WinSpirit Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 2500 Dollar von meinem Bankkonto auf mein Winsprits-Konto eingezahlt, um mit dem Guthaben auf meinem Konto Spielautomaten in der App spielen zu können.

Ich habe diese Gelder am 8. Juni 2026 eingezahlt.

Ich habe sie jeden Tag über den Chat kontaktiert und auch die mir zugesandten Informationen genutzt, aber sie haben meinem Konto immer noch keinen Betrag gutgeschrieben, obwohl ich ihnen gezeigt habe, dass das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde, und alle KYC-Daten sind aktuell und verifiziert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe StrawberryChalk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, damit dieser den Fall untersuchen kann. Bitte beachten Sie, dass dies ein komplexer Prozess sein kann und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht tätig werden, solange der Zahlungsanbieter die Angelegenheit untersucht.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und würde mich freuen, wenn Sie uns über den Fortschritt informieren könnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Karla M.

Ich habe mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt, was schwierig ist, da ich schon früher Einzahlungen bei ihnen getätigt habe und meine Bank die Zahlungen jetzt genehmigt.

Meine Bank hat mir bestätigt, dass das Geld definitiv von meinem Konto abgebucht und an sie überwiesen wurde.

Es ist nun schon weit mehr als ein Monat vergangen, seit ich diese Gelder eingezahlt habe.

Es ist über einen Monat her, dass ich Geld an WinSpirt für mein Wallet-Guthaben gesendet habe, und mein Konto spiegelt dies immer noch nicht wider. Die Bank hat mir jedoch bestätigt, dass die Zahlung definitiv an den Händler überwiesen wurde.

WinSpirt Casino hat 11.000 Dollar von mir, die sie mir nicht auszahlen. Sie betrügen mich um viel Geld und werden nicht lockerlassen, bis ich die 11.000 Dollar von ihnen erhalte.

Ich habe alle KYC-Informationen vollständig angegeben und die vorgegebenen Wartezeiten für die Auszahlung der Gelder eingehalten. Das verursacht mir unnötigen Stress, und es geht um viel Geld, für das sie völlig ahnungslos sind.

Ich habe meine Gelder am 11. Juni 2026 abgehoben und habe mein Geld trotz zahlreicher Versuche, Kontakt aufzunehmen und das Problem zu lösen, immer noch nicht erhalten.

Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente korrekt eingereicht, und diese wurden alle überprüft.

Es gibt keinen Grund für die Zahlungsverzögerung. Ich habe jetzt schon viel zu lange gewartet.

Dieses Casino hat mir 11.000 Dollar gestohlen.

Keine Bonusgewinne oder Freispiele, ich habe mit meinem eigenen Geld gewonnen.

Ich habe vor, die Sache noch viel weiter zu treiben.

Liebe StrawberryChalk,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um uns bei den weiteren Ermittlungen in diesem Fall zu unterstützen, könnten Sie mir bitte Nachweise über die von Ihnen an WinSpirit Casino geleisteten Zahlungen zukommen lassen?

Bitte legen Sie insbesondere einen Kontoauszug oder eine andere Zahlungsbestätigung vor, aus der die entsprechenden Transaktionen von Ihrem Bankkonto an das Casino oder dessen Zahlungsdienstleister klar hervorgehen.

Bitte fügen Sie auch alle anderen relevanten Nachweise zu den strittigen Ein- und Auszahlungen bei, wie z. B. Zahlungsbestätigungen oder Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der fehlenden Gelder.

Sie können die Dokumente senden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Sehr geehrte(r) StrawberryChalk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.