WinSpirit Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 3. März 2025 mit einer Prepaid-Karte eingezahlt, da ich sie gelegentlich für Einzahlungen auf mein Konto in diesem Casino verwende. Bis jetzt hatte ich nie Probleme, und sie sagen immer, dass ich innerhalb von 72 Stunden eine Antwort bekomme. Sie haben mir jedoch keine aktualisierte Antwort gegeben. Ich habe die Abrechnung der Prepaid-Karte vor langer Zeit eingereicht und möchte nur wissen, ob sie eine Rückerstattung ausstellen oder den Betrag wieder auf mein Konto einzahlen.

Das Geld wurde von der Prepaid-Karte abgebucht und befindet sich nicht mehr im Wartestadium. Wenn also die Rückerstattung erfolgen soll, muss das Prepaid-Unternehmen dies manuell tun und es wird 30 Tage dauern, bis das Geld vom Casino abgerufen werden kann.

Winspirit wurde hierüber informiert, da ich ihnen eine E-Mail und einen Live-Chat gesendet habe, um sie über dieses Problem zu informieren.

Ich möchte nur wissen, ob ich dem Prepaid-Unternehmen die Erlaubnis geben muss, die fehlenden Gelder abzurufen, weil Winspirit Casino sagen muss, dass ich Anspruch auf die fehlenden Gelder habe, oder ob sie nein sagen und mich im Stich lassen?

Liebe krissa198824,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich würde die Transaktionsverwechslung absolut glauben, wenn winspirit die Prepaid-Karte nicht belastet hätte. Der Betrag hätte auf der Kreditkarte im Status „Ausstehend" bleiben müssen, damit er nach der Stornierung der Transaktion wieder auf mein Konto zurückgebucht werden konnte.

Jetzt muss mein Prepaid-Kartenunternehmen das Casino fragen und der gesamte Vorgang wird 30 Tage dauern.

Ich habe Winspirit seit dem 3. März 2025 gefragt, ob es eine Rückerstattung geben wird, und es gab keine Antwort. Und auch als die Transaktion auf meiner Karte abgewickelt wurde, kam immer noch keine Bestätigung vom Casino.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der fehlenden Einzahlung weiterleiten? Wenn die Transaktion während der Überweisung verloren gegangen ist, kann es mehrere Werktage dauern, bis sie gefunden und entweder dem Empfänger gutgeschrieben oder an den Absender zurückgeschickt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Sehr geehrte(r) krissa198824,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe krissa198824,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.

Nach Prüfung des Falls möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die von Ihnen angesprochene Transaktion nicht über unsere Plattform abgewickelt wurde. Alle mit Ihrem Konto verbundenen Transaktionen wurden am 1. März erfolgreich verarbeitet, während die auf Ihrem Kontoauszug ausgewiesene Transaktion vom 3. März stammt.

Auch unter Berücksichtigung möglicher Zeitzonenunterschiede entspricht das angegebene Datum keiner Transaktion auf unserer Seite.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Support-Team ist jederzeit gerne für Sie da.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.