Winrolla Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Dieses Casino hat einen katastrophalen Kundenservice. Ich habe 3100 US-Dollar in USDT eingezahlt. Ich habe einen Zahlungsnachweis, der belegt, dass der Betrag an meine Winrolla-Wallet gesendet wurde. Die Transaktion wurde in meiner Krypto-Wallet abgeschlossen, aber sie bestreiten den Erhalt, obwohl der Transaktions-Hash das Gegenteil beweist. Mittlerweile ignorieren mich die Support-Mitarbeiter. Ich habe ihnen Hash, Screenshots und alles andere geschickt, um die Transaktion zu beweisen. Wahrscheinlich hoffen sie, dass ich einfach aufgebe und die Sache vergesse.

Bei Winrolla wird die Einzahlung als „abgelehnt" angezeigt, obwohl sie gesendet wurde. Woher sollten sie überhaupt von der Transaktion wissen, wenn sie meine Wallet nicht erreicht hat?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winrolla Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie uns bitte den vollständigen Hash der Transaktion mitteilen, damit wir unabhängig überprüfen können, ob die Transaktionen erfolgreich waren?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wenn ich in den letzten Tagen Kontakt aufgenommen habe, taucht dieses Problem jedes Mal auf, und niemand tritt bei, selbst wenn ich lange warte.

Ich habe ihnen meine USDT-Adresse geschickt, und sie behaupten, sie sei für eine Rückerstattung nicht „geeignet". Sie erfinden einfach irgendwelche Erklärungen. Jeder kann Kryptowährungen an jede beliebige Wallet senden.

Lieber Slabb,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Slabb,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Winrolla Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren von Winrolla Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Sie weigern sich, mir Geld zu senden, weil meine Adresse angeblich „hohes Risiko" hat. Und das, obwohl ich bereits Geld von verschiedenen Wallets an mehrere Adressen gesendet habe. Bisher hatte ich damit nie Probleme. Trust Wallet ist wahrscheinlich die am häufigsten genutzte Wallet, abgesehen von Börsen. Und warum ist ihnen das so wichtig? Solange sie das Geld an meine Wallet senden und den Hash übermitteln, haben sie ihren Teil erfüllt. Das ist, als würde man sagen: „Sie sollten die Bank wechseln, Ihre Bank ist zu riskant."

Ich habe Ihnen eine USDT-Adresse von Trust Wallet und eine von Exodus sowie eine LTC-Adresse geschickt. Ich hatte dieses Problem noch nie in einem anderen Casino. Senden Sie mir einfach Geld an meine Wallets, wie es in allen anderen Casinos üblich ist. Es sind bereits über zwei Wochen vergangen. Es kann also nicht an den Wallets selbst liegen.

Ich lade mir jetzt nicht drei weitere Wallets herunter, nur damit du dir wieder eine Ausrede einfallen lässt. Schick mir mein Geld und gut ist.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Übermittlung der Zahlungsdetails.

Seien Sie versichert, dass wir Sie benachrichtigen werden, sobald die Überweisung bearbeitet und abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Winrolla Casino Team

Wie bereits erwähnt, haben Sie dies über mehrere Wallets gesagt! Was kann ich tun, wenn Sie keine gängigen Krypto-Wallets akzeptieren? Solange ich die Überweisung an diese Wallet akzeptiere, ist es mein Problem, falls es sich um eine „Hochrisiko"-Wallet handelt.

Und können Sie etwas über eine „risikoarme" Geldbörse erzählen?

Lieber Spieler,

Wir verstehen Ihre Frustration über diesen Prozess vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für die anhaltenden Unannehmlichkeiten.

Wir haben Ihren Fall an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet, um zu prüfen, ob wir diese Prüfungen umgehen können. Dieser hat jedoch bestätigt, dass seine automatisierten Clearing-Systeme Überweisungen an Adressen, die seinen internen Sicherheitsrichtlinien nicht entsprechen, physisch verhindern. Daher können wir das System nicht einfach außer Kraft setzen und die Zahlung trotzdem senden, auch nicht auf Ihren Wunsch hin.

Leider kann der Anbieter aufgrund von Compliance-Richtlinien die genauen Backend-Kriterien, die zur Bewertung von Wallet-Adressen verwendet werden, nicht offenlegen.

Um dieses Problem zu lösen und Ihre Gelder freizugeben, bitten wir Sie, uns eine weitere alternative Wallet-Adresse mitzuteilen – idealerweise von einer anderen Börse oder Wallet-Anwendung. Sobald wir eine neue Adresse erhalten haben, leiten wir diese umgehend zur Bearbeitung weiter.

Beste grüße,

Winrolla Casino Team

Lieber Slabb,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine neue Krypto-Wallet zum Zweck der Auszahlung Ihrer Guthaben erstellt haben?

Eine neu erstellte Wallet-Adresse gilt im Allgemeinen nicht als risikoreich, da sie keine Transaktionshistorie aufweist. Falls Sie bereits eine solche Adresse erstellt haben, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie diese dem Casino mitgeteilt haben und ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung gibt.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns sehr, Ihnen eine positive Nachricht bezüglich Ihrer ausstehenden Rückerstattung mitteilen zu können.

Unser Zahlungsanbieter hat Ihre neueste Wallet-Adresse erfolgreich geprüft und freigegeben . Die Transaktion hat den Verifizierungsprozess durchlaufen und wird nun zur Auszahlung vorbereitet.

Unser Team überwacht dies genau, und wir senden Ihnen eine weitere Benachrichtigung, sobald die Überweisung vollständig verarbeitet ist und sich auf dem Weg zu Ihrer Wallet befindet.

Vielen Dank für Ihre immense Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Winrolla Casino Team

Lieber Slabb,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Gelder erfolgreich erhalten haben?

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir die nächsten Schritte bezüglich Ihrer Beschwerde festlegen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie haben mir nur eine meiner beiden fehlenden Einzahlungen überwiesen. Echt jetzt?! Ich habe ihnen alle nötigen Beweise geschickt, aber sie versuchen alles, um mich zu betrügen. Die größte Einzahlung fehlt mir immer noch.

Lieber Spieler,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Unser Zahlungsanbieter hat eine alternative Krypto-Wallet-Adresse für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung angefordert. Die zuvor angegebene Adresse ist nur mit dem LTC-Netzwerk kompatibel und kann für diese Transaktion nicht verwendet werden.

Um die Rückerstattung abzuschließen, geben Sie bitte eine sichere Wallet-Adresse an, die von einem der folgenden Netzwerke unterstützt wird:

Ethereum (ERC20)

BSC (BEP20)

Tron (TRC20)

Solana

Bitte antworten Sie direkt auf diese Nachricht mit Ihrer aktualisierten Adresse und dem Netzwerktyp, damit wir dies so schnell wie möglich für Sie bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüße,

Winrolla Casino Team

Sehr geehrtes Winrolla Casino Team,

Der Spieler hat bereits die ERC-20-Kryptowährungsadresse angegeben, an die ein Teil der Gelder zuvor zurückerstattet wurde.

Wir bitten höflich darum, den verbleibenden ausstehenden Betrag ohne weitere Verzögerung auf dieselbe Wallet-Adresse zurückzuerstatten.

Bitte bestätigen Sie die Transaktion, sobald sie verarbeitet wurde.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir kontaktieren Sie bezüglich einer Aktualisierung zu Ihrer Rückerstattung.

Wir haben vom Anbieter die Anweisung erhalten , von Ihnen eine alternative, risikoarme Wallet-Adresse anzufordern, um die Rückerstattung des Restguthabens zu ermöglichen.

Bitte antworten Sie direkt auf diese Nachricht mit Ihren aktualisierten Wallet-Daten, sobald es Ihnen möglich ist, damit wir mit diesem Vorgang fortfahren können.

Danke schön,

Mit freundlichen Grüßen,

Winrolla Casino Team

Lieber Slabb,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Um den Vorgang zu beschleunigen, wäre es am besten, wenn Sie uns baldmöglichst eine neue, risikoarme Krypto-Wallet-Adresse mitteilen könnten. Wäre das möglich?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Haha, du hast schon 1500 gesendet? Warum kannst du plötzlich nicht mehr an diese Wallet senden?

Sehr geehrte Damen und Herren von Winrolla Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erklären, warum die restlichen Gelder nicht an dieselbe Krypto-Wallet-Adresse gesendet werden können, an die die vorherige Zahlung von 1.500 US-Dollar erfolgreich verarbeitet wurde?

Aus den vorliegenden Informationen geht nicht hervor, warum nun eine alternative „risikoarme" Wallet-Adresse benötigt wird, wenn die ursprüngliche Wallet-Adresse zuvor akzeptiert und für eine erfolgreiche Transaktion verwendet wurde.

Wir würden uns über eine Klarstellung in dieser Angelegenheit freuen, damit wir den Grund für diese Anfrage besser verstehen und zur Lösung des Problems so effizient wie möglich beitragen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Zu Ihrer Anfrage: Die Anfrage nach einer alternativen Wallet-Adresse kommt direkt von unserem Zahlungsdienstleister und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Der Anbieter hat uns mitgeteilt, dass er keine weiteren Gelder an die zuvor verwendete Krypto-Wallet senden kann und eine alternative Adresse mit geringem Risiko für die Rückerstattung des Restbetrags vorgeschrieben hat.

Da wir die strengen Verarbeitungsrichtlinien unseres Zahlungsanbieters einhalten müssen, um die Gelder freizugeben, können wir diesen Schritt nicht umgehen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, die aktualisierten Wallet-Daten des Spielers zu erhalten, damit wir diesen Fall schnellstmöglich lösen können.

Beste grüße,

Winrolla Casino Team

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer Wallet-Daten.

Bezüglich Ihrer Rückerstattung hat uns unser Zahlungsanbieter mitgeteilt, dass er für diese Auszahlung keine Transaktionen über das Bitcoin-Netzwerk (BTC) verarbeiten kann. Um Ihre Rückerstattung erfolgreich abzuschließen, benötigt der Anbieter eine Wallet-Adresse, die in einem der folgenden unterstützten Netzwerke gehostet wird:

Ethereum (ERC20)

Binance Smart Chain (BSC / BEP20)

Tron (TRC20)

Solana

Sobald wir die aktualisierten Netzwerkdetails erhalten haben, leiten wir diese umgehend an unseren Anbieter weiter, um Ihre Auszahlung abzuschließen.

Beste grüße,

Winrolla Casino Team

Sehr geehrte Damen und Herren von Winrolla Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat nun eine Solana-Wallet-Adresse angegeben, die zu den von Ihrem Zahlungsanbieter unterstützten Netzwerken gehört.

Daher möchte ich Sie freundlich bitten, die Rückerstattung zu veranlassen und das verbleibende Guthaben des Spielers so bald wie möglich zu überweisen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Bestätigung, sobald die Zahlung verarbeitet wurde.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Übermittlung der Zahlungsdetails.

Seien Sie versichert, dass wir Sie benachrichtigen werden, sobald die Zahlung verarbeitet und abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Winrolla Casino Team

Lieber Slabb,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld in Ihrer Wallet erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das Problem wurde zwar behoben, aber ich bin mit dem Ablauf nicht zufrieden. Ich habe alle Beweise vorgelegt und sogar eine Beschwerde eingereicht. Und nun haben sie im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens alles versucht, um Zeit zu schinden.

Lieber Slabb,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru