Winshark Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Amos78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

AKTUALISIEREN:

WinShark behauptet nun, meine Auszahlung sei „vor 7 Tagen überwiesen" worden, kann aber keinerlei Zahlungsnachweis vorlegen. Weder eine Referenznummer, noch eine Transaktions-ID, eine Quittung, Bankdaten des Absenders oder sonstige Bestätigungen liegen vor.

Die Abbuchung sollte auf mein aktives Sparkonto eingehen, aber es ist nichts angekommen. Meine Bank kann eine Zahlung ohne Referenznummer des Absenders nicht zuordnen, die WinShark jedoch verweigert.

Stattdessen fordern sie nun zwei Wochen lang meine privaten Kontoauszüge. Dies ist keine rechtmäßige Forderung und entspricht nicht den üblichen Verfahren zur Zahlungsverfolgung. Die Beweislast für ausgehende Transaktionen liegt beim Absender, nicht beim Kunden.

Dies scheint eine bewusste Verzögerungstaktik zu sein. Sämtliche Kommunikation und Verzögerungen wurden dokumentiert.

Hallo Amos78,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

WinShark verlangt eine Kopie meines Kontoauszugs, der alle meine Transaktionen dokumentiert, um den Fall prüfen zu können. Die Anforderung meines privaten Kontoauszugs ist jedoch nicht zulässig. Meine Bank teilte mir mit, dass mein Kontoauszug nicht benötigt wird, da sie die Zahlung nicht nachverfolgen kann. Ich habe WinShark bereits mehrfach um eine Referenznummer, eine Transaktions-ID oder eine Zahlungsbestätigung gebeten, diese Informationen wurden mir jedoch nicht zur Verfügung gestellt. Somit gibt es keinerlei Nachweis für eine erfolgte Überweisung.

Win Shark teilt mit, dass sie ohne diese Erklärung nicht helfen können, damit sie diese an die Zahlungsabteilung weiterleiten können.

Die Finanzabteilung hat mir vor drei Wochen eine E-Mail geschickt, in der stand, dass mein Geld auf meinem Konto sein sollte, und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten, nur Ausreden und keinen Zahlungsnachweis.

Lieber Amos78, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung nicht eingegangen ist?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt. Außerdem habe ich eine E-Mail vom 20.03.2026 angehängt, in der die Auszahlung bestätigt wird. Wie Sie sehen können, ist jedoch keine Einzahlung von 700 $ auf meinem Konto eingegangen.

Danke

[Zensiert]

Winshark ignoriert meine E-Mails, seit ich Ihnen meinen Kontoauszug geschickt habe, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die 700 $ nie auf meinem Konto eingegangen sind. Ich habe Winshark per E-Mail gefragt, warum die Einzahlung nicht erfolgt ist, und mehrfach um einen Zahlungsnachweis gebeten. Winshark konnte mir jedoch nie etwas vorlegen und verlangte stattdessen immer wieder meinen Kontoauszug, da sie sonst nichts unternehmen könnten. Jetzt, da sie diesen haben, reagieren sie nicht mehr. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, und man verwies mich an den Kundensupport. Ich habe dies bereits getan, erhalte aber keine Antwort. Der Live-Chat konnte mich nicht verstehen, da man mir immer nur dasselbe erzählte. Das Ganze dauert nun schon fünf Wochen, und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Amos78,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Winshark Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winshark Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Amos78, Munya und Atilla,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir möchten die Situation in diesem Fall klären:

Wir haben eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gerichtet und warten derzeit auf dessen Antwort bezüglich der in dieser Beschwerde besprochenen Transaktion.

Sobald wir eine Aktualisierung erhalten, werden wir Sie umgehend über den Status Ihrer Zahlung informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es bedeutet uns sehr viel.

Aufrichtig,

Winshark Casino

Winshark teilte mir mit, dass sie das Geld am Montag auf mein Konto überwiesen hätten, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert und habe auch keine Antwort darauf bekommen, warum die Zahlung nicht schon am ersten erfolgte. Es sind jetzt vier Tage vergangen und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto.

Warum geben sie an, eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gestellt zu haben und derzeit auf dessen Antwort bezüglich der in dieser Beschwerde besprochenen Transaktion zu warten?

Als sie mir am Montag mitteilten: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag über insgesamt 700 AUD von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde."

Ich habe also immer noch nichts von ihnen erhalten.

Winshark Casino

Vielen Dank für die Informationen und Ihr Engagement bei der Lösung dieses Problems. Sowohl der Spieler als auch ich erwarten gespannt Ihre Rückmeldung, sobald wir weitere Details zur Transaktion vom Zahlungsanbieter erhalten haben.

Amos78

Ich verstehe Ihre Bedenken und kann Ihre Situation gut nachvollziehen. Mir ist bewusst, dass die Wartezeit auf Ihre Zahlung schwierig sein kann, und ich bitte Sie um Geduld, während wir auf eine Rückmeldung des Casinos bezüglich Ihrer Transaktion warten.

Hallo Munya

Es sind bereits 8 Wochen vergangen und ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten.

Wenn die Zahlung erfolgt ist, warum können sie mir dann keine Überweisungsbelegnummer mitteilen, damit meine Bank die Zahlung nachverfolgen kann?

Das kommt mir vor wie ein Déjà-vu.

Das ist das, was mir am Montag zugeschickt wurde.

In der E-Mail vom Montag stand, dass die Auszahlungsanfrage weitergeleitet wurde, aber in den E-Mails von gestern und gestern Abend hieß es, ich hätte das Geld noch nicht erhalten. Eine einfache Anfrage dauert jetzt schon über acht Wochen, und ich habe immer noch nichts bekommen.

Amos78

Ich möchte Ihnen nochmals mein aufrichtiges Mitgefühl für Ihre Situation aussprechen. Während wir weiter an der Lösung arbeiten, bitte ich Sie um Geduld, bis wir vom Casino eine Rückmeldung zu Ihrer Transaktion erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das ist doch lächerlich. Offensichtlich wollen sie die Auszahlungsanfrage nicht an mich weiterleiten.

Ich möchte gerne wissen, warum mir am Montag mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, WinShark nun aber behauptet, das sei nicht der Fall. Ich habe soeben erneut eine E-Mail erhalten, die ich unten anhänge. Ich habe die Auszahlung vor zwei Monaten beantragt. Jetzt muss ich in der Schlange warten, bis ich an der Reihe bin!

Hallo Munya und Amos78,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Munya, wir haben Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen zu diesem Fall an Ihre private E-Mail-Adresse gesendet.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese E-Mail von uns finden und uns antworten könnten.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Winshark Casino

WinShark hat bezüglich meiner Auszahlung mehrere widersprüchliche Aussagen gemacht.

Am Montag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung „bearbeitet" wurde und 3–5 Werktage dauern würde.

In ihrer späteren E-Mail hieß es jedoch, die Auszahlung sei noch „in Bearbeitung" und warte auf Bestätigung.

Diese beiden Aussagen können nicht beide wahr sein.

WinShark hat keinen Zahlungsnachweis vorgelegt, wie zum Beispiel:

• Eine Transaktionsreferenz

• Eine Zahlungsbestätigung oder Quittung

• Der Auszahlungszeitstempel

Ohne überprüfbare Beweise gibt es keinen Hinweis darauf, dass die Auszahlung jemals veranlasst wurde.

Ich habe auf alle E-Mails geantwortet und die angeblich gesendeten „zusätzlichen Informationen" nicht erhalten.

Ich fordere WinShark auf, einen tatsächlichen Überweisungsnachweis vorzulegen oder zu klären, warum widersprüchliche Informationen ausgegeben wurden."**

Win Sharks hat mir heute eine weitere E-Mail geschickt, in der steht, dass meine Auszahlung derzeit bearbeitet wird und sich in der Warteschlange befindet und ich auf deren Bestätigung warten soll.

Warum wurde mir dann am Montag eine E-Mail geschickt, in der stand, dass die Bearbeitung abgeschlossen sei und der Betrag in 3-5 Tagen meinem Konto gutgeschrieben würde?

Ich versuche seit nur zwei Monaten, das Geld abzuheben! 😏😡🤔

Hallo Munya

„Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben."

Aufgrund wiederholter Widersprüche seitens WinShark und dem Fehlen eines nachweisbaren Auszahlungsbelegs muss ich die Angelegenheit formell eskalieren.

WinShark hat mir am Montag eine E-Mail geschickt, in der stand, dass meine Auszahlung „bearbeitet" wurde und 3–5 Werktage dauern würde.

In einer späteren E-Mail hieß es dann, die Auszahlung sei noch „in Bearbeitung".

Diese Aussagen können nicht beide wahr sein.

Trotz mehrfacher Anfragen hat WinShark Folgendes nicht bereitgestellt:

• Eine Transaktionsreferenz

• Eine Zahlungsbestätigung oder Quittung

• Der Auszahlungszeitstempel

• Jeglicher Nachweis dafür, dass die Gelder überwiesen wurden

Sie gaben außerdem öffentlich an, mir „zusätzliche Informationen" geschickt zu haben, aber ich habe keine solche E-Mail erhalten.

An dieser Stelle bitte ich Sie um Ihre direkte Intervention, um einen tatsächlichen Zahlungsnachweis oder eine klare Erklärung für diese Widersprüche zu erhalten.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und auf alle Mitteilungen reagiert.

Das Casino hat weder Transparenz noch Beweise vorgelegt."**

Es ist sehr stressig und frustrierend, dass dies immer noch nicht gelöst ist.

Hallo Munya,

Gibt es Neuigkeiten darüber, wann ich meine 700 Dollar auf meinem Konto erhalten werde?

Mit freundlichen Grüße

Amie

Amos78

Vielen Dank für Ihre Nachrichten, die ich sehr zu schätzen weiß. Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen und versichere Ihnen, dass ich alles daran setze, dieses Problem bestmöglich zu lösen. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, hat sich das Casino per E-Mail an mich gewandt, und ich bin derzeit mit ihnen im Gespräch. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald der Austausch abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir, falls es Ihnen möglich ist, den Kontoauszug des Kontos, das Sie für Ihre Auszahlungsanfrage verwendet haben, entweder hier im Thread oder per E-Mail zukommen lassen könnten, insbesondere für den Zeitraum nach Ihrer Anfrage. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Munya,

Ich habe Attila und Win Shark bereits meinen Kontoauszug zur Verfügung gestellt.

Meine Bank hat mir geraten, meinen Kontoauszug niemandem zu zeigen, da sie eine angeblich von Win Shark getätigte Überweisung nicht nachverfolgen kann.

Ich habe Win Shark gefragt

• eine Zahlungsbestätigung

• eine Transaktions-ID

• ein Verarbeitungszeitstempel

• einen Nachweis, dass die Auszahlung jemals genehmigt wurde, haben sie jedoch nicht vorgelegt.

Meine Bank hat mir geraten, Win Shark keine weiteren persönlichen Kontoauszugsdaten mitzuteilen, da Win Shark mir selbst keine Daten zur Verfügung gestellt hat, damit meine Bank Nachforschungen anstellen kann.

Winshark hat mir nun schon 5 Mal dieselbe E-Mail geschickt.

Ich habe es satt, von WinShark mehrfach bezüglich dieser Zahlung angelogen worden zu sein. Warum sollte WinShark mir am 20. April mitteilen, dass die Zahlung von der Finanzabteilung bearbeitet wurde, obwohl sie nie erfolgte? Ich glaube WinShark ab sofort kein Wort mehr. Es ist nicht möglich, per E-Mail die Bearbeitung der Zahlung zu bestätigen und 3-5 Werktage zu warten, nur um dann nicht zu zahlen. Wenn sie so etwas per E-Mail bestätigen, aber nichts unternehmen, beweist das nur, dass sie über Zahlungen lügen. Ich habe drei verschiedene E-Mails erhalten, dass die Zahlung bearbeitet wurde und auf meinem Konto eingehen würde, aber nichts ist passiert. Das war die frustrierendste Erfahrung überhaupt und hat meine Angstzustände in den letzten zwei Monaten verschlimmert. Warum sollte mir vor zehn Tagen gesagt werden, die Zahlung würde auf meinem Konto eingehen, wenn sie gar nicht die Absicht hatten zu zahlen? Das beweist nur, dass sie lügen und es ihnen völlig egal ist.