Winshark Casino - Die Auszahlung an den Spieler wird verzögert und eingeschränkt.

Ich habe mit meiner Visa-Karte bei Winshark eingezahlt. Als ich dann abheben wollte, stellte ich fest, dass ich nicht dieselbe Methode verwenden konnte, mit der ich eingezahlt hatte. Das wurde zu einem großen Problem. Also kontaktierte ich den Winshark-Live-Chat. Dort wurde mir geraten, einen kleinen Betrag in Kryptowährung einzuzahlen, um dann mit dieser Methode abheben zu können. Das tat ich, aber die KYC-Abteilung brach die Transaktion ab und teilte mir mit, dass ich die Einzahlungsmethode verwenden müsse. Diese ist aber nicht verfügbar.

Bitte helfen Sie.

Ich möchte es, wie bereits erwähnt, an meine Krypto-Wallet senden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winshark Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gegen die Entscheidung des Casinos, Ihre Auszahlung zu stornieren, protestiert, obwohl Sie dessen Empfehlung befolgt haben?
• Haben Sie, falls erforderlich, auch den eingezahlten Betrag eingesetzt?
• Haben Sie Ihre Kontoverifizierung kürzlich oder in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, als Sie versucht haben, die Situation zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas