Winorio Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe am 21.07.2025 darum gebeten, mein Konto zu schließen. Sie antworteten, dass sie mir stattdessen einen Bonus angeboten hätten. Ich sagte ihnen, dass ich süchtig sei, aber immer noch keine Antwort. Jetzt verlange ich mein gesamtes Geld zurück, das ich vom 25.07.2025 bis heute eingezahlt habe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Welche konkrete Antwort haben Sie erhalten, als Sie am 21.07.2025 die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
• Hatten Sie seit Ihrer letzten Anfrage weiteren Kontakt mit dem Casino?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sie antworteten am 22.07.2025:

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Mein Name ist Arthur.

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Es tut mir wirklich leid, wie Sie sich fühlen.

Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und respektieren Ihre Entscheidung. Bevor wir jedoch Ihr Konto dauerhaft schließen, möchten wir Ihnen eine Alternative vorschlagen, die Ihnen helfen könnte, Ihr Spiel besser zu kontrollieren: die Festlegung eines Einzahlungslimits.

Ein Einzahlungslimit ermöglicht es Ihnen, Ihr Budget einzuhalten und dennoch Zugriff auf Ihr Konto zu behalten, falls Sie später zurückkehren möchten. Selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung, wenn Sie das Konto schließen möchten.

Und außerdem: Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind rund um die Uhr für Sie da!

Ich wünsche Ihnen einen schönen Resttag und viel Glück!

Beste grüße,

Winorio Support Team

außerdem haben sie mir noch am selben Tag einen Bonus geschickt. Per E-Mail.

dann schicke ich ihnen eine weitere E-Mail, dass sie mein Konto schließen müssen, weil ich süchtig bin.

am 25.07.2025 schicken sie mir dies:

Hallo! Sie haben unser TrueLuck-Supportteam erreicht – hier ist Jordan, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wir möchten Ihre Zeit bei uns so angenehm und unkompliziert wie möglich gestalten. Egal, ob Sie in eine große Auswahl an Spielen erstklassiger Anbieter eintauchen oder unsere neuesten Aktionen erkunden, es gibt immer etwas, das den Spaß am Laufen hält.

Und das ist noch nicht alles: Unsere regelmäßigen Boni und Sonderangebote bieten Ihnen noch mehr Gewinnchancen. Und falls Sie Hilfe benötigen, ist unser Support-Team immer nur eine Nachricht entfernt und jederzeit für Sie da.

Darüber hinaus können Sie sich jederzeit an mich wenden, wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder zusätzliche Unterstützung benötigen.

Beste grüße,

Winorio Support Team

Ich kann weiterhin auf mein Konto auf der Website zugreifen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Sienna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe bereits alles an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir gegeben haben

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sienna , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Winorio Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sienna ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen.

Stattdessen empfehle ich dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos , und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für Sie einzurichten. Außerdem empfehle ich Ihnen, alle Handynummern und E-Mail-Adressen zu sperren, die Ihnen Werbematerial senden. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Winorio Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebe Sienna,

Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit.

Es tut uns sehr leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Winorio Team

Sehr geehrtes Winorio Casino , können Sie bestätigen, dass das Konto als „Spielsüchtig, nie wieder öffnen" gekennzeichnet und dauerhaft geschlossen wurde und die gesamte Marketingkommunikation sowohl per E-Mail als auch per Telefon eingestellt wurde? Wurde bei der Schließung außerdem ein Guthaben eingezogen oder wurden seit dem 28. Mai bis zur Schließung dieses Kontos Ein- und Auszahlungen vorgenommen?

Bei Bedarf senden Sie mir bitte Ihre Kassiererhistorie oder andere vertrauliche Informationen per E-Mail an [email protected] . Danke schön.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Winorio Team

Hallo, Winorio

ich möchte auch das Geld zurück, das ich eingezahlt habe, da ich um die Schließung meines Kontos gebeten habe.

Vielen Dank für die Bestätigung. Da das Konto geschlossen ist, muss nur noch eine letzte Sache geklärt werden: die Rückerstattungsberechtigung. Ich möchte fragen, ob bei der Schließung Guthaben einbehalten wurde oder ob seit dem 28. Mai bis zur Kontoschließung Ein- und Auszahlungen getätigt wurden.

Bei Bedarf senden Sie mir bitte Ihre Kassiererhistorie oder andere vertrauliche Informationen per E-Mail an [email protected] . Danke schön.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Anfrage!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit an Ihrer Anfrage arbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Winorio Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit an einer Lösung der Situation arbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dieses Problem beheben.

Mit freundlichen Grüße,

Winorio Team

Sehr geehrtes Winorio Casino , da ich den Timer nicht ewig verlängern kann, möchte ich um einen schnellen Abschluss der Untersuchung bitten oder mir zumindest etwas zur Verfügung stellen, damit ich bei der Vermittlung des Falls zur Lösung beitragen kann. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sienna ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für Sie einzurichten. Außerdem empfehle ich Ihnen , alle Handynummern und E-Mail-Adressen zu sperren, die Ihnen Werbematerial senden .

Beste grüße,

Matej