WinSpirit Casino - Die Gewinne des Spielers aus einer Funktion werden verzögert.

Ich habe das Feature gewonnen, es hat nie begonnen. Das war das zweite Mal, dass mir das in diesem Casino passiert ist. Wie Sie auf dem Foto sehen können, habe ich das Feature gewonnen, aber es hat nie begonnen. Also 63,50 $ plus alle Gewinne aus dem Feature.

Lieber Ulikim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte weiterleiten an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Haben Sie die Rückerstattung des Einsatzes verlangt oder das Ergebnis der Spielrunde prüfen lassen?
• Haben Sie dem Casino detaillierte Informationen zur Spielrunde und zum Zeitpunkt des Vorfalls zur Untersuchung gegeben?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es schwierig ist, einen einzelnen statischen Screenshot als Beweis für nicht gutgeschriebene Gewinne zu akzeptieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe E-Mails vom Casino und einen Screenshot des Spiels. Vom Spielverlauf habe ich erst im Nachhinein erfahren. Haben Sie ein E-Mail-Konto, an das ich die E-Mails zwischen dem Casino und mir weiterleiten kann? Tia Trev

Lieber Ulikim,

Können Sie mir die Beweise mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe dir E-Mails geschickt, Tomas

Hier ist ein weiteres Spiel, bei dem ich Freispiele gewonnen habe, bei dem die Funktion jedoch nicht zum Einsatz kam.

Es tut mir leid, dass ich so spät antworte, aber aus den Screenshots geht nicht hervor, dass die Spielrunden eigentlich zu einem Sieg hätten führen sollen.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Beide Spiele haben drei Symbole, die offensichtlich die Funktion starten sollten. In den Auszahlungstabellen sehen Sie, was für die jeweilige Funktion erforderlich ist. Ich habe auch noch weitere E-Mails geschickt. Danke, aber ich kann mir vorstellen, worauf das hinausläuft.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte den Namen des zweiten Spiels angeben? Ich kann ihn nur anhand des Bildes nicht finden. Bitte lassen Sie es mich wissen.

Glückstrank

Vielen Dank, Ulikim, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hey, ich habe es satt, meine/deine Zeit zu verschwenden. Es wird nichts passieren. Ich werde einfach nicht mehr online spielen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Wir haben Ihren Fall eingehend geprüft und uns auch an den Spieleanbieter gewandt, um eine gründliche Untersuchung zu gewährleisten. Daher können wir bestätigen, dass der Glückstrank nun auf Mobilgeräten ordnungsgemäß funktioniert.

Sie sollten Ihre unterbrochene Runde fortsetzen und den Bonus ohne weitere Probleme abschließen können.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – unser Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und hilft Ihnen gerne weiter.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Ulikim , von nun an werde ich Ihnen bei dem Fall behilflich sein.

Liebes WinSpirit Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Verstehe ich das richtig, dass der Spieler an der Stelle weitermachen kann, an der er die Funktion nicht erhalten hat und sie nun funktionieren sollte? Oder wie kann er sie erreichen?

Gilt das auch für den ersten Fall und das Spiel „Fruit Combinator", bei dem er ein ähnliches Problem hatte?

Bekommt er die irrtümlicherweise nicht gestarteten Features nun ordnungsgemäß? Oder wie kann er sie jetzt, im Nachhinein, erhalten?

Danke schön.

Lieber Ulikim,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall gründlich untersucht haben. Nach eingehender Prüfung haben wir uns entschieden, eine Entschädigung für die problematische Runde auszuzahlen. Der Betrag wurde Ihrem Konto bereits gutgeschrieben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie hier antworten oder sich direkt an unser Support-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, danke, ich habe es erhalten. Ich habe 63 $ bekommen, was als Ausgangspunkt für die Funktion gedacht war.

Grüße an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates. Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Ulikim , für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markiere ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, WinSpirit Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru