geldwäsche oder anderen schwerwiegenden Verstößen, die Wintopia oder Dritten zum Schaden gereicht haben, geschlossen, verfällt gemäß Punkt 14.6 das Restguthaben und ist nicht erstattungsfähig.

Gemäß Punkt 14.8 behalten wir uns außerdem das Recht vor, Gewinne für ungültig zu erklären, Guthaben einzubehalten, Wetten zu stornieren und Konten zu sperren oder zu deaktivieren, wenn stichhaltige Beweise für Folgendes vorliegen:

• Versuch, die für den Zugriff auf unsere Plattform verwendeten IP-Adressen zu maskieren oder zu manipulieren.
• Vorlage gefälschter Dokumente bei der Überprüfung.
• Bonusmissbrauch, entweder einzeln oder als Teil einer Gruppe.
• Beteiligung an betrügerischen, kollusiven oder illegalen Aktivitäten.
• Verwendung softwaregestützter Methoden oder Geräte zur Beeinflussung des Spielgeschehens.

Angesichts dieser Faktoren wurde das betreffende Konto unter vollständiger Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Beste grüße,

Wintopia Team

Liebes Wintopia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir alle Beweise zur Bestätigung des oben Gesagten entweder per Skype oder an meine E-Mail weiter. [email protected]

Vielen Dank für all Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Beweise, Wintopia Casino-Team.

Lieber northfist1,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – es wurden mehrere Konten in kurzer Folge erstellt, die mit denselben IP-Adressen, einigen Kontoinformationen und demselben oder auffallend ähnlichem Spielverhalten verknüpft waren. Alle Konten verwendeten dieselbe Zahlungsmethode, tätigten dieselben oder sehr ähnliche Einzahlungen, nutzten dieselben Boni und setzten dieselben oder sehr ähnliche Einsätze in ähnlichen Spielen. Dies kann nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Casinos verfolgen sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise missbraucht wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru