Winshark Casino - Die Auszahlung an den Spieler wird verzögert und eingeschränkt.

Ich habe mit meiner Visa-Karte bei Winshark eingezahlt. Als ich dann abheben wollte, stellte ich fest, dass ich nicht dieselbe Methode verwenden konnte, mit der ich eingezahlt hatte. Das wurde zu einem großen Problem. Also kontaktierte ich den Winshark-Live-Chat. Dort wurde mir geraten, einen kleinen Betrag in Kryptowährung einzuzahlen, um dann mit dieser Methode abheben zu können. Das tat ich, aber die KYC-Abteilung brach die Transaktion ab und teilte mir mit, dass ich die Einzahlungsmethode verwenden müsse. Diese ist aber nicht verfügbar.

Bitte helfen Sie.

Ich möchte es, wie bereits erwähnt, an meine Krypto-Wallet senden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winshark Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gegen die Entscheidung des Casinos, Ihre Auszahlung zu stornieren, protestiert, obwohl Sie dessen Empfehlung befolgt haben?
• Haben Sie, falls erforderlich, auch den eingezahlten Betrag eingesetzt?
• Haben Sie Ihre Kontoverifizierung kürzlich oder in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, als Sie versucht haben, die Situation zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe argumentiert, ja, ich habe den erforderlichen Betrag gespielt, ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden, nein, ich habe dort noch nie abgehoben und mit meiner Visa-Karte eingezahlt. Als ich abheben wollte, bemerkte ich, dass es keine Option für Auszahlungen auf Visa oder Mastercard gibt. Also kontaktierte ich den Live-Chat, und man riet mir, einen kleinen Betrag an Kryptowährung über eine Krypto-Wallet einzuzahlen, um dann darauf abheben zu können. Das tat ich, aber jede Auszahlung wurde abgebrochen. Es erscheint immer die Meldung: „Sie müssen mit derselben Methode abheben, mit der Sie eingezahlt haben."

Nun ja, sie bieten keine Kreditkartenzahlung für Abhebungen an.

Ich habe nachgesehen und festgestellt, dass es bei diesem Casino häufiger zu ähnlichen Problemen kommt. Es scheint also ein wiederkehrendes Problem zu sein, dass dieses Casino Gewinne nicht auszahlen will. Ich verstehe nicht, warum es eine so hohe Sicherheitsbewertung hat. Dieses Casino sollte deswegen auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Danke für Ihre Antwort.

• Haben Sie die Kommunikation gespeichert, in der Ihnen das Casino empfohlen hat, eine Einzahlung mit Kryptowährung vorzunehmen?
• Haben Sie Ihre Korrespondenz, in der Sie die Situation und die Reaktionen des Casinos erläutern, gespeichert?

Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Nein, habe ich nicht. Mir stehen aber jetzt 2250 Euro zu, und ich habe im Casino schon viel mehr verloren. Ständig wollen sie Fotos meiner Karten. Und wenn ich sie schicke, fragen sie ein paar Tage später wieder. Es geht nur ums Hinauszögern.

Liebes Hawestyle,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Hawestyle,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Winshark Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Winshark Casino,

Es gilt zwar allgemein als branchenübliche Praxis, dass Spieler ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abheben, die sie zuvor für Einzahlungen verwendet haben, aber könnten Sie bitte erläutern, wie von einem Spieler vernünftigerweise erwartet werden kann, dass er dieser Anforderung nachkommt, wenn ihm auf Ihrer Plattform keine Auszahlungsoptionen mit Visa und Mastercard zur Verfügung stehen?

Wie der Spieler angab, riet ihm Ihr Live-Chat-Support angeblich, eine kleine Kryptowährungseinzahlung über eine Krypto-Wallet vorzunehmen, um anschließend die Auszahlung über diesen Weg abwickeln zu können. Trotz Befolgung dieser Anweisung wurden die nachfolgenden Auszahlungsanträge des Spielers jedoch storniert.

Ausgehend von den vom Spieler geschilderten Umständen scheint das Problem in erster Linie darauf zurückzuführen zu sein, dass das Casino nicht in der Lage ist, für Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode anzubieten, und nicht auf ein Versäumnis des Spielers, das festgelegte Verfahren einzuhalten.

Könnten Sie daher bitte erläutern, warum das Problem des Spielers noch nicht zufriedenstellend gelöst wurde und ob Schritte unternommen werden, um die erfolgreiche Abwicklung seiner Auszahlung zu ermöglichen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufklärung und Ihre Mitarbeit.

Liebe Hawestyle und Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Auszahlungshistorie des Spielers geprüft und können bestätigen, dass alle zuvor angeforderten Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden. Die letzte Auszahlung wurde vom Spieler selbst storniert, daher sind keine weiteren Maßnahmen unsererseits erforderlich.

Hiermit sind alle finanziellen Angelegenheiten in diesem Fall geklärt. Sollte der Spieler noch Fragen haben, steht Ihnen unser Team weiterhin für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank.

Beste grüße,

Vertreter des Winshark Casinos

Vielen Dank für Ihre Antwort, Winshark Casino-Vertreter.

Könnten Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode der Spieler letztendlich für die Auszahlung seiner Gewinne verwendet hat?

Liebes Hawestyle,

Laut der Antwort des Winshark Casino-Vertreters wurden alle zuvor angeforderten Zahlungen erfolgreich abgewickelt, während die letzte Auszahlungsanfrage angeblich von Ihnen storniert wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Situation inzwischen gelöst ist oder ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen?

Lieber Michal,

Die Auszahlung wurde über Skrill abgewickelt. Es handelte sich um eine Überweisung auf ein E-Wallet.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind.

Vielen Dank für die Hilfe.

Aufrichtig,

Vertreter des Winshark Casinos

Liebes Hawestyle,

Wir verlängern die Frist um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebes Hawestyle,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist und Sie die Auszahlungen erhalten haben, haben wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten, ob der Fall als ausreichend abgeschlossen gilt oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Rückmeldung müssen wir Ihre Beschwerde leider als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die gute Zusammenarbeit danken.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru