Winstler Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino beschlagnahmt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Winstler Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode wie die Einzahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie versucht, Kontakt mit dem Support-Team aufzunehmen, um zu klären, gegen welche konkreten Bedingungen Sie ihrer Meinung nach verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru-E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die angeforderten Details zu meinem Problem mit Winstler Casino:

Gespielte Spiele: Nur Live-Blackjack (Vivo Gaming). Es wurde kein Bonus erhalten.

Einzahlungs- und Verifizierungsmethode: Ich habe am 27.08.2025 zwei Einzahlungen mit zwei verschiedenen Mastercards getätigt (210 € und 290 €) und am 02.09.2025 die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Auszahlungsversuche:

Erster Versuch: 27.08.2025 für 1.000 €, mit einer E-Mail, in der steht, dass ich den KYC-Prozess abschließen muss, um die Gelder freizugeben.

Nachfolgende Versuche: 28.08.2025, 03.09.2025 und 04.09.2025 für jeweils 1.000 €. Keine dieser Anfragen wurde bearbeitet.

Ich hatte vier Auszahlungsanfragen in Höhe von jeweils 1.000 € und einen Restbetrag von 15.000 € auf meinem Konto. Alle Anfragen wurden per Banküberweisung gestellt.

Kommunikation mit dem Support: Ich habe den Support von Winstler Casino am 06.09.2025 per E-Mail kontaktiert, aber das Problem ist weiterhin ungelöst.

Zusätzlich habe ich heute folgende Antwort vom Casino erhalten:

„Bei einer Routineprüfung haben wir bestimmte Unstimmigkeiten festgestellt, die leider die Schließung Ihres Kontos erforderlich machen. Wir verstehen, dass dies unerwartete Neuigkeiten sein können, und wir möchten Ihnen versichern, dass diese Entscheidung nach sorgfältiger Überlegung und in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien getroffen wurde, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen."

Ich habe Fotos von meinen Einzahlungen, Auszahlungen, der KYC-Verifizierung und der E-Mail-Kommunikation mit dem Casino als Referenz. Kann ich sie per E-Mail senden, da ich sie hier nicht anhängen kann?

Ich hoffe, dass diese Informationen bei der Prüfung meiner Beschwerde und der schnellen Lösung des Problems hilfreich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Emmanouil Kardamilakis

Liebe Natalia,

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen die unterstützenden Dokumente bereits an die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse gesendet habe. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie erhalten haben.

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Manolis96,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Winstler Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Winstler Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos und zur Einziehung der Gewinne mitteilen könnten. Welche Aktionen oder Spielweisen des Spielers wurden als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese gerne direkt über MS Teams oder unter michal.k@casino.guru

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Winstler Casino auch nicht mehr auf meine E-Mails antwortet. Seit dem 08.09.25 gab es keine Kommunikation mehr von ihnen.

Vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall weiterhin helfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Manolis96,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich freue mich, dass das Casino-Team Ihnen zumindest Ihre Einzahlung zurückerstattet hat. Ich habe nur eine sehr kurze Antwort erhalten, in der es heißt, dass Ihr Fall geprüft wird. Das sind aber im Wesentlichen alle Informationen, die ich habe. Es gab bisher keine weitere Kommunikation von ihnen. Ich habe sie erneut kontaktiert und klargestellt, dass Ihre Beschwerde als ungelöst markiert wird, wenn innerhalb der Frist keine angemessenen Fortschritte oder Erklärungen erzielt werden. Dies könnte sich negativ auf die Bewertung des Winstler Casinos auswirken. Ich hoffe, dies motiviert sie, ihre Kommunikation zu verbessern.

Hallo Michal,

Von meinen Einzahlungen habe ich bisher 290 € zurückerhalten, die restlichen 210 € stehen aber noch aus.

Meine größte Sorge sind meine Gewinne, die ohne triftigen Grund einbehalten werden. Das Casino schickte mir die gleiche Antwort – dass mein Fall „überprüft" werde –, nannte aber auch hier keinen Zeitrahmen für eine Lösung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Manolis96,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu erreichen, aber wie bereits erwähnt, gab es abgesehen von der sehr kurzen Antwort, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird, keinerlei weitere Kommunikation. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, Kontakt mit der Anjouan Gaming Authority aufzunehmen und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Validator jedoch nicht an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren lassen.

Obwohl Winstler Casino derzeit eine gültige Lizenz zu besitzen scheint, da sie im Register der Lizenzinhaber aufgeführt sind

Derzeit ist die einzige Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen, die Verwendung eines Formulars auf der Lizenzvalidierungsseite. Sie können die Lizenzbehörde darüber informieren, dass der Casinobetreiber (Rabocse SRL) seinen Spielern diese Option nicht anbietet. Je mehr Beschwerden sie zu diesem Thema erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die notwendigen Maßnahmen ergreift. Leider endet hier unsere mögliche Unterstützung in Ihrem Fall.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Wie bereits erwähnt, hoffe ich wirklich, dass die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung dazu beitragen könnte, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Obwohl wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru