Winsly Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund übermäßiger Dokumentenanforderungen gesperrt.

Ich habe am 27. Februar ein Konto bei Winsly.com erstellt, den Willkommensbonus in Anspruch genommen und eine Weile gespielt. Ich hatte Glück und konnte gleich ein paar Gewinne erzielen. Am 5. März erhielt ich dann völlig unerwartet eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt sei, bis ich bestimmte Dokumente einreiche: Personalausweis, Adressnachweis, Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge der letzten zwölf Monate. Und alle Dokumente müssen notariell beglaubigt sein!

Mir ist klar, dass ich einen Identitäts- und Adressnachweis vorlegen muss. Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge für ein ganzes Jahr scheinen mir für ein erst vier Tage altes Konto etwas übertrieben.

Es erscheint mir völlig absurd, dass alles notariell beglaubigt werden muss. Soll ich meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge etwa zu einem Notar bringen, um sie beglaubigen zu lassen? Was soll ich dem denn sagen? Wozu das Ganze?! Außerdem verlangen norwegische Notare eine horrende Gebühr für die Beglaubigung.

Das ist ganz offensichtlich nur eine Einschüchterungstaktik, um mich zu ermüden, meinen Willkommensbonus zu verlieren und ist absolut unfair.

Ich kann sogar einen Ausweis vorlegen, den ich notariell beglaubigen lassen kann, falls nötig, zusammen mit einem Adressnachweis, aber ich finde den Rest ziemlich unfair.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Muscheln,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie einige oder alle der vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht?
• Haben Sie die Verifizierungsanforderungen bereits mit dem Casino besprochen? Welche Antwort haben Sie erhalten? Falls es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, teilen Sie mir diese bitte mit unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, mir ist vollkommen bewusst, dass ich eine KYC-Prüfung durchführen muss. Ich bin gerne bereit, eine normale KYC-Prüfung durchzuführen. Die Beschwerde hier ist, dass die Anforderungen übertrieben sind und selbst in einem Land wie Norwegen nicht umsetzbar sind.

Ich habe dem Casino bis zum Erhalt dieser Nachricht keine Unterlagen geschickt. Ich würde gerne alles, was ich habe, senden, aber ich weiß überhaupt nicht, wo ich anfangen soll.

Danke für Ihre Antwort.

Uns ist bekannt, dass ein Online-Casino diese Dokumente anfordern kann, wenn es von der Risikoabteilung beanstandet wird. Wir können das Casino nicht bitten, diese Anforderungen zu ignorieren, sobald sie angefordert wurden. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidungen und die weiteren Schritte bezüglich der Verifizierung im Casino mit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) shells,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru