Wins Royal Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Wins Royale teilen, wo ich seit dem 07.08.2025 erfolglos auf meine erste Auszahlung warte.

Ich habe 250 € eingezahlt und nach einer gewissen Zeit eine Auszahlung von 1.000 € beantragt, was dem angegebenen Tageslimit entspricht. Auf meinem Konto sind noch 1.461,34 € übrig. Mein Konto ist vollständig verifiziert – alle notwendigen Dokumente wurden hochgeladen und akzeptiert.

Seitdem steht die Auszahlung noch aus. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, erhalte ich allgemeine Antworten wie „Bitte warten" oder „Ihre Auszahlung wird bearbeitet". Die Mitarbeiter sagen mir immer, dass sie nichts tun können und bitten mich, das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren. Manchmal ignoriert mich der Live-Chat und antwortet nicht einmal, obwohl er die meiste Zeit sehr freundlich ist.

Ich habe diesen Rat befolgt und bereits fünf E-Mails verschickt, von denen ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Es sind fast drei Wochen vergangen, und es wurden keine Fortschritte erzielt. Der Mangel an Transparenz und Kommunikation ist äußerst frustrierend.

Dies sollte meine allererste Auszahlung sein und ich habe alles genau nach Vorschrift gemacht. Solche Verzögerungen habe ich bei keinem anderen Online-Casino erlebt.

Ich poste diese Beschwerde in der Hoffnung, dass Wins Royal endlich Verantwortung übernimmt und meine Auszahlung bearbeitet. Andernfalls würde ich anderen Spielern dringend raten, sich von dieser Site fernzuhalten, bis sich die Situation verbessert.

Ich habe Screenshots angehängt, um die Situation zu veranschaulichen.

Beste grüße

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen. Ohne diesen Prozess hätte ich überhaupt keine Auszahlung beantragen können.

Ein kleiner Teil des Gesamtbetrags stammt aus dem Casino-Willkommensbonus, den ich zu Beginn zum Spielen einiger Casinospiele verwendet habe. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt.

Der Großteil meiner Gewinne stammt allerdings aus Sportwetten. Insgesamt habe ich rund 24 Wetten platziert, die maßgeblich zum aktuellen Kontostand beigetragen haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu einer Verzögerung Ihrer Auszahlung geführt haben, wenn Ihre Gewinne überwiegend aus Sportwetten stammen. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen und Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika