Winrolla Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Win Rolla Casino einreichen, da mein Antrag auf Kontoschließung nicht bearbeitet wurde und ich keinerlei Reaktion darauf erhalten habe.

Ich habe die Schließung meines Kontos ursprünglich im März 2026 beantragt. Seitdem habe ich mehrfach per E-Mail nachgefragt und um eine Bestätigung der endgültigen Schließung gebeten. Leider habe ich vom Casino keine Antwort erhalten, und mein Konto ist weiterhin aktiv.

Diese Situation ist sehr besorgniserregend, da ich meine Absicht, mein Konto zu schließen, klar zum Ausdruck gebracht habe und das Casino verpflichtet ist, solchen Anfragen zeitnah nachzukommen. Dass das Casino nicht reagiert oder Maßnahmen ergreift, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Kundenservice und der Einhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen auf.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass mein Konto unverzüglich und endgültig geschlossen wird.

Falls erforderlich, kann ich Kopien meiner E-Mail-Korrespondenz als Nachweis meiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tipico208,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Falls möglich, senden Sie mir bitte den gesamten E-Mail-Verlauf und nicht nur Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika