WinSpirit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

WinSpirit hat mein Guthaben einbehalten und mir die beigefügte E-Mail geschickt, in der die Schließung meines Kontos erklärt wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Was geschah kurz bevor das Casino Ihr Konto sperrte? Wurde es nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen? Oder nachdem Sie Ihre Identitätsdokumente zur Verifizierung eingereicht hatten? Oder wurde Ihr Konto direkt nach einem größeren Gewinn gesperrt? Bitte beschreiben Sie die Situation so detailliert wie möglich.
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das Casino hat das Konto geschlossen, nachdem ich die Angaben verifiziert und anschließend einen Auszahlungsantrag gestellt hatte.

Und ja, es war ein bedeutender Gewinn, es waren 25.000 zu 95.000, ABER ich habe zuvor auch 25.000 verloren.

Ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

Ich habe Live-Casino-Spiele gespielt, genauer gesagt Lightning Baccarat und andere Baccarat-Varianten.

Meine größten Gewinne erzielte ich beim Lightning Baccarat.

Das Casino weigert sich, genaue Informationen oder überhaupt Informationen darüber zu geben, WARUM mein Konto geschlossen wurde.

Wurden Ihre Dokumente erfolgreich verifiziert, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Bitte leiten Sie mir die gesamte weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung und der anschließenden Schließung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hey, ja, es wurde verifiziert. Ich kann es aber nicht beweisen, da es nur innerhalb der Website sichtbar war. Ich kann auch nicht auf den Website-Support zugreifen. Das ist die E-Mail, die ich bezüglich der Schließung meines Kontos erhalten habe.

Die E-Mail ist oben angehängt.

Liebe Barnali

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Barnali,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von WinSpirit Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine genaue Angabe zum Grund für die Kontoschließung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Wir würden uns gerne per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen; allerdings liegen uns derzeit keine Kontaktdaten vor. Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Ihnen eine ausführlichere Antwort zukommen lassen können?

Sehr geehrtes WinSpirit Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sie können mich direkt per E-Mail kontaktieren unter samuel.s@casino.guru Bitte teilen Sie mir dort die relevanten Details mit, und ich werde die Angelegenheit entsprechend weiter koordinieren.

Ich bitte Sie höflich darum, alle nicht sensiblen Aktualisierungen oder Schlussfolgerungen ebenfalls hier im Thread zusammenzufassen, um Transparenz zu gewährleisten und eine ordnungsgemäße Fallverfolgung zu ermöglichen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde geschickt, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Liebes Barnali- und WinSpirit Casino-Team,

Vielen Dank, WinSpirit Casino, für die Zusendung der Details per E-Mail – ich schätze Ihre Mitarbeit bei der Aufklärung dieses Falls.

Lieber barnali, um die Situation besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns die URL des Casinos, auf das Sie zugegriffen haben, mitzuteilen oder einen Screenshot der Webseite, über die Sie sich eingeloggt haben, zukommen zu lassen. Dies hilft uns, Ihre Beschwerde präzise und effizient zu bearbeiten.

Sobald ich diese Informationen habe, kann ich die Koordination des Falls fortsetzen und beide Seiten entsprechend auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrte(r) barnali,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru