WinSpirit Casino - Der Anspruch des Spielers auf Freispiele verzögert sich.

Nachdem ein Problem aufgetreten war, wurden uns die Freispiele nicht wie vorgesehen gutgeschrieben und wir haben Winspirit das Video zur Verfügung gestellt.

Es dauerte mehr als zwei Wochen, bis sie sich zurückmeldeten und sagten, dass das fragliche Spiel die Freirunden nicht hätte auslösen dürfen.

ich habe dann die Demoversion auf der Playson-Website gespielt und die kostenlosen Spiele mit einem fast identischen Spielverlauf ausgelöst.

nachdem ich dem Winspirit-Support einen Screenshot geschickt hatte, um ihnen zu zeigen, dass der Anspruch immer noch abgelehnt wurde.

Sehr geehrter Consolidatedpm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück, manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele nun einmal. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die uns weiterhelfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, solange wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.

Beste grüße,

Nick

Hallo, mir ist durchaus bewusst, dass man beim Online-Spielen an Spielautomaten verlieren kann und dies auch meistens tut.

was ich nicht verstehe, ist, warum sie, wenn die Gewinnlinien und Bedingungen eines Spiels für Bonusdreh-Auszeichnungen erfüllt sind, die Vergabe dieser Auszeichnungen ablehnen können.

Sehr geehrter Consolidatedpm,

Bitte beachten Sie, dass die Spiele von externen Spieleanbietern bereitgestellt werden und nicht direkt vom Casino kontrolliert werden. Da wir von Ihnen keinen Wettverlauf zur weiteren Überprüfung erhalten haben, können wir diese Angelegenheit nicht weiter klären.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Grüße,

Nick

Können Sie mir bitte Auskunft über die Wetthistorie geben, die ich benötige, da ich beim Casino nach Details zu allen Runden gefragt habe, während ich dieses spezielle Spiel gespielt habe, und sie die Anfrage abgelehnt haben?

Sehr geehrter Consolidatedpm,

Ist es nicht möglich, es direkt von Ihrem Casino-Konto oder vom Spiel aus herunterzuladen? – Einige Spiele verfügen über einen integrierten Wettverlauf.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Anscheinend nicht bei diesem Spiel und auch nicht bei diesem Casino. Ich habe dies schon bei früheren Gelegenheiten angefragt. Ich weiß, dass andere Spiele diese Möglichkeit haben, aber dieser Anbieter hat sie nicht, soweit ich das irgendwo finden kann.

Sehr geehrter Consolidatedpm,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben.

Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass das Problem durch einen Anzeigefehler verursacht wurde, der vom Anbieter bestätigt wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen und Unannehmlichkeiten. Wir haben alle notwendigen Schritte unternommen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Um unsere aufrichtige Entschuldigung auszudrücken, haben wir Ihrem Konto bereits einen Bonus gutgeschrieben.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren – wir sind immer für Sie da.

Es tut mir leid, aber das ist falsch. Bitte sehen Sie sich die verschiedenen empfangenen Nachrichten an.

- Zuerst wurde mir gesagt, dass die Münzkombination im Video keine Kombination ist, die die Bonusrunde auslösen sollte.

-dann wurde mir gesagt, dass es sich um einen Fehler auf meiner Seite handelte, der klebrige Symbole auf dem Bildschirm verursachte.

beim Spiel am Vortag kam es mehrmals vor, dass eine Sammelmünze und eine Bonusmünze auftauchten, die zu einem Gewinn hätten führen sollen. Dies wurde Luna, Ihrer VIP-Managerin, erklärt und ich bat sie, sich darum zu kümmern.

Aber anscheinend musste ich ihr die genaue Zeit jedes Spiels mitteilen, da kein Protokoll der Spiele der vorherigen Tage bereitgestellt werden konnte.

Sie belasten den Kunden so sehr, dass es ihm praktisch unmöglich ist, ihm die erforderlichen Informationen zu geben, damit die Sache untersucht wird, wenn Sie nicht jedes Spiel aufzeichnen.

Sehr geehrter ConsolidatedPM,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung der Erklärung des Casinos halten wir diese für schlüssig und plausibel. Da keine weiteren Hinweise aus dem Wettverlauf oder anderen Quellen vorliegen, können wir in dieser Angelegenheit keine weiteren Schritte unternehmen.

Wenn Sie mit der Erklärung des Casinos weiterhin unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, sich zur weiteren Klärung direkt an den Spieleanbieter zu wenden.

Bedauerlicherweise können wir unter den gegebenen Umständen in diesem Fall nichts weiter tun. Daher werden wir die Beschwerde aus den oben genannten Gründen schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick