Winshark Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Amos78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

AKTUALISIEREN:

WinShark behauptet nun, meine Auszahlung sei „vor 7 Tagen überwiesen" worden, kann aber keinerlei Zahlungsnachweis vorlegen. Weder eine Referenznummer, noch eine Transaktions-ID, eine Quittung, Bankdaten des Absenders oder sonstige Bestätigungen liegen vor.

Die Abbuchung sollte auf mein aktives Sparkonto eingehen, aber es ist nichts angekommen. Meine Bank kann eine Zahlung ohne Referenznummer des Absenders nicht zuordnen, die WinShark jedoch verweigert.

Stattdessen fordern sie nun zwei Wochen lang meine privaten Kontoauszüge. Dies ist keine rechtmäßige Forderung und entspricht nicht den üblichen Verfahren zur Zahlungsverfolgung. Die Beweislast für ausgehende Transaktionen liegt beim Absender, nicht beim Kunden.

Dies scheint eine bewusste Verzögerungstaktik zu sein. Sämtliche Kommunikation und Verzögerungen wurden dokumentiert.

Hallo Amos78,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

WinShark verlangt eine Kopie meines Kontoauszugs, der alle meine Transaktionen dokumentiert, um den Fall prüfen zu können. Die Anforderung meines privaten Kontoauszugs ist jedoch nicht zulässig. Meine Bank teilte mir mit, dass mein Kontoauszug nicht benötigt wird, da sie die Zahlung nicht nachverfolgen kann. Ich habe WinShark bereits mehrfach um eine Referenznummer, eine Transaktions-ID oder eine Zahlungsbestätigung gebeten, diese Informationen wurden mir jedoch nicht zur Verfügung gestellt. Somit gibt es keinerlei Nachweis für eine erfolgte Überweisung.

Win Shark teilt mit, dass sie ohne diese Erklärung nicht helfen können, damit sie diese an die Zahlungsabteilung weiterleiten können.

Die Finanzabteilung hat mir vor drei Wochen eine E-Mail geschickt, in der stand, dass mein Geld auf meinem Konto sein sollte, und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten, nur Ausreden und keinen Zahlungsnachweis.

Lieber Amos78, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung nicht eingegangen ist?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt. Außerdem habe ich eine E-Mail vom 20.03.2026 angehängt, in der die Auszahlung bestätigt wird. Wie Sie sehen können, ist jedoch keine Einzahlung von 700 $ auf meinem Konto eingegangen.

Danke

[Zensiert]

Winshark ignoriert meine E-Mails, seit ich Ihnen meinen Kontoauszug geschickt habe, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die 700 $ nie auf meinem Konto eingegangen sind. Ich habe Winshark per E-Mail gefragt, warum die Einzahlung nicht erfolgt ist, und mehrfach um einen Zahlungsnachweis gebeten. Winshark konnte mir jedoch nie etwas vorlegen und verlangte stattdessen immer wieder meinen Kontoauszug, da sie sonst nichts unternehmen könnten. Jetzt, da sie diesen haben, reagieren sie nicht mehr. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, und man verwies mich an den Kundensupport. Ich habe dies bereits getan, erhalte aber keine Antwort. Der Live-Chat konnte mich nicht verstehen, da man mir immer nur dasselbe erzählte. Das Ganze dauert nun schon fünf Wochen, und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Amos78,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Winshark Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winshark Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Amos78, Munya und Atilla,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir möchten die Situation in diesem Fall klären:

Wir haben eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gerichtet und warten derzeit auf dessen Antwort bezüglich der in dieser Beschwerde besprochenen Transaktion.

Sobald wir eine Aktualisierung erhalten, werden wir Sie umgehend über den Status Ihrer Zahlung informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es bedeutet uns sehr viel.

Aufrichtig,

Winshark Casino

Winshark teilte mir mit, dass sie das Geld am Montag auf mein Konto überwiesen hätten, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert und habe auch keine Antwort darauf bekommen, warum die Zahlung nicht schon am ersten erfolgte. Es sind jetzt vier Tage vergangen und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto.

Warum geben sie an, eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gestellt zu haben und derzeit auf dessen Antwort bezüglich der in dieser Beschwerde besprochenen Transaktion zu warten?

Als sie mir am Montag mitteilten: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag über insgesamt 700 AUD von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde."

Ich habe also immer noch nichts von ihnen erhalten.

Winshark Casino

Vielen Dank für die Informationen und Ihr Engagement bei der Lösung dieses Problems. Sowohl der Spieler als auch ich erwarten gespannt Ihre Rückmeldung, sobald wir weitere Details zur Transaktion vom Zahlungsanbieter erhalten haben.

Amos78

Ich verstehe Ihre Bedenken und kann Ihre Situation gut nachvollziehen. Mir ist bewusst, dass die Wartezeit auf Ihre Zahlung schwierig sein kann, und ich bitte Sie um Geduld, während wir auf eine Rückmeldung des Casinos bezüglich Ihrer Transaktion warten.

Hallo Munya

Es sind bereits 8 Wochen vergangen und ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten.

Wenn die Zahlung erfolgt ist, warum können sie mir dann keine Überweisungsbelegnummer mitteilen, damit meine Bank die Zahlung nachverfolgen kann?

Das kommt mir vor wie ein Déjà-vu.

Das ist das, was mir am Montag zugeschickt wurde.

In der E-Mail vom Montag stand, dass die Auszahlungsanfrage weitergeleitet wurde, aber in den E-Mails von gestern und gestern Abend hieß es, ich hätte das Geld noch nicht erhalten. Eine einfache Anfrage dauert jetzt schon über acht Wochen, und ich habe immer noch nichts bekommen.

Amos78

Ich möchte Ihnen nochmals mein aufrichtiges Mitgefühl für Ihre Situation aussprechen. Während wir weiter an der Lösung arbeiten, bitte ich Sie um Geduld, bis wir vom Casino eine Rückmeldung zu Ihrer Transaktion erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das ist doch lächerlich. Offensichtlich wollen sie die Auszahlungsanfrage nicht an mich weiterleiten.

Ich möchte gerne wissen, warum mir am Montag mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, WinShark nun aber behauptet, das sei nicht der Fall. Ich habe soeben erneut eine E-Mail erhalten, die ich unten anhänge. Ich habe die Auszahlung vor zwei Monaten beantragt.

Jetzt muss ich in der Schlange warten, bis ich an der Reihe bin!

Hallo Munya und Amos78,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Munya, wir haben Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen zu diesem Fall an Ihre private E-Mail-Adresse gesendet.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese E-Mail von uns finden und uns antworten könnten.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Winshark Casino

WinShark hat bezüglich meiner Auszahlung mehrere widersprüchliche Aussagen gemacht.

Am Montag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung „bearbeitet" wurde und 3–5 Werktage dauern würde.

In ihrer späteren E-Mail hieß es jedoch, die Auszahlung sei noch „in Bearbeitung" und warte auf Bestätigung.

Diese beiden Aussagen können nicht beide wahr sein.

WinShark hat keinen Zahlungsnachweis vorgelegt, wie zum Beispiel:

• Eine Transaktionsreferenz

• Eine Zahlungsbestätigung oder Quittung

• Der Auszahlungszeitstempel

Ohne überprüfbare Beweise gibt es keinen Hinweis darauf, dass die Auszahlung jemals veranlasst wurde.

Ich habe auf alle E-Mails geantwortet und die angeblich gesendeten „zusätzlichen Informationen" nicht erhalten.

Ich fordere WinShark auf, einen tatsächlichen Überweisungsnachweis vorzulegen oder zu klären, warum widersprüchliche Informationen ausgegeben wurden."**

Win Sharks hat mir heute eine weitere E-Mail geschickt, in der steht, dass meine Auszahlung derzeit bearbeitet wird und sich in der Warteschlange befindet und ich auf deren Bestätigung warten soll.

Warum wurde mir dann am Montag eine E-Mail geschickt, in der stand, dass die Bearbeitung abgeschlossen sei und der Betrag in 3-5 Tagen meinem Konto gutgeschrieben würde?

Ich versuche seit nur zwei Monaten, das Geld abzuheben! 😏😡🤔

Hallo Munya

„Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben."

Aufgrund wiederholter Widersprüche seitens WinShark und dem Fehlen eines nachweisbaren Auszahlungsbelegs muss ich die Angelegenheit formell eskalieren.

WinShark hat mir am Montag eine E-Mail geschickt, in der stand, dass meine Auszahlung „bearbeitet" wurde und 3–5 Werktage dauern würde.

In einer späteren E-Mail hieß es dann, die Auszahlung sei noch „in Bearbeitung".

Diese Aussagen können nicht beide wahr sein.

Trotz mehrfacher Anfragen hat WinShark Folgendes nicht bereitgestellt:

• Eine Transaktionsreferenz

• Eine Zahlungsbestätigung oder Quittung

• Der Auszahlungszeitstempel

• Jeglicher Nachweis dafür, dass die Gelder überwiesen wurden

Sie gaben außerdem öffentlich an, mir „zusätzliche Informationen" geschickt zu haben, aber ich habe keine solche E-Mail erhalten.

An dieser Stelle bitte ich Sie um Ihre direkte Intervention, um einen tatsächlichen Zahlungsnachweis oder eine klare Erklärung für diese Widersprüche zu erhalten.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und auf alle Mitteilungen reagiert.

Das Casino hat weder Transparenz noch Beweise vorgelegt."**

Es ist sehr stressig und frustrierend, dass dies immer noch nicht gelöst ist.

Hallo Munya,

Gibt es Neuigkeiten darüber, wann ich meine 700 Dollar auf meinem Konto erhalten werde?

Mit freundlichen Grüße

Amie

Amos78

Vielen Dank für Ihre Nachrichten, die ich sehr zu schätzen weiß. Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen und versichere Ihnen, dass ich alles daran setze, dieses Problem bestmöglich zu lösen. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, hat sich das Casino per E-Mail an mich gewandt, und ich bin derzeit mit ihnen im Gespräch. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald der Austausch abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir, falls es Ihnen möglich ist, den Kontoauszug des Kontos, das Sie für Ihre Auszahlungsanfrage verwendet haben, entweder hier im Thread oder per E-Mail zukommen lassen könnten, insbesondere für den Zeitraum nach Ihrer Anfrage. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Munya,

Ich habe Attila und Win Shark bereits meinen Kontoauszug zur Verfügung gestellt.

Meine Bank hat mir geraten, meinen Kontoauszug niemandem zu zeigen, da sie eine angeblich von Win Shark getätigte Überweisung nicht nachverfolgen kann.

Ich habe Win Shark gefragt

• eine Zahlungsbestätigung

• eine Transaktions-ID

• ein Verarbeitungszeitstempel

• einen Nachweis, dass die Auszahlung jemals genehmigt wurde, haben sie jedoch nicht vorgelegt.

Meine Bank hat mir geraten, Win Shark keine weiteren persönlichen Kontoauszugsdaten mitzuteilen, da Win Shark mir selbst keine Daten zur Verfügung gestellt hat, damit meine Bank Nachforschungen anstellen kann.

Winshark hat mir nun schon 5 Mal dieselbe E-Mail geschickt.

Ich habe es satt, von WinShark mehrfach bezüglich dieser Zahlung angelogen worden zu sein. Warum sollte WinShark mir am 20. April mitteilen, dass die Zahlung von der Finanzabteilung bearbeitet wurde, obwohl sie nie erfolgte? Ich glaube WinShark ab sofort kein Wort mehr. Es ist nicht möglich, per E-Mail die Bearbeitung der Zahlung zu bestätigen und 3-5 Werktage zu warten, nur um dann nicht zu zahlen. Wenn sie so etwas per E-Mail bestätigen, aber nichts unternehmen, beweist das nur, dass sie über Zahlungen lügen. Ich habe drei verschiedene E-Mails erhalten, dass die Zahlung bearbeitet wurde und auf meinem Konto eingehen würde, aber nichts ist passiert. Das war die frustrierendste Erfahrung überhaupt und hat meine Angstzustände in den letzten zwei Monaten verschlimmert. Warum sollte mir vor zehn Tagen gesagt werden, die Zahlung würde auf meinem Konto eingehen, wenn sie gar nicht die Absicht hatten zu zahlen? Das beweist nur, dass sie lügen und es ihnen völlig egal ist.

Sehr geehrte(r) Amos78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldige die späte Antwort, aber leider ist mein Hund verstorben, und sie war meine größte Sorge. Ich habe Winshark meinen Kontoauszug mit den angeblichen Zahlungsdaten geschickt, aber es ist keine Zahlung von Winshark eingegangen.

Amos78

Es tut mir aufrichtig leid, vom Verlust Ihres geliebten Hundes zu hören. Vielen Dank, dass Sie dem Casino den Kontoauszug zukommen ließen.

Winshark Casino

Wir freuen uns über Ihr Feedback und jegliche Aktualisierungen.

Hallo Amos78 und Munya,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Amos78, es tut uns sehr leid, vom Verlust Ihres Hundes zu hören.

Bezüglich der von Ihnen an uns gesendeten Dokumente benötigen wir noch etwas Zeit, um diese zu prüfen und Ihnen weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitzuteilen.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Vertreter des Winshark Casinos

Winshark Casino

Wir freuen uns auf Ihre baldige Rückmeldung. Ihre Mitarbeit und Unterstützung werden sehr geschätzt.

Über einen längeren Zeitraum hinweg wurde mir immer wieder die gleiche, allgemeine Zusicherung gegeben, dass an meiner Anfrage „gearbeitet wird" und ich mich weiter gedulden solle. Obwohl mir mehrfach mitgeteilt wurde, dass meine Zahlung genehmigt und innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet würde, habe ich weder eine Zahlung erhalten, noch wurde mir eine plausible Erklärung für die Verzögerung gegeben. WinShark verzögert den Prozess weiterhin, und es sind nun schon weit über zwei Monate vergangen. Und das ist immer noch ihre Standardantwort, obwohl sie alle angeforderten Unterlagen haben und mir immer noch keine Erklärung geben können! Stattdessen schickten sie mir folgende E-Mail…

Unser engagiertes Team kümmert sich aktiv um Ihre Anfrage und arbeitet mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Unsere Finanzabteilung bearbeitet jeden Auszahlungsantrag sorgfältig und nach Eingangsdatum, wobei das Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" gilt. Sie können sich darauf verlassen, dass wir alle Transaktionen schnell und effizient abwickeln.

Ich habe diesen Prozess wirklich satt!

Ja, es ist Freitag, und Wind Shark wird die Sache wieder in die Länge ziehen, da sie am Wochenende nicht arbeiten. Also wird sich wieder nichts ändern. Wind Shark ist ein Witz und die schlimmste Firma, mit der man je zu tun haben kann.

Winshark Casino

Ich war optimistisch, dass dieser Fall schnell gelöst werden würde, insbesondere angesichts der Kooperationsbereitschaft des Spielers und der bereits verstrichenen Zeit. Ich möchte Sie daran erinnern, dass zügige Zahlungen an Spieler Ihrem Image zugutekommen und zu einer besseren Bewertung beitragen, da Sie dadurch weniger Beschwerden erhalten.

Amos78

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino aufgrund eines technischen Fehlers in diesem Thread kein Update bereitstellen konnte. Die Kommunikation erfolgte per E-Mail, und ich prüfe derzeit die mir zugesandten Unterlagen. Vielen Dank für Ihre Geduld; ich werde Sie informieren, sobald ich die Prüfung abgeschlossen habe.

Hallo Amos78 und Munya!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir verstehen, dass Fälle mit finanziellem Bezug sehr belastend sein können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Da wir nun in der Diskussion dieser Beschwerde schreiben können, möchten wir Sie darüber informieren, dass wir kürzlich ein zusätzliches Dokument zu diesem Fall an die private E-Mail-Adresse des Spielers gesendet haben.

Wir hoffen, dass dies zur Lösung dieses Problems beiträgt.

Nochmals vielen Dank.

Beste grüße,

Winshark Casino

Dieses Dokument ist kein Zahlungsnachweis.

Es handelt sich um einen internen Systemdatensatz, dem alle erforderlichen Bankdaten fehlen, einschließlich:

• Transaktions-ID

• Name der überweisenden Bank

• BSB/SWIFT/OSKO-Referenz

• Zeitstempel der Überweisung

• Bestätigung, dass die Gelder von Ihrem Konto abgebucht und auf meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Der Abschnitt „Details zum Drittanbieter-Überweiser" enthält außerdem einen erheblichen sachlichen Fehler: Mein Bundesstaat wird als NSW aufgeführt, obwohl sich meine Postleitzahl (6057) und meine Wohnadresse in Western Australia befinden.

Australische Finanzsysteme überprüfen automatisch die Kombinationen aus Vorort, Postleitzahl und Bundesstaat, und eine solche Diskrepanz würde auf einem legitimen, von einer Bank erstellten Dokument nicht erscheinen.

Da kein verifizierbarer Zahlungsnachweis erbracht wurde, bleibt der Fall als Nichtzahlung eingestuft.

Ein gültiges Bankdokument würde diesen Fehler nicht enthalten. Die angegebene Zahlungsmethode ist ACH, womit keine AUD an eine australische Bank überwiesen werden können. Da Sie keine gültige Banküberweisungsbestätigung vorlegen konnten, bleibt die Zahlung ungültig.

Es sind nun drei Monate vergangen, und das Dokument, das Sie mir geschickt haben, ist wertlos. Warum hat es über zwei Monate gedauert, bis Sie mir ein fehlerhaftes Dokument geschickt haben, das nicht mit meinen Angaben übereinstimmt?

Das löst gar nichts. Es zeigt nur, dass Winshark jetzt ungültige Dokumente sendet.

Seitdem ich vor zwei Wochen meinen Kontoauszug zur Verifizierung eingereicht habe, erhalte ich betrügerische Anrufe, in denen mein Bankkonto erwähnt wird. Diese Anrufe begannen eine Woche nach der Einreichung des Dokuments. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Umgangs von Win Shark mit meinen persönlichen Daten auf und ob meine Daten weitergegeben oder offengelegt wurden.

Meine Bank riet mir, Win Shark meinen Kontoauszug nicht zur Verfügung zu stellen, da dieser für die Nachverfolgung der Zahlung irrelevant sei und meine Daten dadurch gefährdet werden könnten.

Diese Auszahlung war die schlimmste Erfahrung überhaupt. Ich habe keine Lust mehr, mich mit den Lügen von Win Sharks herumzuschlagen.

Winshark Casino

Könnten Sie zu den angesprochenen Punkten Ihre Anmerkungen abgeben?

Hallo Amos78 und Munya!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solch unangenehme Anrufe erhalten haben...

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir weder telefonische Überprüfungen durchführen noch telefonisch nach persönlichen Daten fragen.

Alle Ihre Daten werden sicher gespeichert, und wir geben keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter.

Daher stehen wir nicht hinter diesen „Betrugsanrufen".

Wir empfehlen Ihnen, diese Nummern zu blockieren und solche Anrufe nicht anzunehmen.

Außerdem haben wir vor Kurzem eine E-Mail an den Spieler (Amos78) geschickt, in der wir die Details aus dem Dokument erläutert haben, das wir vor einigen Tagen geteilt haben.

Lieber Amos78,

Bitte lesen Sie die E-Mail, die Ihnen kürzlich zugesandt wurde.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Winshark Casino

Amos78

Ich würde mich über Ihr Feedback freuen, nachdem Sie die E-Mail des Casinos geprüft haben.

Die von Ihnen bereitgestellte PDF-Datei ist keine offizielle Überweisungsbestätigung Ihrer Bank. Sie enthält falsche persönliche Daten (mein Bundesstaat ist NSW anstatt Western Australia angegeben) und es fehlen alle obligatorischen Bankidentifikationsmerkmale, darunter:

• Transaktions-ID

• Name der Absenderbank

• Absenderkontodaten (maskiert)

• Zeitstempel der Überweisung

• Bankreferenznummer

• Bestätigung, dass Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde

Das Dokument enthält lediglich interne Systemreferenzen, die laut meiner Bank nicht zur Nachverfolgung einer Zahlung verwendet werden können. Es gibt keinerlei Hinweise darauf, dass jemals eine Überweisung durchgeführt wurde.

Sie raten mir, bei meiner Bank nachzufragen, und diese Überprüfungen kosten mich nun Geld. Ich bin nicht bereit, noch mehr Geld auszugeben, das ist ein Witz und eine unnötige Unannehmlichkeit.

Meine Daten wurden ebenfalls kompromittiert, was sehr belastend ist.

Winshark, es hat über 3 Monate gedauert, bis Sie nun eine PDF-Kopie der internen Referenzen erstellt haben.

Wie bereits erwähnt, wurde ich von Win Shark bei zwei verschiedenen Gelegenheiten bezüglich der Genehmigung und Bearbeitung dieser Zahlung angelogen. Mir wurde versichert, dass die Zahlung auf meinem Konto eingehen würde, woraufhin ich nachfragte, warum die Zahlung noch nicht auf meinem Konto sei. Daraufhin wurde mir gesagt, ich solle 3 bis 5 Werktage warten, oder dass die Zahlung derzeit in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werde und sich darum kümmern werde.

Seit wann kann Win Shark mich so dreist anlügen, obwohl ich E-Mails von ihnen habe, die den Zahlungseingang auf meinem Konto belegen? Ich glaube ihnen kein Wort mehr. Sie müssen zugeben, dass dieser ganze Prozess lächerlich war, und ich will nichts mehr mit ihnen zu tun haben. Es zeugt nicht gerade von Professionalität, wenn sie bereit sind, ihre Kunden anzulügen. Win Shark kann mir nicht erklären, warum sie mich diesbezüglich schon zweimal angelogen haben. Stattdessen weichen sie der Frage aus.

Winshark Casino

Könnten Sie bitte auf die Bedenken des Spielers eingehen? Ich hatte Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um die von Ihnen vorgelegte Zahlungsbestätigung zu klären, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr hilfreich, da der Schutz Ihrer Marke von großer Bedeutung ist. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe Amos78 und Munya,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie auf Neuigkeiten zu Ihrer Finanzbeschwerde warten, und es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht sofort eine Antwort geben können.

Das Dokument, das wir dem Spieler zugesandt haben, wurde uns vom Zahlungssystem zur Verfügung gestellt.

Da der Spieler mitteilte, dass die Bank bestätigt habe, dass das Dokument nicht genügend Informationen enthalte, haben wir erneut eine Anfrage an das Zahlungssystem gestellt.

Es tut uns sehr leid für die Verzögerungen, aber wir können erst dann ein Update geben, wenn wir eine Rückmeldung vom Zahlungssystem erhalten.

Wir geben Ihnen gerne ein Update, sobald wir eine Antwort vom Zahlungssystem erhalten haben.

Und wir hoffen, dass wir diese Antwort bald erhalten werden.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Das bedeutet uns sehr viel.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter des Winshark Casinos

Winshark Casino

Ich würde mich über ein zeitnahes Update von Ihnen ebenso freuen wie über eine Antwort auf meine E-Mail.

Liebe Amos78 und Munya!

Es tut uns sehr leid für die Verzögerung unserer Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dem Spieler kürzlich zusätzliche Informationen zu diesem Fall an seine private E-Mail-Adresse gesendet haben.

Wir hoffen sehr, dass diese zusätzlichen Informationen zur Lösung dieses Problems beitragen werden.

Nochmals vielen Dank.

Beste grüße,

Winshark Casino

Nach Winshark,

Dieses Problem besteht bereits seit dem 10. März, und Ihre letzte Nachricht ist nur ein weiterer Versuch, die Angelegenheit hinauszuzögern.

Sie haben mir auch nicht gesagt, warum ich bezüglich der Annahme dieser Zahlungen und deren Gutschrift auf meinem Konto innerhalb von 3-5 Werktagen angelogen wurde.

Die von Ihnen angegebenen Informationen – „Anweisungs-ID", „Auszahlungsbestätigungs-ID", „UUID" und interne ACH-Referenzen – sind keine Banktransaktionskennungen. Es handelt sich um interne Systemcodes, die von Ihrem Zahlungsdienstleister generiert werden und keinerlei Relevanz für das australische Bankennetzwerk haben.

Meine Bank verfolgt Zahlungen nicht auf diesem Wege. Es ist Ihnen nicht möglich, von meiner Bank eine Untersuchung einer ACH-Zahlung zu verlangen.

Bis heute ist das Geld nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe meine Bank kontaktiert, und die mir zuvor mitgeteilten Informationen (Anweisungs-ID, Bestätigungs-ID und UUID) reichen nicht aus, um die Zahlung zu verifizieren oder nachzuverfolgen.

Eine gültige Banküberweisungsquittung MUSS Folgendes enthalten:

• Offizieller Zahlungs- oder Überweisungsnachweis

• Name der Absenderbank

• Absenderkontonummer

• Empfänger-BSB + Kontonummer

• Datum und genaue Uhrzeit der Überweisung

• Eine echte Bank-Tracking-ID

• Überweisungsmethode kompatibel mit Australien (OSKO, SWIFT, Inlandsüberweisung)

• Nachweis, dass die Gelder tatsächlich das Konto des Absenders verlassen haben

Ihr Dokument enthält keines dieser obligatorischen Elemente.

Ihre Forderung nach einem „schriftlichen Kontoauszug meiner Bank" ist völlig unangebracht. Banken stellen keine Kontoauszüge für nicht stattgefundene Transaktionen aus. Sie können lediglich tatsächliche Bankgeschäfte nachverfolgen, und Sie haben keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass jemals eine Überweisung stattgefunden hat.

An dieser Stelle vermerke ich Ihre Weigerung, eine ordnungsgemäße Überweisungsbestätigung Ihrer Bank vorzulegen. Ich fordere diese Information nun schon seit zwei Monaten an.

Solange Sie keinen tatsächlichen Zahlungsnachweis erbringen, bleibt diese Auszahlung unbezahlt.

Bitte legen Sie eine gültige Überweisungsbestätigung vor.

Das Ganze wird langsam lächerlich, da sie ihre Ausreden schon so oft wiederholt, die Angelegenheit verzögert und fast drei Monate lang Lügen erfunden haben. Es dauerte über zwei Monate, bis sie einen internen Bericht erstellt hatten, der völlig nutzlos ist und zudem den falschen Bundesstaat New South Wales (NSW) ausweist, obwohl ich in Westaustralien (WA) wohne.

Ich bitte seit 10 Wochen um einen Zahlungsnachweis und habe immer noch keinen erhalten.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Nach dem bisherigen Kenntnisstand liegt die Beweislast beim Casino. Wie der Spieler bereits angemerkt hat, würde der Fall nur dann einen sinnvollen Fortschritt erzielen, wenn WinShark einen nachweisbaren Beleg für die erfolgreiche Auszahlung vorlegen könnte. Dies könnte beispielsweise eine Transaktionsreferenz, eine Zahlungsbestätigung, eine Quittung des Zahlungsdienstleisters oder ein gleichwertiges Dokument sein.

Ich würde das Casino bitten, zu klären, ob das bereits vorgelegte Dokument der einzige Zahlungsnachweis ist, der ihnen vorliegt.

Verehrte Gäste,

Wir haben unsererseits die Angelegenheit geprüft und vom Zahlungssystem die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung durchgeführt wurde.

Zur Klarstellung möchten wir darauf hinweisen, dass wir für Auszahlungen Zahlungslösungen von Drittanbietern und deren Banken nutzen und dem Spieler bereits alle vom Zahlungssystem übermittelten Informationen weitergeleitet haben.

Seitens des Spielers haben wir – abgesehen von dessen eigenen Aussagen – noch keine Bestätigung seiner Bank erhalten, dass die bereitgestellten Informationen unzureichend sind. Wir möchten die überwiesenen Gelder dringend finden, haben aber bisher keine Informationen von der Bank des Spielers erhalten. Wir haben den Spieler bereits mehrfach aufgefordert, diese Informationen im PDF-Format von seiner Bank anzufordern.

Darüber hinaus gibt es auch hinsichtlich des vorgelegten Kontoauszugs einige Unklarheiten, da die Seiten im PDF-Dokument nicht in der richtigen Reihenfolge sind.

Wir möchten in dieser Angelegenheit sehr gerne Fortschritte erzielen und die Beschwerde nicht unnötig in die Länge ziehen. Wir erwarten das Dokument von der Bank des Spielers.

Beste grüße,

Vertreter des Winshark Casinos

Winshark Casino

Vielen Dank für Ihre weitere Erläuterung und Betonung. Ich befürworte zwar die Kooperation des Spielers durch Kontaktaufnahme mit seiner Bank, wie Sie vorgeschlagen haben, möchte aber darauf hinweisen, dass eine Bank zwar bestätigen kann, ob Gelder auf einem bestimmten Konto eingegangen sind, es ihr jedoch schwerfallen dürfte, eine formelle Bewertung von Dokumenten eines unabhängigen Zahlungsdienstleisters vorzunehmen. Daher halte ich es für wichtig, dass wir uns auf die Aufklärung der Fakten zum Zielkonto und dem Zahlungsverlauf konzentrieren.

In diesem Zusammenhang möchte ich mich mit Ihnen zu Folgendem abstimmen:

Ist die bereits übermittelte Zahlungsbestätigung der einzige vom Zahlungsanbieter verfügbare Nachweis?

Verfügt der Zahlungsanbieter über weitere Transaktionsverfolgungs-, Abrechnungsbestätigungs-, Rückgabestatus- oder gleichwertige Dokumente, die den endgültigen Status der Überweisung über den im bereits bereitgestellten Dokument angegebenen Status „Freigegeben" hinaus belegen könnten?

Können Sie bestätigen, ob nach der Bearbeitung der Auszahlung jemals eine Benachrichtigung des Zahlungsanbieters über eine fehlgeschlagene, zurückgegebene, abgelehnte oder stornierte Zahlung eingegangen ist?

Ich glaube, diese Klarstellungen sind notwendig, um festzustellen, ob es sich bei der Streitigkeit um eine nicht ausgezahlte Abhebung, ein Problem im Zusammenhang mit dem Empfängerkonto oder eine Zahlung handelt, die zwar erfolgreich freigegeben wurde, aber derzeit nicht auffindbar ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Amos78

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit. Ich verstehe, dass dieser Prozess für Sie anstrengend sein kann, aber wir müssen weiterhin unser Bestes geben, um den Erfolg der bisherigen Bemühungen nicht zu verspielen. Könnten Sie mir bitte, falls möglich, den Zahlungsbeleg des Casinos (nicht nur dessen Inhalt) per E-Mail zukommen lassen und mir auch die Antwort Ihrer Bank mitteilen? Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Amos78 und Munya,

Es tut uns sehr leid für die Verzögerung unserer Antwort.

Ich war nicht im Büro und bin gerade erst zurückgekommen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Munya, wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine Antwort auf Ihre Fragen aus Ihrer vorherigen Nachricht per E-Mail zugesandt haben.

Wir hoffen, dass uns diese Informationen helfen werden, eine Lösung für diese Situation zu finden.

Nochmals vielen Dank.

Beste grüße,

Vertreter des Winshark Casinos

Winshark Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen auf Ihre E-Mail geantwortet.

Amos78

Ich möchte gerne nachfragen, ob Sie Ihrer Bank den Zahlungsbeleg des Casinos zukommen lassen konnten. Ich würde mich über eine Rückmeldung Ihrer Bank freuen.

Sehr geehrte(r) Amos78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die von Ihnen angegebenen Informationen – Anweisungs-ID, Auszahlungsbestätigungs-ID, UUID und interne ACH-Referenzen – sind keine Banktransaktionskennungen. Es handelt sich um interne Systemcodes, die von Ihrem Zahlungsdienstleister generiert werden und keine Relevanz für das australische Bankennetzwerk haben.

Meine Bank verfolgt keine Zahlungen, die diese Codes verwenden. Das wurde mir bestätigt:

• Es gibt keine Zahlung vom WinShark Casino.

• Es wurde keine Überweisung empfangen oder versucht.

• Keiner der von Ihnen angegebenen Codes ist nachvollziehbar oder gültig.

Meine Bank teilte mir außerdem mit, dass ich niemals ohne vorherige Angabe einer gültigen Belegnummer, Überweisungsreferenz oder nachverfolgbaren Zahlungs-ID nach Kontoauszügen gefragt worden wäre. Dies sind die grundlegenden Informationen, die jede Bank zur Überprüfung einer Transaktion benötigt.

Ich habe diese Informationen vor über drei Monaten angefordert, und Sie konnten sie mir nicht zur Verfügung stellen. Stattdessen haben Sie mir nach mehr als acht Wochen irrelevante interne Referenzen geschickt, die australische Banken nicht verwenden können. Ihr Dokument enthält außerdem fehlerhafte persönliche Angaben, unter anderem ist der falsche Bundesstaat angegeben (NSW statt WA).

Meine Bank hat die Untersuchung nun abgeschlossen und Folgendes mitgeteilt:

• Sie haben keinen gültigen Zahlungsnachweis vorgelegt.

• Die von Ihnen angegebenen Informationen werden von australischen Banken nicht anerkannt.

• Es gibt keinerlei Beweise dafür, dass jemals eine Zahlung gesendet wurde.

• Ihr Umgang mit dieser Angelegenheit ist unprofessionell.

Das geht jetzt schon seit 4 Monaten so, und das Muster ist unbestreitbar.

Sie haben mir bei drei verschiedenen Gelegenheiten mitgeteilt, dass meine Auszahlung „angenommen" und „bearbeitet" sei und innerhalb von 3–5 Werktagen auf meinem Konto eingehen würde.

Keine dieser Aussagen war wahr.

Wenn die Zahlung tatsächlich „bereits geleistet" wurde, wie Sie jetzt behaupten, dann:

• Warum haben Sie mir an drei verschiedenen Tagen gesagt, ich solle 3–5 Werktage warten?

• Warum haben Sie die Zahlung mehrfach bestätigt, wenn gar keine Überweisung stattgefunden hat?

• Warum haben Sie die Auszahlungsanfrage immer wieder akzeptiert, wenn Sie der Meinung waren, dass die Zahlung bereits erfolgt war?

Für diese Widersprüche gibt es keine legitime Erklärung.

Ihre eigenen Handlungen beweisen, dass die Zahlung nie erfolgt ist.

Wenn dem so gewesen wäre, hätten Sie schon vor Monaten eine echte, von der Bank ausgestellte Quittung vorgelegt.

Stattdessen haben Sie mir wiederholt versichert, dass die Gelder unterwegs seien, obwohl dies nicht der Fall war.

Für diese Falschaussagen gibt es keine Entschuldigung.

Das zeigt mir, dass ich WinShark in keiner Weise vertrauen kann und verstehe nicht, warum sie mich so anlügen und sich nichts dabei denken. Es hat mich sehr belastet, zu wissen, dass WinShark mich an mehreren Tagen bezüglich angeblicher Geldeingänge auf meinem Konto belogen hat, die aber nie ankamen. Das hat meiner psychischen Gesundheit sehr geschadet, und ich kann nicht länger mit WinShark zusammenarbeiten, da ich sehr unfair behandelt wurde.

Amos78

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre hilfreichen Anmerkungen. Ich muss jedoch in dieser Phase der Fallprüfung betonen, dass Beweise Vorrang vor Erklärungen haben. Daher habe ich Sie gebeten, mir den Zahlungsbeleg des Casinos an Ihre Bank (per E-Mail) sowie jegliche Korrespondenz mit Ihrer Bank zukommen zu lassen. Angesichts der vom Casino vorgelegten zusätzlichen Beweise ist die Beschaffung dieser Dokumentation Ihrer Kommunikation mit Ihrer Bank jetzt unerlässlich. Ohne diese Beweise muss ich auf Grundlage der aktuell verfügbaren Informationen eine Schlussfolgerung ziehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Meine Bank hat die von WinShark bereitgestellte Zahlungsbestätigung geprüft und eine Untersuchung abgelehnt. Sie erklärte, das Dokument sei für eine Zahlungsnachverfolgung weder ausreichend noch geeignet und das Verhalten von WinShark sei unprofessionell. Meine Bank bestätigte, dass eine legitime Zahlungsuntersuchung ohne ordnungsgemäßen Zahlungsnachweis, wie beispielsweise eine tatsächliche Transaktionsreferenz, die Bankverbindung des Absenders und eine gültige Überweisungsquittung, nicht eingeleitet werden kann. WinShark hat keines dieser Dokumente vorgelegt.

Meine Bank teilte mir außerdem mit, dass die Anforderung meiner Kontoauszüge durch WinShark vor dem Zahlungsnachweis nicht dem üblichen Vorgehen entspreche und niemals hätte erfolgen dürfen. Sie merkte an, dass die Zahlungsbestätigung falsche persönliche Daten enthalte (NSW statt Western Australia) und dass WinShark über drei Monate für die Erstellung dieses Dokuments benötigte, was darauf hindeutet, dass keine tatsächliche Überweisung stattgefunden hat.

Nach Prüfung des Sachverhalts hat meine Bank bestätigt, dass keine Hinweise auf einen Zahlungseingang vorliegen, der einer Untersuchung bedürfen würde. Der Fall wurde daher abgeschlossen.

Lieber Amos78,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen und dem Casino vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihrer Beschwerde auf Grundlage der derzeit verfügbaren Beweise nicht stattgeben kann.

Ich hatte gehofft, Sie würden lesbare Beweise dafür vorlegen, dass Ihre Bank den vom Casino vorgelegten Zahlungsnachweis beanstandet oder abgelehnt hat. Ich räume ein, dass Ihre Argumente, die dies widerlegen, zutreffend sind, doch die Beurteilung solcher Fälle basiert auf Beweisen.

Darüber hinaus habe ich den von Ihnen dem Casino vorgelegten Kontoauszug sorgfältig geprüft. Leider habe ich dabei einige Unstimmigkeiten und Mängel festgestellt, die es mir unmöglich machen, ihn als endgültigen Beweis dafür zu verwenden, dass die Auszahlung nicht erfolgt ist. Daher kann ich dieses Dokument nicht nutzen, um die vom Casino ausgestellte Zahlungsbestätigung zu widerlegen.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, doch die Beweislast dafür, dass die Gelder nicht eingegangen sind, liegt letztendlich bei überprüfbaren Beweisen. Auf Grundlage der mir vorliegenden Informationen habe ich keine ausreichenden Anhaltspunkte dafür, dass das Casino die Auszahlung nicht bearbeitet oder Ihre Gelder einbehalten hat.

Demzufolge muss ich diese Beschwerde als unberechtigt betrachten.

Sollten Sie neue, überprüfbare Beweise erhalten, wie beispielsweise eine Mitteilung Ihrer Bank, die sich konkret auf die strittige Transaktion bezieht oder der vom Casino ausgestellten Zahlungsbestätigung widerspricht, werde ich den Fall gerne erneut prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Munya

Casino Guru