Winshark Casino - Der Spieler hat Probleme mit Einzahlungsdiskrepanzen.

Ich habe insgesamt 200 Euro eingezahlt, aber mein Bankkonto zeigt, dass 280 Euro abgebucht wurden. Außerdem wird bei jeder Einzahlung angezeigt, dass sie von 4 verschiedenen Händlern kommt. Seit 2 Tagen wird jetzt ständig Geld von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe im Live-Chat gesprochen und sie sagten, ich solle mich per KYC-E-Mail an mich wenden.

Lieber daveharoldlopez,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Winshark Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Hast du 200€ auf einmal oder in mehreren Raten eingezahlt?

Wurde der zusätzliche Betrag von 80€ deinem Casinokonto gutgeschrieben? Wurden die 80€ in einer Transaktion oder in mehreren Transaktionen abgebucht?

Ist Ihnen das Problem mit den nicht autorisierten Transaktionen schon einmal passiert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Hallo

Meine Einzahlung betrug nicht die vollen 200 Euro. Es waren mehrere Einzahlungen in Höhe von 20 bis 30 Euro. Dass mehr Geld abgebucht wurde, habe ich erst gemerkt, als mein Bankkonto ins Minus geriet.

Grüße

Dave

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte auch auf die anderen Fragen eingehen, die ich gestellt habe? Diese Informationen helfen uns dabei, die nächsten Schritte zur Lösung Ihrer Beschwerde festzulegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

Auf mein Bankkonto wurden 20 und weitere 20 Euro (insgesamt 40) überwiesen. Es fehlen offensichtlich immer noch 40 Euro. Auf mein Casino-Konto wurde kein Geld überwiesen. Das Problem mit nicht autorisierten Transaktionen ist mir noch nie passiert. Bei anderen Casino-Websites, auf denen ich spiele, kommt so eine Situation nie vor und ich musste meine Bankkarte sperren lassen, da ich befürchte, dass das Winshark Casino dies weiterhin tun wird.

Grüße

David

Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug im PDF-Format zusenden, beginnend mit dem Tag, an dem Sie 200 EUR im Casino eingezahlt haben, bis heute? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) daveharoldlopez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.