WinPlace Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinPlace Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert?
• Wann haben Sie die Einzahlungen im Casino getätigt, die Sie zurückerstattet bekommen möchten?
• Wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
• Falls es Belege für diese Ereignisse gibt, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber eavalerio,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber eavalerio,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des WinPlace Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren von WinPlace Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt versuchen wir noch, über einen alternativen Kommunikationskanal Kontakt zum Casino aufzunehmen, in der Hoffnung, deren Kooperation in diesem Fall zu erreichen.

Wir räumen dem Casino eine letzte Frist von 7 Tagen zur Stellungnahme ein, bevor wir weitere Schritte einleiten. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation leider als ungelöst schließen.

Vielen Dank

Könnten Sie mir bitte die Betreiber- und Lizenzdaten für WinPlace mitteilen, damit ich die Angelegenheit gegebenenfalls direkt an die Regulierungsbehörde weiterleiten kann?

Emerson

eavalerio

Wir werden weitere Einzelheiten mitteilen, falls es bei der Zusammenarbeit mit dem Casino zu Schwierigkeiten kommen sollte. Ich habe auch alternative Kommunikationswege geprüft und werde die Rückmeldung im Auge behalten. In der Zwischenzeit bitte ich Sie um Geduld und Verständnis.

Danke für das Update, Munya.

Ich danke Ihnen für Ihre fortgesetzten Bemühungen, WinPlace über alternative Kanäle zu kontaktieren. Ich warte die weiteren Entwicklungen ab und stehe Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie zusätzliche Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Emerson

eavalerio

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Munya Shumba