WinSpirit Casino - Der Spieler hat ein ungelöstes Problem mit Bonusgewinnen.

Ich hatte im letzten Monat zwei Probleme mit demselben Anbieter, PlaySpin und Casino Win Spirit, bei unterschiedlichen Spielen, beide mit einem ungerechten und nicht zu ersetzenden Ergebnis.

Zuerst das WinSpirit-Support-Ticket Nr. 2275245.

Spielen von Thunder-Münzen.

Nachdem ich die Gratisdrehungen gewonnen hatte, bemerkte ich, dass in den Runden 1–3 einige der Bonusmünzen, hauptsächlich 2 x Miniboni im Gesamtwert von 375 $, nicht zu den kumulierten Münzen hinzugefügt wurden.

Ich kontaktierte den Support, teilte ihnen die Einzelheiten mit und fragte, ob sie mir Screenshots der Bonusrunden zur Verfügung stellen könnten, damit ich überprüfen könne, ob ich richtig lag.

Nach über 3 Wochen und mehr als 30 E-Mails hin und her mit ihnen und der wiederholten Notwendigkeit, beim Support-Team nach Updates zu fragen, wurde dem Anbieter die Schuld für die Verzögerung gegeben.

Nachdem sie zunächst sagten, sie könnten keine Screenshots bereitstellen, sind sie nun mit den Screenshots zurückgekommen, haben aber komischerweise den einen Screenshot übersehen, den ich hauptsächlich angefordert hatte, haben es aber geschafft, den Screenshot von beiden Seiten der betreffenden Runde zu bekommen.

Nach mehreren weiteren E-Mails meldete sich WinSpirit mit der Mitteilung, dass der Anbieter aufgrund technischer Einschränkungen nicht alle Runden mit Screenshots versorgen könne. Siehe Screenshot der E-Mail im Anhang.

Ich bin verblüfft, wie sie alle Runden bereitstellen können, mit Ausnahme einer Runde, die die Informationen enthält.

Sehr geehrter Consolidatedpm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinSpirit Casino zu hören.

• Verstehe ich Sie richtig, dass Sie der Meinung sind, das Ergebnis der Spielrunden hätte anders ausfallen müssen, das Casino jedoch trotz der Untersuchung des Problems beim Spieleanbieter nicht zum selben Schluss gekommen ist?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht ohne ausreichende Beweise wegen technischer Störungen zur Rede stellen können. Wir verstehen, dass das Ergebnis der Spielrunde auf den Servern des Spieleanbieters bestimmt wird. Wenn die Runde bereits vom Spieleanbieter untersucht wurde, besteht für uns kein Spielraum für ein Eingreifen.

• Hatten Sie, da Sie zwei Probleme erwähnten, ein weiteres Problem in Bezug auf das Casino im Sinn?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Was ich bestreite, ist die Tatsache, dass mir Screenshots von neun der zehn Runden mit Bonusdrehungen zur Verfügung gestellt wurden, sie jedoch sagen, dass sie nicht in der Lage seien, den Screenshot einer Runde bereitzustellen.

In dieser Runde handelt es sich zufällig um die Runde, in der die Münzen im Gesamtwert von 375 $ nicht in den Gewinnen enthalten waren.

Ich bitte lediglich um den letzten Screenshot der Bonusrunde. Dies ist für die Bestimmung des Ergebnisses von grundlegender Bedeutung.

Ich finde es sehr verdächtig, dass die fragliche Runde die einzige ist, für die kein Screenshot bereitgestellt werden kann.

Bitte beachten Sie die beigefügten Screenshots, in denen das betreffende Spiel fehlt.

Danke für Ihre Antworten.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise durchgesehen und bin zu folgenden Beobachtungen gekommen:

Einsatz 7,50 AUD; Bonusrunden – 12; Gewinnbetrag: 1230 AUD

Auch die Runden, in denen kein zusätzlicher Gewinn erzielt wurde, werden im Protokoll aufgeführt. Sollte ein Fehler vorliegen oder Runden fehlen, ist dies aus den von dir bereitgestellten Screenshots nicht ersichtlich.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich weitere Informationen übersehen habe, andernfalls wird die Beschwerde wegen unzureichender Beweise geschlossen.

Vielen Dank, collectedpm, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo consolidationpm,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Bitte erläutern Sie, wie es sein kann, dass in Ihrem Bericht nur der eine Screenshot (der wichtigste) fehlt.

Sehr geehrter Consolidatedpm,

Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass die jüngsten Probleme mit den Spielen zu Unannehmlichkeiten geführt haben und es tut uns wirklich leid, dass Sie bei uns auf ein solches Problem gestoßen sind.

Wie versprochen übernehmen wir die volle Verantwortung für die Prüfung Ihrer Anliegen. Ihnen detailliertes Feedback zu geben, hat für uns oberste Priorität. Transparenz und Klarheit sind uns wichtig. Hier finden Sie daher Ihr detailliertes Feedback zu Ihrer Bonusrunde im Spiel „Thunder Coins Hold and Win".

Dieses Spiel bietet zwei Arten von Bonussymbolen: Münzen und Strike-Boni (blaue Münzen). Es gibt zwei Möglichkeiten, das Bonusspiel auszulösen:

1. Wenn auf jeder Walze mindestens eine Münze erscheint.
2. Wenn die Pile of Gold-Funktion aktiviert wird, was passieren kann, wenn auf einer beliebigen Walze ein Bonussymbol erscheint.

In Ihrer Bonusrunde hatten Sie zwei Bonussymbole, die die Pile of Gold-Funktion aktivierten. Sie hatten ein Mini-Jackpot-Symbol und ein Bonussymbol mit einem Gewinn von 37,5 AUD. Der Mini-Jackpot-Gewinn betrug insgesamt 187,5 AUD, sodass Ihr Gesamtgewinn für diesen Spin 225 AUD betrug. Anschließend hatten Sie zwei Strike-Bonussymbole auf der mittleren Walze, die die Gewinne anderer Bonussymbole einsammeln. Zusätzlich erhielten Sie Bonussymbole mit Gewinnen von 15 und 37,5 AUD, sodass Ihr Gesamtgewinn 277,5 AUD betrug. Beim nächsten Spin erschienen keine Bonussymbole, sodass der Gewinn unverändert blieb und das Bonusspiel begann.

Während des Bonusspiels hatten Sie drei Re-Spins, die aktualisiert werden können, wenn Sie währenddessen eine Münze landen. Durch die Aktivierung der Pile of Gold-Funktion begannen Sie das Bonusspiel mit den Strike-Münzen und einem Startguthaben von 277,5 AUD.

Der Gesamtgewinn, einschließlich des garantierten Bonusspiels und der Pile of Gold-Funktion, beträgt 1230 AUD. Wie bereits erwähnt, wurde keine Fehlfunktion festgestellt und der Gewinn wurde korrekt berechnet.

Zusätzlich zu den bereits bereitgestellten Details hat unser Support-Team Ihnen relevante Screenshots und klare Erklärungen zur Verfügung gestellt, um die Situation zu klären. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems geholfen haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den fehlenden Screenshot erklären?

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen privat mit allen Einzelheiten geantwortet, einschließlich offizieller Screenshots, die wir vom Spieleanbieter erhalten haben und die das korrekte Ergebnis der Spielrunde bestätigen.

Wir bitten Sie, die in der privaten Nachricht gesendeten Materialien durchzusehen, da sie die Situation klar erläutern.

Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, melden Sie sich gerne bei uns – wir sind jederzeit für ein weiteres Gespräch offen.

Sehr geehrter Consolidatedpm,

Ich habe sämtliche vom Casino bereitgestellten Informationen und die ausführlichen Erklärungen überprüft und bin davon überzeugt, dass es zu keiner Fehlfunktion des Spiels kam und die Gewinne korrekt ausgelöst wurden.

Die Belege des Casinos zeigen jede Runde und es liegen keine Rechenfehler vor.

Sehr geehrte(r) consolidatedpm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru