Ein Spieler aus Nigeria erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 100 US-Dollar aus dem Winrolla Casino, die er ursprünglich am 26. April beantragt hatte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support-Team erhielt er lediglich allgemeine Antworten ohne klare Lösung oder Zeitrahmen, was ihn frustrierte und seine Sorge um die Sicherheit seines Guthabens verstärkte. Die Verzögerung wurde mit einer möglicherweise noch nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierung oder einem hohen Auszahlungsaufkommen erklärt. Ihm wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Nachdem der Spieler kooperiert und die Angelegenheit bestätigt hatte, markierte er die Beschwerde als erledigt, und das Beschwerdeteam schloss den Fall ab.
Winrolla Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: 100 $
Winrolla Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team.
Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen Winrolla Casino wegen einer verzögerten Auszahlung von 100 US-Dollar ein, die ich am 26. April beantragt hatte. Bis heute habe ich das Geld nicht erhalten, und die Verzögerung bereitet mir zunehmend Sorgen.
Seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, habe ich mich mehrmals an den Online-Support von Winrolla gewandt. Leider habe ich immer nur Standardantworten erhalten, in denen es heißt, die Finanzabteilung sei ausgelastet, ohne dass mir eine klare Erklärung oder ein konkreter Zeitrahmen für die Bearbeitung meiner Auszahlung genannt wurde.
Die mangelnde Transparenz und die ständigen Verzögerungen haben mich extrem frustriert und beunruhigt mich hinsichtlich der Sicherheit meines Geldes. Ich fühle mich als Kunde unfair behandelt und befürchte, Opfer eines Betrugs geworden zu sein.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems zu helfen. Ich bin bereit, alle notwendigen Beweise vorzulegen, einschließlich Screenshots meiner Auszahlungsanfrage, Transaktionsdetails und der Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung, um eine faire Lösung zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungLiebes Casino-Guru-Team,
Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde gegen das Winrolla Casino informieren.
Das Casino hat meine Auszahlung von 100 USD, die seit dem 26. April ausstand, nun erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt. Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Ich habe jedoch noch eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 72 USD, die noch nicht bearbeitet wurde. Ich bitte Sie daher, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis der Restbetrag vollständig beglichen ist.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Hilfe.
Beste grüße
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Afoke2020,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
