WinSpirit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 16.746,07 $, das ich am 24.12.24 gewonnen hatte, gelöscht. Ich kontaktierte das Casino, um mich verifizieren zu lassen, damit ich mit der Auszahlung meines Geldes beginnen konnte, und in den nächsten Stunden sah ich eine Einschränkung für weitere Wetten auf meinem Konto, gefolgt von einer vollständigen Löschung, bei der mein Guthaben gelöscht wurde und ich schließlich von der Website gesperrt wurde. Nach stundenlanger Kommunikation mit Winspirit teilten sie mir mit, dass ich ein anderes Konto hätte und dass gemäß den Geschäftsbedingungen nur 1 aktives Konto bei diesem Casino verwendet werden könnte und mein Guthaben verfallen würde. Das ist eine Lüge, denn nachdem ich 3 Monate vor meiner Glücksspielsitzung am 24. Dezember 2024 20.000 $ verloren hatte, beantragte ich aufgrund meiner schlechten Erfahrungen mit diesem Casino ausdrücklich die Entfernung und Löschung dieses Kontos. Mir wurde gesagt, es sei erfolgreich entfernt worden. Also eröffnete ich ein neues Konto, da mir dies per E-Mail mitgeteilt wurde und ich einen Beweis dafür habe, dass es entfernt wurde. Es wurde nicht erwähnt, dass es beibehalten wird und dass ich sie kontaktieren muss, wenn ich erneut spielen möchte, sondern nur eine Bestätigung der Kontolöschung. Sie haben mein altes Konto ohne meine Zustimmung offen gehalten, da ich ihnen gesagt habe, es zu löschen, was illegal ist. Ich habe den Nachweis meines Kontostands vor der Kontolöschung. Ich habe die E-Mails, aus denen hervorgeht, dass mein ursprüngliches Konto vor 3 Monaten gelöscht wurde.

Hallo yasinozdemir88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinSpirit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie beim Casino gefragt haben, ob Sie ein neues Konto erstellen können?
• Haben Sie auf Ihrem ersten oder zweiten Konto Boni beansprucht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass Sie nie wieder ein neues Konto eröffnen dürfen, egal aus welchem Grund Sie Ihr erstes Konto gesperrt haben. Sie können das Casino nur bitten, das alte Konto wieder zu öffnen oder ein neues zu eröffnen. Wenn das Casino Ihnen nie erlaubt hat, ein neues Konto zu eröffnen, haben Sie gegen die Casinoregeln verstoßen und das Casino hat jedes Recht, alle erzielten Gewinne zu konfiszieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Hilfe bei diesem Problem.

Mir wurde gesagt, dass mein vorheriges Konto gelöscht wurde, da ich darum gebeten hatte, es zu löschen. Da ich davon ausgegangen war, dass es gelöscht wurde, konnte ich nicht wissen, dass sie nur mein vorheriges Konto deaktiviert hatten, sodass ich ein neues Konto erstellen musste. Ich erhielt eine Bestätigung per E-Mail, in der stand, dass es ursprünglich gelöscht wurde.

Wenn ich gewusst hätte, dass mein altes Konto tatsächlich nicht gelöscht, sondern gesperrt wurde, hätte ich das Casino kontaktiert und darum gebeten, mein altes Konto wiederherzustellen.

Zu beachten ist, dass ich innerhalb von 48 Stunden 4600 $ über mein neues Konto eingezahlt habe. Das sind etwa 20 einzelne Transaktionen. Es gab keine Probleme mit der Einzahlung, obwohl es sich um dieselbe Karte wie bei meinem alten, angeblich gelöschten Konto handelt. Meine Telefonnummer wurde ebenfalls verifiziert und es ist dieselbe Telefonnummer wie bei dem alten Konto. Meine Adresse ist dieselbe, sogar meine E-Mail hat denselben Text, aber sie ist von Gmail.

Warum wurde ich beim Eröffnen dieses neuen Kontos nicht 48 Stunden lang markiert? Warum durfte ich mit derselben Karte wie vor 3 Monaten 4,6.000 einzahlen? Es gab keinerlei Warnung vom Casino. Es wurde ihnen erst bewusst, nachdem ich den zweiten Verifizierungsschritt durchlief, damit ich mein Geld abheben konnte. Ich kontaktierte ihren Support und erklärte die Situation, die zur Schließung meines Kontos und zur Entfernung meines Guthabens führte.

Daher sind nicht nur meine Gewinne in Höhe von 16.746,07 $ verschwunden, wofür ich einen Nachweis habe, sondern auch meine Einzahlungen von meinem eigenen Konto in Höhe von 4.650 $ wurden nicht zurückerstattet.

Ich hatte keine aktiven Boni.

Ich habe bereits vor einer Stunde mit ihnen gesprochen. Wir stecken in einer Sackgasse, deshalb habe ich Sie um Hilfe gebeten.

Danke

Lieber yasinozdemir88,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten darauf hinweisen, dass Sie gegen unsere Site-Regel 7.1.6 verstoßen haben. „Pro Person, Haus, Gebäude, Postanschrift, Telefonnummer, IP-Adresse, Familie und Gerät ist nur ein Website-Konto zulässig. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung sowie bei Verdacht auf Mehrfachregistrierung eines Benutzers oder eines Benutzers, der in Absprache oder als Syndikat handelt, bei der Einrichtung fiktiver Konten oder bei der Verwendung von Strohmännern kann der Anbieter jedes Bonusangebot ändern oder beenden, alle Gewinne stornieren, ein oder alle Benutzerkonten sperren oder vollständig schließen."

Lassen Sie uns auch die Chronologie der Ereignisse genauer untersuchen. Sie haben uns über Ihre Spielsucht informiert. Daher wurde Ihr Hauptkonto im Rahmen des Programms für verantwortungsbewusstes Spielen dauerhaft gesperrt. Wir haben Sie auch darüber informiert, dass Ihr Konto gesperrt und nicht gelöscht wurde, wie Sie behaupten.

Anschließend haben Sie ein weiteres Konto erstellt und nach Abschluss des obligatorischen KYC-Verfahrens hat unser Sicherheitssystem erkannt, dass Sie bereits ein Konto hatten, das aufgrund von Spielsucht gesperrt war.

Daher haben wir unmittelbar nach der Sperrung eine vollständige Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen von Ihrem zweiten Konto eingeleitet. Die Standardrückerstattungsfrist beträgt bis zu 15 Bankarbeitstage.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns hier oder unser Support-Team zu kontaktieren.

Lieber Winspirit,

Ich habe vor 3 Monaten die Entfernung/Löschung meines Kontos beantragt und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass es entfernt wurde. Ja, ich sagte, dass ich zu diesem Zeitpunkt ein Glücksspielproblem hatte, das inzwischen behoben wurde.

Sie wissen das, weil auf das erste Konto, das hätte gelöscht werden sollen, drei Monate lang nie zugegriffen wurde. Ich habe drei Monate lang mit niemandem ein einziges Casinospiel gespielt, bis ich meine Angelegenheiten in Ordnung gebracht hatte. Wenn ich drei Monate später ein neues Konto eröffnen möchte, um wieder zu spielen, weil Ihr Casino mir mitgeteilt hat, dass mein Konto gelöscht wurde, habe ich jedes Recht dazu.

Wenn das Konto gemäß der Löschung in Ihrer E-Mail gelöscht wurde, wie kann ich dann gegen die Geschäftsbedingungen für die Führung von zwei Konten verstoßen?

Sie haben mein ursprüngliches Konto ohne mein Wissen behalten und als ich dann ein neues Konto eröffnete, 26 Mal eine Einzahlung in Höhe von insgesamt 4.650,00 $ tätigte, meine Nummer verifizieren ließ und dasselbe Gerät und dieselben IP-Adressen wie immer verwendete, entfernten Sie lediglich mein Konto mit dem intakten Guthaben von 16.746,07 $.

Das ist Täuschung, da Sie mir aus meiner Sicht gesagt haben, mein Konto sei gelöscht worden, was bedeutet, dass ich zu diesem Zeitpunkt nur 1 Konto habe.

Wenn ich tatsächlich die 4560,00 $ verloren hätte, die ich eingezahlt hatte, und nicht den glücklichen Gewinn erzielt hätte, würden wir dieses Gespräch nicht führen. Der einzige Grund, warum wir es tun, ist, dass ich gewonnen habe.

Ihr Fehler besteht einfach darin, dass Sie einem Benutzer die Registrierung ohne vollständige Verifizierung erlauben. Um solche Situationen zu vermeiden, sollte ein Benutzer bei der Registrierung sein Konto vollständig verifizieren, bevor er auch nur eine einzige Einzahlung zulässt, wenn Sie Ihre Geschäftsbedingungen einhalten möchten, die besagen, dass nur ein einziges Konto verwendet werden darf. Wenn dies von Ihrem Casino aus geschehen wäre und es tatsächlich in Ihrer Verantwortung liegt, dies zu tun, es sei denn, Sie möchten Benutzern Geld stehlen, dann wäre diese Situation vermieden worden.

Außerdem haben Sie in der E-Mail keinen Versuch unternommen, zu erklären, dass mein Konto wieder geöffnet werden kann und dass es in Wirklichkeit nur gesperrt war und Sie es aufgrund von Vorschriften nicht löschen können. Ich habe davon erst nach dieser Situation erfahren und ich bin sicher, dass niemand weiß, dass ihre geschlossenen Konten tatsächlich nur gesperrt sind, da Sie alle unsere persönlichen Daten gegen unseren Willen behalten. Ja, damals habe ich erlaubt, dass meine persönlichen Daten gespeichert werden, aber ich habe Ihnen nie erlaubt, sie zu behalten, nachdem ich Sie gebeten hatte, mein Konto zu löschen. Das ist ein Verstoß gegen die Privatsphäre.

Sie haben nicht erwähnt, dass es blockiert wurde. Ich habe die genaue E-Mail, die Sie mir geschickt haben, in der Sie sagten, dass es entfernt wurde. Entfernt bedeutet nur, dass es im Wesentlichen gelöscht wurde.

Wenn Sie mir gesagt hätten, dass es gesperrt wurde, hätte ich Sie kontaktiert, um mein altes Konto wieder zu öffnen, denn das wäre für mich besser. Ich habe VIP-Status in diesem Konto, ich habe mehr Boni erhalten und alle meine Daten sind dort eingerichtet. Wenn es eine Option gegeben hätte, mein altes Konto wieder zu öffnen, hätte ich das getan, aber da Ihr Casino ausdrücklich sagte, dass mein ursprüngliches Konto gelöscht wurde, dachte ich, es wurde gelöscht, wie Sie deutlich sagten, was bedeutet, dass es nicht mehr verfügbar ist.

Zu meinem Punkt: Meines Wissens war es zum Zeitpunkt der Eröffnung des zweiten Kontos mein einziges Konto seit der Schließung meines ersten Kontos. Das heißt, ich habe die von Ihnen genannten Geschäftsbedingungen nicht verletzt.

Entweder ist es das, oder Sie haben etwas Illegales getan und mein Konto offen gelassen und mir gesagt, es sei geschlossen, und das als Ausrede benutzt, um mir das Geld nicht zu zahlen.

Lieber WinSpirit,

Wäre es möglich, einen Beweis vorzulegen, dass der Spieler erwähnt hat, spielsüchtig zu sein und dass er sich für sein erstes Konto selbst gesperrt hat?

Wenn ja, senden Sie es bitte an [email protected] .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Wir haben Ihnen die Einzelheiten unserer Untersuchung per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie sich Ihren Posteingang an. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!

Lieber Yasinozdemir88,

Wir haben Hinweise erhalten, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde.

In solchen Situationen ist das Casino verpflichtet, den gesamten Einzahlungsbetrag von Ihrem zweiten Konto zurückzuerstatten – nicht weniger und nicht mehr. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino Ihnen auch im Gewinnfall nicht mehr als Ihre Einzahlungen überweisen kann.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Kautionsbetrag bereits zurückerstattet bekommen haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Das Casino sagte, dass es alle meine Einzahlungen zurückerstatten würde, aber ich habe für 11 von 15 Transaktionen eine Rückerstattung erhalten. 4 Transaktionen wurden nicht zurückerstattet.

Außerdem habe ich dieses Konto vor 3 Monaten wegen eines Glücksspielproblems geschlossen. Mir wurde nicht gesagt, dass mein Konto nur gesperrt wurde. Als ich nach 3 Monaten spielte, sollten mir meine Gewinne ausgezahlt werden. Das ist völlig absurd. Ich habe ungefähr 4750 $ eingezahlt und sie haben das Konto erst gesperrt und geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Wenn ich verloren hätte und diese letzte Einzahlung meine letzte Einzahlung für lange Zeit gewesen wäre, hätten sie das ganze Geld behalten. Da sie bereit waren, das Geld anzunehmen, sollten mir alle Einzahlungen auf beiden Konten erstattet werden. Das sollte fair sein.

Ihr Casino hat mich im Stich gelassen. Sie haben mir nicht gesagt, dass mein Konto gesperrt und nicht geschlossen wurde. Sie können es in der E-Mail sehen. Sie mussten mir sagen: „Tut mir leid, Yasin, wir können Ihr Konto nicht löschen, sondern nur sperren und schließen lassen" und den Grund dafür angeben. Außerdem sollten sie Systeme eingerichtet haben, die die Eröffnung eines weiteren Kontos verhindern. Warum wurde meine Nummer verifiziert und ich durfte weiterspielen? Es ist genau dieselbe Nummer. Meine Bankkarte, derselbe Name, dieselbe Nummer. Bitte erklären Sie, wie um alles in der Welt das fair sein kann. Sie haben mir an einem Tag über 10.000 von meinem ersten Konto abgebucht. Ich habe es nicht bestritten. Ich brauchte Zeit zum Nachdenken und 3 Monate, nachdem ich gespielt hatte, weil sie mir klar sagten, dass mein Konto geschlossen wurde und nichts weiter. Jetzt bin ich schuld?

Grüße

Yasin

Lieber Yasinozdemir88,

Können Sie bitte den genauen Betrag aller Ihrer Einzahlungen auf Ihr zweites Konto angeben und wie viel Sie bisher vom Casino zurückerhalten haben? Wenn möglich, senden Sie bitte den Nachweis für beide Einzahlungen und die erstatteten Beträge an [email protected] .

Grüße,

Nick

Sicher, habe es gerade gesendet. Insgesamt 6 Transaktionen nicht erstattet.

Vielen Dank, Yasinozdemir88, für alle bereitgestellten Informationen. Um die fehlenden Mittel weiter zu klären, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Yasinozdemir88,

Wie bereits erwähnt, werden alle Einzahlungen zurückerstattet. Wir sehen Ihre Kommentare, dass Sie noch nicht alle Rückerstattungen erhalten haben. Daher haben wir den Anbieter kontaktiert und die erforderlichen Informationen eingeholt.

Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird sie im Durchschnitt innerhalb von 5-10 Werktagen auf der Karte des Benutzers angezeigt. Diese Transaktionen werden normalerweise am Tag der Einzahlung angezeigt. Bei einigen Banken wird sie angezeigt, wenn der Saldo auf die Karte zurückerstattet wird. Diese Situation kann je nach Land und Bank unterschiedlich sein.

Alle Rückerstattungen wurden von unserer Seite bearbeitet und wir erwarten, dass sie in naher Zukunft auf Ihr Konto zurückgezahlt werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.

Ich habe bereits erwähnt, dass Sie lügen. Nicht alle Rückerstattungen wurden bearbeitet. Ich habe die Beträge und Rückerstattungen dreimal überprüft und festgestellt, dass 11 von 15 Transaktionen erstattet wurden. Ihr Casino ist ein Betrug. Ich habe den Beweis und habe ihn an Casino Guru weitergeleitet.

Bei den anderen 11 Transaktionen, die ich verglichen habe, wurden 4 Rückerstattungen auf unbestimmte Zeit nie bearbeitet.

Es ist über einen Monat her, Sie sagen, die Bearbeitung der Rückerstattungen dauere 5-10 Werktage. Sie haben mich bereits um meine Gewinne betrogen und jetzt versuchen Sie, mir noch etwas zusätzliches Geld zu stehlen. Wie tief wollen Sie noch sinken?

Lieber yasinozdemir88 ,

Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da WinSpirit Casino bereits vollständig in diese Konversation eingebunden ist, besteht keine Notwendigkeit, sie ausdrücklich einzuladen.

In der E-Mail, die Sie zuvor an meinen Kollegen Nick gesendet haben, erwähnten Sie vier Einzahlungen in Höhe von insgesamt 445,60 A$, die nicht zurückerstattet wurden. In Ihrer Nachricht bezogen Sie sich jedoch auf sechs Transaktionen. Könnten Sie dies bitte klarstellen? Sind 445,60 A$ der Gesamtbetrag, den Sie zurückerstattet erwarten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo

Siehe oben. Alle 5 Transaktionen, für die ich keine Rückerstattung erhalten habe, sind oben aufgeführt.

Danke

Yasin

Lieber yasinozdemir88 ,

Ich freue mich über Ihre Antwort, aber die Einzelheiten sind mir immer noch unklar. Zuerst haben Sie 4 Transaktionen erwähnt, dann 6 und jetzt 5. Könnten Sie bitte die genaue Anzahl der Transaktionen und den endgültigen Rückerstattungsbetrag bestätigen?

Sind 550,33 A$ der endgültige Betrag, den Sie als Rückerstattung erwarten?

5 Transaktionen sind das, was ich nicht erstattet bekommen habe. Der Screenshot, den ich bereitgestellt habe, zeigt die genauen Transaktionen, die nicht erstattet wurden. 550,33 $ ist der Gesamtbetrag, den Sie für die 5 Transaktionen angegeben haben.

Lieber yasinozdemir88 ,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Liebes WinSpirit Casino ,

Könnten Sie diese Transaktionen bitte überprüfen und bestätigen, ob sie erfolgreich verarbeitet wurden?

Danke schön.

Lieber Yasinozdemir88,

Wie bereits erwähnt, haben wir eine Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen bearbeitet. Die RRN für Ihre Rückerstattungstransaktionen wurde Ihnen von unserem Supportteam zur Verfügung gestellt.

Bitte beachten Sie, dass wir die RRN aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nur an den Kontoinhaber weitergeben können. Wenn Sie weitere Einzelheiten zu diesen Transaktionen benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Ich habe die von Ihnen erwähnten Rückerstattungen, WinSpirit, nicht erhalten. Wenn ja, warum sollte ich Sie dann kontaktieren und die Rückerstattungen verlangen, die Sie nicht geliefert haben?

Aus Ihrer E-Mail geht nicht hervor, dass Sie mir diese bestimmten Transaktionen erstattet haben. Die Bank hat bereits mitgeteilt, dass Sie diese bestimmten Transaktionen nicht erstattet haben. Keine der Rückerstattungs-IDs stimmt mit den Transaktionen für die fehlenden Rückerstattungen überein, was bedeutet, dass sie verpasst wurden.

Und was das Ganze interessant macht: Sie haben 2 Daten für alle Rückerstattungen angegeben, die Sie bearbeitet haben, als ich gespielt habe. Ich habe 3 Tage lang gespielt. Die Transaktionsdaten sind der 22., 23. und 24. Ihr fehlender 1 Tag für Rückerstattungen und 3 dieser fehlenden Rückerstattungen stammen von dem bestimmten Datum, an dem Sie mir das Geld nicht zurückerstattet haben.

Ich verlange jetzt erneut meine Rückerstattung von 550,33 USD für die unten aufgeführten Transaktionen, die Sie nicht bereitgestellt haben

22. Dezember 2024 – SmPayPF*Maginc – 104,78 $

22. Dezember 2024 – SmPayPF*Maginc – 115,26 $

22. Dezember 2024 – DIGITALVISTATECHNOLOG – 120,83 $

23. Dezember 2024 – Eduntage – 104,73 $

23. Dezember 2024 – Eduntage – 104,73 $

Lieber yasinozdemir88 ,

Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, bitte ich Sie, mir die Nachricht des Casinos mit der Liste der Retrieval Reference Numbers (RRN) weiterzuleiten, wie in deren letzter Mitteilung erwähnt.

Bitte legen Sie außerdem Ihre Kontoauszüge von Dezember bis zum aktuellen Datum vor. Bitte senden Sie alle angeforderten Belege an meine E-Mail-Adresse [email protected] .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber yasinozdemir88,

Unser Support-Team hat Ihnen außerdem Anweisungen zum Einreichen zusätzlicher Dokumente gegeben. Bitte folgen Sie diesen Anweisungen, damit wir Ihre Rückerstattungen noch einmal gründlich prüfen und bestätigen können.

Hallo

Ich habe meine Erklärung gesendet und Ihnen auch die RRN-Liste von WinSpirits zur Überprüfung weitergeleitet.

Danke

Liebes WinSpirit Casino ,

Können Sie bitte bestätigen, ob der Spieler die zusätzlichen Dokumente gemäß den Anweisungen eingereicht hat? Gibt es darüber hinaus Neuigkeiten zur Überprüfung?

Wäre es auch möglich, die verarbeiteten Transaktionen beim PSP zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle erfolgreich abgeschlossen wurden?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hey, Ihre Website hat die Details angefordert und ich habe sie letzte Woche direkt an Kubo weitergeleitet, nicht an Winspirit, da Kubo sie angefordert hat, damit er sie überprüfen kann. Er wird feststellen, dass Einzahlungen fehlen, seit ich meine Abrechnung bereitgestellt habe

Lieber yasinozdemir88,

Wir haben Ihnen bereits die RRN für Ihre Rückerstattungstransaktionen mitgeteilt. Leider haben wir weder Ihre Antwort noch die angeforderten Kontoauszüge erhalten. Ohne diese Informationen können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Ich habe Ihnen die angeforderte Erklärung gerade zugesandt WinSpirit

Lieber yasinozdemir88,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihren Kontoauszug geprüft, die Daten stimmen jedoch leider nicht mit den von unserem Support-Team angeforderten Daten überein. Um Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, einen neuen Kontoauszug mit den zuvor angeforderten Daten einzureichen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe bei der Erstellung der korrekten Abrechnung benötigen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und helfen Ihnen gerne weiter.

Lieber yasinozdemir88 ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie mir bitte so bald wie möglich den Kontoauszug für den vom Casino gewünschten Zeitraum zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Bitte teilen Sie mir die genauen Termine mit.

Die von mir bereitgestellten Kontoauszüge beziehen sich auf die einzigen Male, die ich in Ihrem Casino gespielt habe. Es gab keine Rückerstattungen oder Transaktionen vorher oder nachher mit diesem Konto.

Wie dem auch sei. Ich werde es bereitstellen, aber ich muss die Daten kennen, nach denen Sie

Liebes WinSpirit Casino ,

Ich möchte Sie bitten, den Zeitraum zu klären, für den Sie Kontoauszüge vom Spieler benötigen. Könnten Sie bitte den genauen Zeitraum für die benötigten Auszüge angeben?

Lieber yasinozdemir88,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, muss der Kontoauszug den Zeitraum vom 21. Dezember 2024, 00:00 Uhr, bis zu dem Tag abdecken, an dem Sie ihn uns übermitteln.

Bitte senden Sie uns eine neue Abrechnung mit den Transaktionen bis zum aktuellen Datum, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können. Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich habe nur die letzten beiden Kontoauszüge vom 23. November bis 20. Dezember 2024 und dann einen weiteren Kontoauszug vom 21. Dezember 2024 bis 21. Januar 2025 vorgelegt, da seit dem 24. Dezember 2024 keine Rückerstattung oder Transaktionen stattgefunden haben.

Wie bereits erwähnt, sind der 22., 23. und 24. Dezember 2024 die einzigen drei Tage, an denen ich gespielt habe. Diese letzte Aussage sollte als Beweis genügen.

Jede Anforderung von Kontoauszügen nach dem 21. stellt einen Verstoß gegen meine Privatsphäre dar und Sie haben kein Recht, diese anzufordern, da ab dem 24. Dezember 2024 keine Kontoaktivität stattfand. Wir befinden uns jetzt im März 2025. Was hat mein Kontoauszug für Februar und März mit der Transaktion zu tun, da Sie doch klar angegeben haben, dass alle Rückerstattungen bereits bis Ende Dezember 2024 bearbeitet worden waren?

Ein Update,

Ich habe, obwohl völlig unnötig, Aussagen für Februar und März 2025 gemacht.

Winspirit hat mitgeteilt, dass alle Rückerstattungen Ende Dezember 2024 bearbeitet wurden.

Es gibt absolut keine Logik dafür, diese Aussagen anzufordern, aber ich habe es getan.

Anbei Screenshots der Bestätigung von WinSpirit Casino.

Sie behaupten nun, ich solle alle Kontoauszüge in einem Dokument einreichen, was nicht möglich ist, da meine Bank, wie fast alle anderen Banken, monatlich Kontoauszüge bereitstellt. Der Bericht ist auf 100 Transaktionen beschränkt. Es ist unmöglich, einen Kontoauszug von Dezember 2024 bis März 2024 vorzulegen. Winspirit, Sie haben die Kontoauszüge, Sie versuchen nur, schwierig zu sein.

Außerdem habe ich die letzte Abrechnung bis zum 21. März 2025 bereitgestellt. Meine nächste Abrechnung wird im April 2025 ausgestellt. Warum sollten Sie die Transaktion bis zum 23. oder dem heutigen Tag benötigen, der nur ein paar Tage Unterschied macht, wenn dies auch nicht möglich ist, da die Abrechnungen in monatlichen Abständen verarbeitet werden.

Sie versuchen offensichtlich, mir nicht den versprochenen Betrag zu zahlen und verlangen lächerliche Dinge, die zwar bereitgestellt wurden, aber jetzt gehen Sie mir auf die Nerven.

Casino Guru, bitte ergreifen Sie Maßnahmen gegen dieses betrügerische Casino, das gegen die Casino-Regeln verstoßen hat und sich weigert, mich auszuzahlen. Senken Sie den Sicherheitsindex des Casinos auf 0, denn das haben sie verdient.

Nachweis, dass Abrechnungen nur monatlich erfolgen können.

Nachweis über den Versand von insgesamt 4 Kontoauszügen

1. Abrechnungszeitraum: 22. November bis 20. Dezember 2024

Die 2. Aussage ist vom 20. Dezember 2024 bis 21. Januar 2025.

3. Aussage ist 21. Januar 2025 bis 21. Februar 2025

4. Aussage ist 21. Februar 2025 bis 21. März 2025

Winspirit weigert sich, sie anzusehen, da es sich nicht um ein einzelnes PDF-Dokument handelt, was, wie ich bereits erwähnt habe, nicht möglich ist.

Sie haben auch gesagt, sie wollen bis zum heutigen Tag, was unmöglich und auch irrelevant ist. Ihnen bleibt nur die Frist bis zum 21. März 2025. Das ist für eine Anforderung sogar übertrieben, wurde aber trotzdem bereitgestellt.

Realistisch gesehen sollten nur Dezember 2024 und Januar 2025 erforderlich sein, aber wie ich bereits erwähnt habe, versuchen sie lediglich, die Rückzahlung hinauszuzögern, oder es sieht eher so aus, als ob sie die Rückzahlung nicht auszahlen wollen.

Lieber yasinozdemir88 ,

Vielen Dank für Ihre wertvollen Updates. Bitte beachten Sie, dass das Casino überprüfen muss, ob die betreffenden Rückerstattungen tatsächlich nicht eingegangen sind. Aus diesem Grund benötigt das Casino Kontoauszüge bis zum aktuellsten Datum.

Liebes WinSpirit Casino ,

Können Sie bitte erläutern, warum separate Kontoauszugsdateien nicht akzeptiert werden und warum Sie diese in einem einzigen Dokument benötigen? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um Ihrer Anfrage nachzukommen, wenn seine Bank keine Kontoauszüge für mehrere Monate in einer einzigen Datei ausstellt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Oben sehen Sie einen Screenshot von mir beim Senden von Winspirit-Transaktionen vom 21. bis 26. März (heute).

Alle Transaktionen vom 21. November 2024 bis jetzt wurden gesendet.

Winspirit weigert sich, meine Transaktion einzusehen, obwohl sie jetzt vollständige Aufzeichnungen vom 21. November 2024 bis zum 26. März 2025 haben, also heute.

Wie ich bereits sagte, erlauben Banken nur monatliche Kontoauszüge.

Sie können die Transaktion nur auf diese Weise durchführen, es gibt keine andere Möglichkeit.

Wenn Sie die Einsichtnahme verweigern, obwohl Sie nun über alle Unterlagen verfügen, wie Sie es angefordert haben, bedeutet das, dass Sie versuchen, das Geld zu behalten, das Sie angeblich zurückerstattet haben.

Sie haben keine Rückerstattung geleistet und versuchen, sich Ihrer Verantwortung zu entziehen.

Kubo, ich kann keine anderen Schritte unternehmen.

Ich habe zweifelsfrei nachgewiesen, dass die Rückerstattungen fehlen.

Alle Aussagen wurden bereitgestellt und nun ist es Winspirit, das sie durchgehen sollte. Wenn sie das einfach nicht wollen, weil sie mir illegal mein Geld abnehmen wollen, dann liegt es in der Verantwortung dieser Plattform, ihre Sicherheitsindexbewertung zu überprüfen.

Nachweis der letzten Abrechnung vom 26. März, da das Datum angefochten wird

Lieber yasinozdemir88,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Wir versichern Ihnen, dass Ihre Dokumente derzeit geprüft werden. Sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die Ergebnisse. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet und würden uns über Ihr Feedback freuen, sobald es Ihnen passt.

Sicher, kein Problem.

Liebes WinSpirit Casino,

Bedeutet dies, dass das Format, in dem Sie diese Erklärungen erhalten haben, bereits akzeptabel ist?

Lieber yasinozdemir88,

Nach eingehender Prüfung des Falles möchten wir folgende Klarstellung geben:

• 15 Transaktionen sind aus technischen Gründen nicht auf Ihrem Kontoauszug ersichtlich – diese Zahlungen haben den Autorisierungsprozess nicht vollständig durchlaufen und wurden automatisch storniert. Das bedeutet, dass die Gelder uns nie erreicht haben und im Autorisierungsstadium zurückgebucht wurden. Die Art und Weise, wie solche Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen (oder nicht), hängt von den internen Verarbeitungs- und Anzeigeregeln Ihrer Bank ab.
• 11 Transaktionen werden in Ihrem Kontoauszug korrekt angezeigt und wurden wie erwartet verarbeitet.
• Die restlichen 4 Transaktionen sind ebenfalls nicht sichtbar, der Anbieter hat jedoch anhand der Ihnen zuvor mitgeteilten ARNs bestätigt, dass die Gelder auf seiner Seite erfolgreich überwiesen wurden.

Zu diesem Zeitpunkt empfehlen wir Ihnen dringend, sich unter Verwendung der von uns bereitgestellten ARNs direkt an Ihre Bank zu wenden, um diese Transaktionen nachzuverfolgen und den Status der Rückerstattungen auf ihrer Seite zu bestätigen.

Die Rückerstattungen sind nicht da und Sie können es nicht beweisen, aber ich habe es.

Casino-Guru, das Casino weigert sich, die angegebenen Transaktionen zurückzuerstatten.

Bitte ergreifen Sie Maßnahmen, wenn Rückerstattungen nicht bearbeitet werden.

Winspirit, die Aussagen lügen nicht. Wenn die Rückerstattung bearbeitet worden wäre, wäre sie da. Aber man sieht auch, dass sie nicht da ist, und sucht nun nach Ausreden. Fakten und Belege lügen nicht. Die Rückerstattung ist nicht da, weil sie nicht bearbeitet und von Ihrem Team übersehen wurde.

Entweder erstatten Sie mir den Betrag zurück, oder Ihre Risikobewertung auf dieser Plattform wird beeinträchtigt.

Sie sind ein zwielichtiges Casino, das glaubt, dass es davonkommen kann, indem es mir sowohl mein Rückerstattungsgeld als auch meine ursprünglichen Gewinne stiehlt.

Lieber yasinozdemir88 ,

Sie haben zuvor erwähnt, dass Ihre Bank angegeben hat, diese Transaktionen seien nicht bearbeitet worden. Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine etwaige Kommunikation mit dem Support Ihrer Bank weiterleiten, die dies bestätigt?

Wenn Sie das Casino noch nicht per E-Mail kontaktiert haben, bitte ich Sie, sich an das Casino zu wenden und den Status der vom Casino bereitgestellten RRNs anzufragen. Da das Casino behauptet, die Transaktionen seien erfolgreich verarbeitet worden, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrer Bank.

Es gab zahlreiche Fälle, in denen Gelder von Banken ohne Benachrichtigung des Kontoinhabers einbehalten und erst nach einer direkten Anfrage freigegeben wurden. Obwohl wir Ihren Fall ernst nehmen, halte ich es persönlich für unwahrscheinlich, dass das Casino seinen Ruf wegen eines Betrags von 500 Dollar aufs Spiel setzen würde.

Wir wären Ihnen für Ihre Hilfe bei der Einholung einer eindeutigen Stellungnahme der Bank sehr dankbar und könnten die Lösung dieser Angelegenheit beschleunigen.

Ich hoffe, das ist ein Scherz. Die Kontoauszüge sind Beweis genug dafür, dass die Zahlungen nicht bearbeitet wurden.

Sie behaupten, das Casino würde seinen Ruf nicht für 500 Dollar riskieren, aber da liegen Sie falsch. Sie haben das Recht, nach Belieben zu nehmen und zu geben, so wie sie meine anfänglichen Gewinne und jetzt mein Rückerstattungsgeld gestohlen haben.

Ich habe zweifelsfrei bewiesen, dass das Casino die Rückerstattung nicht gemäß den Aussagen geleistet hat.

Die Banken in Australien halten niemals Gelder zurück. Warum sollten alle anderen Einlagen außer den früheren zurückerstattet werden? Wie die vorgelegten Beweise zeigen, wurde hier eindeutig die erste Einzahlungsrückerstattung verpasst. Alle anderen bearbeiteten Rückerstattungen waren die späteren.

Ich habe meinen Standpunkt bewiesen. Kubo, warum bittest du das Casino nicht jetzt, zu beweisen, dass die Einzahlung erfolgreich war? Ich habe gezeigt, dass sie das nicht getan haben, und sie müssen dem entgegenwirken. Du kannst die Bank nicht für nicht eingegangene Gelder verantwortlich machen, da diese nicht in Australien aufbewahrt werden. Vielleicht in den USA oder bei Betrügern, aber ich habe eine AAA-Bonität. Mir werden nie Gelder vorenthalten.

Entweder beweist das Casino die Einzahlungen, oder ich bin mit dieser Vermittlung fertig, und du, Kubo, stehst immer auf der Seite des Casinos. Ich bin mir nicht sicher, ob das jetzt wirklich legitim ist, basierend auf unserer Kommunikation und wie du immer mit dem Casino übereinstimmst, wie die lächerlichen Aussagen, die sie von mir verlangt haben, und jetzt das. Vielleicht bist du nur ein verdeckter Winspirit-Vertreter oder ein bezahlter Agent.

Liebes WinSpirit Casino,

Könnten Sie bitte den Zahlungsnachweis für die betreffenden Transaktionen vorlegen? Ich möchte überprüfen, ob diese Zahlungen tatsächlich von Ihnen getätigt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Kubo,

Wir möchten klarstellen, dass die entsprechenden RRN (Retrieval Reference Numbers) dem Spieler bereits direkt zur Verfügung gestellt wurden. Diese RRNs bestätigen, dass alle betreffenden Transaktionen von unserer Seite ordnungsgemäß eingeleitet wurden.

Gemäß den DSGVO-Bestimmungen dürfen wir diese Daten nicht an Dritte weitergeben. Sollten Sie die RRNs benötigen, bitten wir Sie, diese direkt beim Spieler anzufordern.

Derzeit besteht die einzige Möglichkeit, die Angelegenheit endgültig zu klären, darin, dass der Spieler seine Bank unter Verwendung der angegebenen RRNs kontaktiert und ein Status-Update der Transaktionen anfordert. Sollte die Bank bestätigen, dass eine dieser RRNs nicht eingegangen oder verarbeitet wurde, prüfen wir den Fall gerne weiter. Als Nachweis benötigen wir ein offizielles Dokument der Bank.

Wir bitten Sie außerdem, den Umfang dieser Beschwerde sowie ihre Vorgeschichte zu berücksichtigen, die seit dem 25. Dezember 2024 andauert.

Wir sind davon überzeugt, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergriffen haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Beschwerde bearbeiten könnten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Lieber yasinozdemir88 ,

Ich möchte einen wichtigen Punkt in Ihrem Fall klarstellen. Obwohl Sie nachgewiesen haben, dass die betreffenden Gelder nicht auf Ihrem Konto eingegangen sind, beweist dies nicht schlüssig, dass das Casino die Rückerstattungen nicht vorgenommen hat. Es handelt sich um einen fehlgeschlagenen Empfang, nicht unbedingt um eine fehlgeschlagene Transaktion auf der Absenderseite.

Sie haben zuvor erwähnt, dass Ihre Bank bestätigt hat, dass diese Transaktionen nie bearbeitet wurden. Sie haben jedoch keine Belege vorgelegt, um diese Behauptung zu belegen oder zu beweisen, dass Sie das Problem offiziell bei Ihrer Bank angesprochen haben. Stattdessen haben Sie erklärt, dass solche Probleme „in Australien nicht vorkommen" und es dabei belassen.

Zu Ihrer Information: Solche Probleme treten gelegentlich auf – sogar in Australien. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Banken, insbesondere in Regionen, in denen Online-Casinos eingeschränkt oder verboten sind (wie in Australien), eingehende Transaktionen aus glücksspielbezogenen Quellen kennzeichnen oder vorübergehend zur Überprüfung zurückhalten.

Sie haben vorgeschlagen, wir würden uns auf die Seite des Casinos stellen, aber in Wirklichkeit hat das Casino bereits RRNs für die strittigen Transaktionen bereitgestellt. Diese Nummern werden erst generiert, wenn eine Transaktion vom Zahlungsabwickler oder der erwerbenden Bank autorisiert oder verarbeitet wird. Dies ist ein starkes Indiz dafür, dass die Gelder von deren Seite gesendet wurden.

Daher empfehle ich Ihnen dringend, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um die fehlenden Gelder unter Verwendung der angegebenen RRNs zu untersuchen. Sobald Sie eine Rückmeldung von Ihrer Bank erhalten – idealerweise schriftlich –, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir Sie weiterhin effektiv unterstützen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für genau diese Transaktionen gab es keine Zahlungsbelege vom Casino.

Mir ist jetzt völlig klar, was passiert. Sie und das Casino Winspirit haben eine Vereinbarung, in der Sie ein bezahlter Agent sind.

Sie müssen mich für einen Narren oder Idioten halten, wenn Sie glauben, dass die Bank meine Rückerstattungen einbehält.

Was ich als offensichtlich erwiesen habe, ist, dass das Casino die Rückerstattungen nicht bearbeitet hat. Dies wird durch meine Aussagen belegt, die sich über 4 Monate erstreckten, in denen es keinen Beweis dafür gibt, dass die Transaktionen bearbeitet wurden, aber der Beweis für alle anderen Transaktionen war vorhanden.

Warum um Himmels Willen wurden 15 Rückerstattungen bearbeitet, aber 4 oder 5 nicht? Ich habe Ihnen genau erklärt, warum: Sie wurden übersehen, weil das Casino einen Fehler gemacht und die Transaktionen einen Tag später bearbeitet hat, als sie eigentlich hätten bearbeitet werden sollen.

Das Casino hat dies übersehen und ich habe es bewiesen.

Jetzt bist du der Idiot, der Ausreden erfindet.

Kubo, du warst eine reine Zeitverschwendung. Von den Gewinnen bis zu den Rückerstattungen warst du ein bezahlter Agent dieses Casinos, der sich immer nach Kräften bemüht hat, wenn man dich darum bat.

Dieser Fall ist nun abgeschlossen. Ich werde dafür sorgen, dass alle wissen, dass Casino Guru niemals verwendet werden soll, und werde Sie als solchen bewerten, da Sie ein Betrüger sind.

Von den Tatsachen geblendet und trotzdem noch immer mit erbärmlichen Ausreden, die keinen Sinn ergeben.

Möge Gott dir vergeben, denn ich tue es nicht. Sowohl du als auch dieses kranke, billige Casino Winspirit haben die Hölle verdient, die ihr bekommt.

Sie haben mir zu Unrecht meine Gewinne abgenommen, 16.500 $ und dann noch weitere 550 $ an Einzahlungen.

Nun, lassen Sie mich Ihnen beiden etwas sagen. Ich habe nach dieser Tortur das Online-Glücksspiel ganz aufgegeben, und mein mangelndes Vertrauen in Online-Casinos hat zu dieser positiven Veränderung geführt, ebenso wie Vermittler wie Sie, die alles tun, um das Casino zufriedenzustellen und ihm zu beweisen, dass es Recht hat, wenn es in Wirklichkeit Unrecht hat, insbesondere in meinen Fällen.

Wie ich bereits sagte, habe ich die 16.500 $ tatsächlich gewonnen. Mir wurde mitgeteilt, mein altes Konto sei geschlossen, und ich habe nie erfahren, dass es wiedereröffnet werden könnte. Ich habe innerhalb von drei Werktagen problemlos 5.500 $ meines eigenen Geldes eingezahlt und alles verloren, bis ich schließlich gewann, obwohl meine Nummer verifiziert war. Warum hat das Casino gewartet, bis ich eine Auszahlung vornehmen wollte, um mein Konto zu schließen und mich nicht auszuzahlen?

Eines ist sicher. Hätte ich die 5.500 Dollar verloren, wäre dieser Fall nicht eröffnet worden, und Sie und dieses dreckige Casino Winspirit hätten mir das verlorene Geld nicht zurückgegeben, zumindest nicht, wenn ich verloren hätte. Dank meiner Gewinne habe ich jetzt einen Rechtsanspruch auf die Rückerstattung, da dies den Vorschriften entspricht.

Schließ den Fall ab, Kubo. Du bist ein bezahlter Agent. Ich habe es satt, meine Zeit mit euch beiden zu verschwenden.

Lieber yasinozdemir88 ,

Es tut mir leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden waren. Ich möchte klarstellen, dass Ihre Annahmen falsch sind – wir sind eine unabhängige und unvoreingenommene Plattform, und ich habe mein Bestes getan, um Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen.

Aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft Ihrerseits und Ihrer anhaltenden Weigerung, andere Perspektiven als Ihre eigenen zu berücksichtigen, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann.

Gemäß Ihrem Wunsch schließe ich Ihre Beschwerde nun mit dem Status „ Abgelehnt" .

Beste grüße,

Kubo